Første del

1. Sådan sikrer vi gladere kunder
- og bedre bundlinje
Autohuset Vestergaard
Autohuset
VESTERGAARD

2. Autohuset
VESTERGAARD
10 Afdelinger
12 bilmærker
Over 400 ansatte
Næsten landsdækkende
Autohuset Vestergaard

3. Lars Kromann
- Projektleder på projekt ”Effektive
Autohuse” på tværs af de 10 afdelinger
- Reservedelssalgschef i Odense
Ansat hos AV siden 01.01.2008
Været i autobranchen siden 1988
Autohuset
VESTERGAARD
o Projektleder på projektet Effektive
Autohuse, der udrulles på tværs af de
10 afdelinger
o Reservedelssalgschef i Odense
o Ansat hos Autohuset Vestergaard i
mere end 10 år
o Været i autobranchen siden 1988
Lars Kromann

4. Vores branche er under voldsom forandring
oMindre avance på nye biler
oHård konkurrence på eftermarkedet
oStørste indtjening kommer fra eftermarkedet
oVolumen har større betydning grundet den lavere avance pr. bil
oMindre loyale kunder
oIntelligent brug af data
Service- og reparation udgør en stor del af den enkelte
bilforhandlers forretning, og tendensen synes at være, at dette
område kun bliver mere afgørende i fremtiden
- Knud Nielsen, formand for Danmarks Automobilforhandler Forening
“
”
Autohuset
VESTERGAARD

5. Burning platform
Udfordringerne, der kaldte på nytænkning
o Ineffektive værksteder, hvor bilerne ”hænger på
lifterne”, fordi vi ikke har de rigtige dele hjemme
o Meget høj lagerbinding
o Stort inaktivt lager og dertilhørende afskrivninger
o Mangelfuld indsigt i data
o Mangelfuld måling af servicegrad
Autohuset
VESTERGAARD

6. Mål og succeskriterier 2018
o Den rette varebeholdning på det
rette tidspunkt på den rette afdeling
o Reducere nedskrivning af
varebeholdningen
Vores mål er til hver en tid at yde en tårnhøj service til
vores kunder
Som et led i planen udarbejdede vi en unik metode til
måling af servicegraden.
Autohuset
VESTERGAARD

7. Fokus på højere servicegrad, varer
uden salg og vigtige varer gav:
Autohuset
VESTERGAARD
Hurtige resultater i Odense
Fald i lagerværdi
indenfor 4 måneder20%
6% Stigning i leveringsevnen
indenfor 1 måned