1. Universidad Fermín Toro
Vice - Rectorado Académico
Facultad de ciencias Económicas u Sociales
Escuela de Administración
Integrante:
Fanny Rojas C.I: 18.057.880
Profesor: Marbella Marcano
SAIA - A
CABUDARE FEBRERO DE 2015

2. LIDOTEL Hotel Boutique Barquisimeto
En este caso practico tenemos a este prestigioso hotel ubicado en la ciudad de
Barquisimeto mediante el cual este hace uso del sistema de mejora continua de alguna
manera invita a toda su clientela a sentirse como en casa, LIDOTEL Hotel Boutique
Barquisimeto ubicado en la ciudad musical de Venezuela, ofrece un servicio exclusivo.
Contamos con las más modernas y seguras instalaciones, dispuestas para cada una de las
necesidades de nuestros huéspedes. Justo al lado del Centro Comercial SAMBIL, una
ventaja que le permitirá disfrutar de una gran variedad de tiendas, incluyendo salas de cine,
restaurantes, bancos, farmacias y boutiques. Una experiencia realmente completa.

3. permitiendo tomar medidas para solucionarlo,
una vez se tenga claridad sobre las causas que lo
generaron
Indicadores

4. Indicadores de desempeño: miden
la eficiencia y el desempeño
ambiental de las operaciones o
procesos dentro de la organización.
Los indicadores de desempeño
establecen una relación entre dos o
más variables, que al ser
comparados con periodos
anteriores, productos similares o
metas establecidas, permiten realizar
inferencias sobre los avances y logros
de las instituciones y/o programas.
Sobre Lidotel
LIDOTEL Hotel Boutique sus hoteles cinco estrellas,
enfocados siempre en nuestros huéspedes, con un
producto innovador cambiando el concepto y el
esquema de la Hotelería en Venezuela,
ofreciendo soluciones que se adapten a sus
necesidades de negocio, esparcimiento, diversión
y entretenimiento asociado a nuestros estándares.

5. Indicadores y tipos según el caso
practico
Están relacionados
con las razones que
indican capacidad o
acierto en la
consecución de
tareas y/o trabajos
Indicador
de Eficacia
Exquisito y único en
su estilo, diseñado
para garantizar una
estadía llena de
comodidad, lujo y
confort con un
servicio
personalizado de
alta calidad exigido
por los viajeros más
frecuentes.
Indicadores
de Eficiencia
Están relacionados con
las razones que indican
los recursos invertidos en
la consecución de
tareas y/o trabajos
Reservaciones
 Cálida y confortable habitación decorada
con un estilo vanguardista, cama Lidotel
Royal King con sábanas de algodón egipcio,
TV 32” HD Plasma con cable, baño de
mármol, escritorio de trabajo, cafetera,
nevera ejecutiva, caja electrónica de
seguridad y secador de cabello.
LIDOTEL Hotel Boutique ofrece un
mundo exclusivo con el mejor confort y
la más amplia seguridad. Versátiles
salones para sus celebraciones
Indicadores
de Calidad
El concepto técnico
de calidad representa más bien
una forma de hacer las cosas
en las que, fundamentalmente,
predominan la preocupación
por satisfacer al cliente y por
mejorar, día a día, procesos y
resultados.
Nuestra hotelería Incluye:
Desayuno Buffet en el
Restaurant Le Nouveau,
acceso inalámbrico a
Internet (WIFI), acceso a
las instalaciones del
Business Center, uso de
nuestra exclusiva piscina,
acceso a nuestro
moderno gimnasio y Kit
de vanidades.
Niños de 0 a 2 años sin
recargos.

6. Los indicadores de desempeño deben cumplir los siguientes requisitos:
Pertinente Permitiendo medir aspectos relevantes de la gestión presupuestaria y de la gestión
institucional, como por ejemplo entregar información de los productos estratégicos de
una institución, de modo de hacer seguimiento al grado de cumplimiento de sus objetivos
institucionales.
Comparabilidad A lo largo del tiempo, entre instituciones y/o sectores, según sea el caso.
Confiables Es decir debe existir la garantía de que los resultados que muestran deben ser
independientes de quien efectúe la medición. Para ello se requiere que los datos básicos
de los indicadores estén sustentados en sistemas de información que puedan ser
auditados.
Eficiente En relación a los costos necesarios para su proceso de producción.
Simples y
comprehensivos
Es decir, su número no puede exceder la capacidad de análisis de los usuarios.
Independientes Respondiendo principalmente a las acciones desarrolladas por la institución en vez de a
factores externos.
Verificables Estando claramente establecidas las fuentes de información que permitan medir el
indicador, las que deben ser verificables
Carácter público Esto es, ser conocidos y accesibles a todos los niveles y estamentos de la entidad, así
como al público usuario, al resto de la administración pública y el Congreso.
Con relación a los ámbitos de control en los cuales los indicadores permiten efectuar
mediciones es posible identificar tres dimensiones: proceso, producto y resultado
Ámbito de Proceso Referido a actividades vinculadas con la ejecución o forma de los procesos destinados a
producir los bienes y servicios públicos, incluyendo procedimientos de compras,
contratación de personal, procesos tecnológicos, administración financiera, entre otros
Ámbito de Producto Se refiere a los bienes y servicios públicos provistos o entregados a los usuarios o
beneficiarios, incluyendo las características o atributos más importantes de estos
productos. Corresponden al primer resultado de un programa o acción pública,
reflejando la relación insumos-productos, la cual es contenida en el presupuesto.

7. y que desembocan
al final en el servicio
al cliente.
así como los servicios
internos que se
generan entre
departamentos
deben cubrir los
servicios ofrecidos al
cliente final
Los indicadores de
calidad en productos
y servicios
Los indicadores de calidad en productos y
servicios

8. Porque mediante la implementación
de sistemas de indicadores este nos permitirá
comprender la situación actual de una
organización mediante la representación
cuantitativa, y así poder valorar los impactos y la
necesidad de cambio de acuerdo con el análisis
que se realiza, estableciendo el control sobre las
condiciones, así como las prioridades de acción.
Es importante para la implementación
citada la formación y la sensibilización del
personal involucrado, así como la motivación que
permite generar un cambio de cultura al sentirse
involucrado en el proceso de mejora.
Porque y para que implementamos un sistema
de indicadores de calidad.

9. Este instrumento de gestión trata de informar sobre el estado
o evolución de un factor clave. Un factor clave representa
un aspecto importante para el éxito de la empresa. Los
indicadores de Información usados por el hotel son:
Habitaciones disponibles y ocupadas
Habitaciones Disponibles: son todas aquellas susceptibles a
ser vendidas.
Habitaciones Ocupadas: Habitaciones disponibles
ocupadas por los clientes, incluidas las facilitadas en forma
gratuita.
Indicadores vinculados a la ocupación hotelera
Coeficiente de ocupación = Número de habitaciones
ocupadas Número de habitaciones disponibles.
Coeficiente de doble ocupación= Precio base por
habitación doble.
Número medio de clientes totales por habitación = Número
total de clientes / Número de habitaciones ocupadas.
Número medio de niños por habitación = Número total de
niños alojados / Número de habitaciones ocupadas.
Definir indicadores de información

10. Pertinentes frente a los objetivos de desarrollo
sostenible u otros que se persigan. Comprensibles,
claros, simples y no ambiguos.
Realizables dentro de los límites del sistema
estadístico nacional y disponibles con el menor
coste posible.
Representativos, en la medida de lo posible de
un consenso
Los indicadores deberán ser fáciles de utilizar y
comprender.
Los indicadores deben estar claramente
definidos.
Deberá elegirse un número pequeño de
indicadores.
Los indicadores deben ser técnicamente
apropiados.
Los indicadores deben medir tendencias a
través del tiempo.
Deberá darse más importancia a los
indicadores de resultado
Describir los criterios para seleccionar
indicadores.