1. 中央大學職涯發展中心
職能知識管理
課程大綱
主講人：黃秋蓉 老師
1、 解讀職能密碼
※ 職能的研究緣起
創始人：麥克里蘭﹝McClelland﹞；1970 年代。
【強調產生高績效的原動力，大部分來自個人深層的動機與性格，並
非取決於智力商數的高低 】 。
※職能的定義
職能：『適性動能』；意指適合某種工作或職務，並且能夠創造高績效
的行動特性與能力；旨趣在於調查及分析高績效者的行為特性，作為
塑造高績效行為的基本工具，期能大量複製高績效者，是當代最具威
力的職能製造術；企業創新求變的經營技法。
職能是『軟性技術』，涉及個人的思想、價值觀、自我形象、行動特徵、信
念，比較難以改變，卻是左右績效高低的主要因素。
知識、技術和『硬性技能』，比較容易透過教育訓練加以改變。
※ 職能分析
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人格形成轉化歷程：
‧觀念→思想→語言→行為→習慣→人格→命運→人生
※職能發展流程圖
情境因素（人、事、
社會化過程
物、情況、環境）
適
應
各
種
情
基 境
本
人 準
備
自我成長
度 解
（持續終身學習） 進
各
種
問
題
心理基本需求
※瞭解職能智慧展現全貌
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1.工作取向度→人格特質分析，采直覺式的問卷設計，作為衡量工作、學習
及人際互動之指標。
2.彩跡→偵測潛意識中人生心智發展的優缺點記錄，瞭解個案對周遭 各種
情境的動態適應度，與解決問題的基本準備度。
3.圖跡→偵測潛意識中之認知與感受紀錄。
※運用鑒診系統的心態
＊性格鑒診是顯示傾向，而非判定。
＊性格類型無『好』、『壞』之分，請客觀輕鬆的心探索人我的行為。
＊行為、智慧是動態的展現，並非一成不變。
＊任何性格類型都不能阻止個人對成功渴望所帶動的改變。
※影響特質發展因素
天生氣質、成長背景、發展過程、自我實踐過程
※ 性格特徵比較
外向型 （行動派） 內向型（思想家）
傾向說後想 傾向想後說，慣用語./考慮、待會兒
喜歡參與活動並呼朋引伴 只少數知己好友分享特殊聚會
習慣一心多用 容易集中注意力
好與人打交道，較無親疏之分 喜歡安靜獨處，重視私人空間
精力來源：人群 精力來源：單獨充電
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快人快語，較口無遮攔、即想即做 發表意見不希望被打斷，也不插嘴
思維較有廣度，容易人云亦云 深度優於廣度
患「耐心聽人說」，希望成為焦點人物 善於「傾聽」，但覺得被佔便宜
習慣先以嘴代眼，跳躍性思考 給人「靦腆」、冷漠、耽於默想之 感
凡事喜歡與親友交換意見 相信「空談無益」，不喜歡恭維
實感型 直覺型
行事作風：銅是銅、鐵是鐵 易心不在焉
滿足於立竿見影有具體成果工作 找事情關連性、內在相互關係，非表面價
值
慣於依事實、數據工作、不天花亂墜 憑理論、感覺，好出謀略，做是另一回事
支持「東西不壞不修」觀點 好指揮別人，不喜歡被約束特定事務
工作上要有明確指令、做事一板一眼 信奉「凡事瑣碎遭人煩」
十分注意用字遣詞，一如行文 喜歡用雙關語或玩文字遊戲
容易「見樹不見林」，缺乏全面性構想 對未來發展可能性較感興趣，喜興非至
贊成「百聞不如一見」，不愛幻想 有「寅吃卯糧」的毛病
理智型 情感型
不在乎棘手問題，經常保持冷靜客觀 過於滿足他人要求，犧牲自身安適
面對爭論以符合公正真理為出發點；對 寧可息事寧人不求爭辯是非，慣以愛克
邏輯性、科學性事物較關注及信奉 制矛盾
自許「真理愈辯愈明」，顯示本身智能水 認為「愛」不能下定義；做任何決定會把
準 他人感受考慮進去
不喜歡婆婆媽媽，行事堅定直接 行事傾向自我色彩
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認為明辯是非比受人歡迎重要 即便知道被利用，也喜歡樂於助人，但
期待被了解需求
與人意見不合絕不吃啞巴虧 與人衝突時，容易出爾反爾
以自己的客觀公正自豪，不在乎給人冷 較容易過度熱心
淡及漠不關心印象
獨立型 依賴型
凡事都井井有條，一切就緒才會滿意 不事計劃，信奉船到橋頭自然直
相信人盡本份，世界就會有些進步 即便工作付諸行動，多以興趣而為
自有時間表，慣按計劃進行 必等到規定期限，才做最後一分鐘廝殺
做事喜歡一氣呵成，即使知道完成後將 不願大多數所束縛，喜歡隨心所欲；重
視創造力、自發性和聯想力
再重新修正
不喜歡驚異；總留筆記本備用 喜歡探究未知知識，容易心不在焉
當陳述個人意見，容易被別人責怪火氣 談話常轉換話題，話題隨興或依情境而
大 定
喜歡大批採購，對於廚櫃擅於分門別類 做事不求絕對明確，慣視情形而定
有系統擺設
二、潛意識的探索
※身心基本需求層次及缺乏時所產生的現象 人類學習與思考之門會在
無法自動自發學習、
個案察覺到『缺乏安全感、
工作低成就
關懷與溫暖』的情境下關閉
安全感不夠、自我價值
低落、自信心不足、人
際關係不良
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慢性疲勞症、適
應欠佳、學習、工
作低成就

6. 中央大學職涯發展中心
※潛意識偵測與自我調整
好奇心強 立即回應，避免受挫感
幻想力豐富 易信心不足，害怕改變
人際關係不佳 面對問題，分析是個人特質或外在因素
敏銳觀察力 高感受性之特質（吃軟不吃硬）
光想不做拖拖拉拉 做事訂定時間表培養專長！積極面對問題
自信心不足，安全缺乏 瞭解背景，並多給愛關懷
依賴心強 強化責任心，成就感
做事態度僵化，欠圓融 應加強人際溝通技巧與情境理解能力
想擁有公平、平等 提醒個案是自我價值的判斷亦或社會認定的公平
性
較重視面子 高感受度，宜一對一溝通
缺乏責任感 信心不足或欠缺能力，宜強化個人專長
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7. 中央大學職涯發展中心
※ 心靈財富規劃 →做好情緒與壓力管理
‧ 情緒智商五要素
結 語：
當你的內心充滿感激，任何看起來關閉的門都能夠成為一個開口，
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將你導入更大的祝福。 -- 摘自『禪：四是而非的途徑』第三卷 --
愛的叮嚀
※一盎司的經驗與一噸的理論等值。
※知識決定生命的自由度。
※凡是發生都是好事。
※語言有實現的力量。
※勉強成自然。
※明心見性。
課程結束才是真正學習的開始
→一切源於提升自我覺察能力、打開學習心窗 。
~~親愛的伙伴們，讓我們一起加油，共勉之！ ~~
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