4Service, Dünyanın En Büyük İkinci Gizli Müşteri Şirketi!

1. 4Service Gizli Müşteri
Gerçekleri;
1

2. Tüketici modeli gizli müşteri sistemi kullanıyoruz. Market
standartlarının çok üstünde GM rotasyonu sağlıyor ve sizin
profilinize uygun gizli müşterileri seçiyoruz.
1
2

3. Dünyanın tescilli en iyi Gizli Müşteri portalı olan ‘Shopmetrics’i
kullanıyoruz. Mobil aplikasyon, anında 20 den fazla grafikli analiz,
NPS analizleri, eğitim portalı ve Gizli Müşteri sertifikasyon
programlarının hepsine bir tıkla ulaşabiliyorsunuz.
2 ?
3

4. 4Service hiç bir ülkede üçüncü parti veya taşeron gizli müşteri
şirketleri ile çalışmaz ve bütün gizli müşteri ziyaretleri tamamen
4Service tarafından yapılır. Dolayısıyla yapılan her ziyaret
kontrolümüz altındadır ve kalite standartlarımaza uygundur.
3
4

5. Geri bildirim kalitemiz dünya standartlarındadır ve an itibari ile
dünyanın en büyük ikinci Gizli Müşteri şirketiyiz!
4
5
«HIZLI BİLGİLERLE»
ZİYARET GÜNÜNDE
ANKET DOLDURULMASI
ANKETİN VALİDASYONU VE
MÜŞTERİYE İLETİLMESİ (48-
72 SAAT İÇERİSİNDE)
ANKETİN 100%
TEKRAR KONTROLÜ
VE DÜZENLENMESİ
PORTALA ERİŞİMİN
SAĞLANMASI

6. 5
6
SEGMENT DEPENDENT –
Medium or law satisfaction, but
high
loyalty
SEGMENT HESITANT –
Medium or high satisfaction,
but low loyalty
SEGMENT PROVOKING –
Low satisfaction,
and loyalty
11,4%
79,0%
9,4%
SATISFACTION
(general assessment and
recommendations)
LOYALTY
(prolongation and
competitive advantages)
SEGMENT PRIME –
High satisfaction,
and loyalty
0,
2
%
%
%
Size tek bir araştırma ile bir çok fayda sağlarız;
✓ Hizmetin ve operasyonel standartların objetif
değerlendirmesi,
✓ Gerçek müşterierin hizmetle ilgili subjektif değerlendirmesi,
✓ NPS ölçümü ve rakip analizi,
✓ ‘Customer Churn’ araştırması,
✓ Sadakat ve memnuniyet analizi

7. 7
6
Gizli Müşteri sektöründeki tek ve en önemli kalite belgesi olan
MSPA Elit üyeliğimiz bulunmaktadır. 2000 den fazla üyesi olan
MSPA’in yalnızca 29 Elit üyesi vardır. MSPA, Elit Üyeliğe başvuran
şirkeri gizli bir şekilde 1 yıl boyunca kontrol eder ve verilen
sertifika yıllık olarak yenilenir.
Elit Üyelik için gerekli kalite
standartları;
✓ Tüketici Modeli Gizli Müşteri
kullanılması,
✓ GM Rotasyonunun MSPA
standartlarına uygun olması
(aylık bir GM nin 5 kereden fazla
ziyaret yapamaması)
✓ Raporlama ve analiz yeterliliği
✓ GM portal kalitesi

8. 8
Sektörün alışkanlıklarına meydan okuyor ve
en yeniyi en iyi şekilde sunuyoruz!