ESTRATEGIAS DE
ATENCION AL CLIENTE
ESTRATEGIAS DE ATENCION AL CLIENTE
No sólo las grandes empresas multinacionales se ven enfrentadas a un
nuevo sistema econ...
S A T I S F A C C I Ó N D E L A S N E C E S I D A D E S C L I E N T E .
L A M E R C A D O T E C N I A E N C I E R R A L A ...
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Estrategias de atencion al cliente15

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Estrategias de atencion al cliente15

  1. 1. ESTRATEGIAS DE ATENCION AL CLIENTE
  2. 2. ESTRATEGIAS DE ATENCION AL CLIENTE No sólo las grandes empresas multinacionales se ven enfrentadas a un nuevo sistema económico y social, la transformación y evolución de los mercados está latente en cada rincón del planeta, hacia una Globalización tendiente a quebrar los límites económicos e incluso geográficos. Con la introducción del "euro" por ejemplo, como moneda oficial desde 1999; la Unión Europea marcó un hito importante hacia el sueño del "mercado único", gestado hace más de medio siglo en un continente devastado por la Segunda Guerra Mundial y que hoy se perfila como el bloque económico más poderoso del mundo
  3. 3. S A T I S F A C C I Ó N D E L A S N E C E S I D A D E S C L I E N T E . L A M E R C A D O T E C N I A E N C I E R R A L A S A T I S F A C C I Ó N D E L A S N E C E S I D A D E S D E L C L I E N T E C O M O E L E M E N T O I M P U L S O R D E É S T A , P O R E L L O D E B E S E R I M P O R T A N T E R E F E R I R N O S A E S T E T É R M I N O , A N A L I Z Á N D O L O E S T R E C H A M E N T E , P A R A C I M E N T A R A Ú N M Á S E S A P O S I C I Ó N A L A Q U E S E Ñ A L A M O S Y E N C U Y O T E N O R D E S C A N S A A D E M Á S , L A " T R I L O G Í A D E I N V E S T I G A C I Ó N E H I P Ó T E S I S " E N E S T E E N T E N D I D O , P R I M E R A M E N T E E X A M I N A M O S E L S I G N I F I C A D O D E N E C E S I D A D . P A R A K O T L E R P O R E J E M P L O ; " L A N E C E S I D A D H U M A N A E S E L E S T A D O E N E L Q U E S E S I E N T E L A C A R E N C I A D E A L G U N O S S A T I S F A C T O R E S B Á S I C O S " P O R S U P A R T E , M C C L E L L A N D A S U M E Q U E U N A N E C E S I D A D " E S U N M O T I V O N A T U R A L P O R E L Q U E U N I N D I V I D U O P R E C I S E , R E Q U I E R A O D E M A N D E A L G O " E S T E C O N C E P T O , P U D E S E R V I R N O S E N N U E S T R O A N Á L I S I S C O M O I N D I C A C I Ó N D E Q U E " A L G O " D E L O Q U E E S T Á E N B U S C A U N C L I E N T E P U E D E S E R " A L G O " D E L O Q U E T E N E M O S P A R A S A T I S F A C E R L O .

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