O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.
Webbstrategier för en bättre
medborgarservice
Utveckling av norrtalje.se för att nå effekt i
kommunikations- och serviceup...
Maria Sognefors, 7minds
 VD och konsult på
7minds.
 Med Norrtälje kommun
sedan hösten 2013.
 Beställarstöd och
Kravleda...
7minds
7minds hjälper organisationer att nå sina mål genom
att stötta beställaren och redaktören i webbprojektet
och i var...
Ändrade vanor
Våra medborgare har ändrat teknologi-vanor
och servicekonsumtion. Kommunen måste följa
efter.
Hur går vi från abstrakta
beskrivningar till verklighet?
Medborgaren i fokus
Målgrupper
 Information anpassad
till målgruppen.
 Ta bort interna stuprör
– Medborgaren ska inte behöva lära sig organi...
Effektkarta
Effektmål
Ge en bättre service
till medborgarna
Minska belastningen på kommunens tjänstemännen
Öka inflyttningen i kommune...
Bild på prioriterade funktioner
Ny webb – kräver nya arbetssätt
 Ska man förända sin webb, måste man förändra sitt
sätt att arbeta.
 Människor måste få ...
Webbchef E-tjänster
Kommunchef
Kommunikati
onschef
Målgrupps-
ägare
Målgrupps-
ägare
Styrgrupp
Digital
kommunikation
Redak...
Utvecklingsprojektet
Innehåll
Kravledare
E-tjänster
Projektledare Styrgrupp
RedaktörRedaktör
Kravledare
webb
Målgrupps-
äg...
Nytt arbetssätt kräver anpassad teknik
 Guide, e-tjänst, evenemang, sida kan vara riktad till
flera målgrupper.
 Kontakt...
Teknisk struktur som vi byggt
Delphi
Basetool
Jämförelse-
databas
EPiServer
GIS
Kanaler Input
Evenemang
Anläggning
Bokning...
Jämför service och anläggningar
 Var måna om att inte ha information på ett ställe och
jämför på ett annat.
 I mobil vil...
En webb är aldrig färdig
 Förändringsarbetet internt fortsätter
– Mäta redaktörsupplevelse och kunskap.
– Jobba kontinuer...
Tack för allt!
maria@7minds.se
www.7minds.se
Twitter: @msognefors
Facebook: www.facebook.com/7mindsab
Webbstrategidagarna offentlig sektor 2015 #webbos
Webbstrategidagarna offentlig sektor 2015 #webbos
Webbstrategidagarna offentlig sektor 2015 #webbos
Webbstrategidagarna offentlig sektor 2015 #webbos
Webbstrategidagarna offentlig sektor 2015 #webbos
Webbstrategidagarna offentlig sektor 2015 #webbos
Webbstrategidagarna offentlig sektor 2015 #webbos
Webbstrategidagarna offentlig sektor 2015 #webbos
Webbstrategidagarna offentlig sektor 2015 #webbos
Webbstrategidagarna offentlig sektor 2015 #webbos
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

Webbstrategidagarna offentlig sektor 2015 #webbos

587 visualizações

Publicada em

Maria Sognefors från 7minds berättar på Webbstrategidagarna Offentlig sektor #webbos den 29 september om den resa som Norrtälje kommun har gjort med sin nya webbplats.

Publicada em: Internet
  • Seja o primeiro a comentar

Webbstrategidagarna offentlig sektor 2015 #webbos

  1. 1. Webbstrategier för en bättre medborgarservice Utveckling av norrtalje.se för att nå effekt i kommunikations- och serviceuppdrag
  2. 2. Maria Sognefors, 7minds  VD och konsult på 7minds.  Med Norrtälje kommun sedan hösten 2013.  Beställarstöd och Kravledare
  3. 3. 7minds 7minds hjälper organisationer att nå sina mål genom att stötta beställaren och redaktören i webbprojektet och i vardagen. Digital strategi Webb- projektledare Utbildning Beställarstöd Webb- organisation Innehåll
  4. 4. Ändrade vanor Våra medborgare har ändrat teknologi-vanor och servicekonsumtion. Kommunen måste följa efter.
  5. 5. Hur går vi från abstrakta beskrivningar till verklighet?
  6. 6. Medborgaren i fokus
  7. 7. Målgrupper  Information anpassad till målgruppen.  Ta bort interna stuprör – Medborgaren ska inte behöva lära sig organisationen för att göra rätt.  Lyft fram e-tjänster – Byta blankett mot formulär. Integrera med verksamhetssystem.  Guida medborgaren till att göra rätt.  Evenemang har lättare att träffa rätt
  8. 8. Effektkarta
  9. 9. Effektmål Ge en bättre service till medborgarna Minska belastningen på kommunens tjänstemännen Öka inflyttningen i kommunen Stärka varumärket
  10. 10. Bild på prioriterade funktioner
  11. 11. Ny webb – kräver nya arbetssätt  Ska man förända sin webb, måste man förändra sitt sätt att arbeta.  Människor måste få mandat.  De som kan digital kommunikation, måste hjälpa till och få hjälpa till.  Jobba tillsammans mot gemensamma mål.
  12. 12. Webbchef E-tjänster Kommunchef Kommunikati onschef Målgrupps- ägare Målgrupps- ägare Styrgrupp Digital kommunikation RedaktörRedaktör Sakkunnig Sakkunnig Innehållsgruppe n Digitalt strategiarbet eSystem- ansvarig Ny webborganisation
  13. 13. Utvecklingsprojektet Innehåll Kravledare E-tjänster Projektledare Styrgrupp RedaktörRedaktör Kravledare webb Målgrupps- ägare Målgrupps- ägare Interaktions- designer Utvecklare Utvecklare Designer Test
  14. 14. Nytt arbetssätt kräver anpassad teknik  Guide, e-tjänst, evenemang, sida kan vara riktad till flera målgrupper.  Kontaktinformation får bara skapas en gång.  Evenemang behövde lyftas för att motivera målgruppstänket.  EPiServer som publiceringsverktyg var redan valt.  Viktigt att undvika dubbelpublicering.
  15. 15. Teknisk struktur som vi byggt Delphi Basetool Jämförelse- databas EPiServer GIS Kanaler Input Evenemang Anläggning Bokningssystem E-tjänster
  16. 16. Jämför service och anläggningar  Var måna om att inte ha information på ett ställe och jämför på ett annat.  I mobil vill man inte hoppa runt.  Lånade jämfördatabasen av Stockholm Stad.  Byggde ihop den med sidor i EPiServer och Arenor i Basetool.  Integrerad med karta, så man hittar lika lätt via karta.
  17. 17. En webb är aldrig färdig  Förändringsarbetet internt fortsätter – Mäta redaktörsupplevelse och kunskap. – Jobba kontinuerligt med den nya roller och kunskapsutveckling. – Fortsätta förankringen om den nya webben, både internt och externt.  Fortsatt utvecklingsarbete – Jobba effektivare med mätningar – Feedback från medborgare – De små förändringarna gör ofta den stora skillnaden
  18. 18. Tack för allt! maria@7minds.se www.7minds.se Twitter: @msognefors Facebook: www.facebook.com/7mindsab

×