Dlaczego Commerce staje się coraz bardziej „Smarter”?
•
1 gostou•1,044 visualizações
Paweł Wróbel - Fast White Cat - Dlaczego Commerce staje się coraz bardziej „Smarter”?
Recomendados
Recomendados
Mais conteúdo relacionado
Mais procurados
Mais procurados (20)
Destaque
Destaque (20)
Semelhante a Dlaczego Commerce staje się coraz bardziej „Smarter”?
Semelhante a Dlaczego Commerce staje się coraz bardziej „Smarter”? (20)
Mais de 3camp
Mais de 3camp (20)
Dlaczego Commerce staje się coraz bardziej „Smarter”?
- 1. DLACZEGO COMMERCE STAJE SIĘ CORAZ BARDZIEJ SMARTER ?
- 2. prężnie rozwijająca się spółka z branży IT, zapewniająca kompleksowe rozwiązania, dostosowujące się do zmiennych warunków rynkowych i wymagań klienta jedno z największych Call Center w Europie Wschodniej specjalizujące się w szeroko rozumianych usługach typu call center agencja reklamowa specjalizująca się wyłącznie w personalizowanym marketingu.
- 5. POPYT PODAŻ
- 6. poinformowany z dostępem do internetu 24h o rosnących oczekiwaniach blogi fora social media mobile tablet opinie oceny znajomisms e-mail informacje spełeczności nieprzewidywalny
- 7. To klient decyduje KIEDY, JAK i GDZIE kupuje
- 9. Market
- 10. CEL dopasowane i personalizowane oferty bazujące na preferencjach i zachowaniach klienta w czasie rzeczywistym
- 11. Precision Marketing Prowadź dialog ze swoimi klientami bazujący na ich zwyczajach zakupowych
- 12. ! Możliwość importowania danych z działań offline (sprzedaży / marketingu) do zestawień i raportów Dynamiczne rekomendacje produktowe na podstawie zachowań Klienta Zbieranie informacji indywidualnej o każdym użytkowniku i prezentacja targetowanych ofert Ranking najlepiej i najsłabiej sprzedających się produktów Analiza najpopularniejszych stron witryny i żródeł odwiedzin ZAAWANSOWANA ANALIZA DANYCH
- 13. TARGETOWANIE OFERT NA PODSTAWIE: SEGMENTACJI KLIENTÓW ZAWARTOŚCI KOSZYKA HISTORII ZAKUPÓW PRZEGLĄDANYCH KATALOGÓW PRODUKTÓW ŚCIEŻKI RUCHU AKTYWNOŚCI SPOŁECZNOŚCIOWYCH TAKICH JAK OCENIANIE I UDZIELANIE SIĘ NA FORACH WYŚWIETLONEJ STRONY PRZEZ UŻYTKOWNIKA PORY DNIA I TYGODNIA AKTYWNYCH PROMOCJI ZAWARTOŚCI PLIKÓW COOKIES !ŹRÓDEŁ WEJŚĆ SPOSOBU I WYNIKÓW ZAWĘŻANIA LISTY PRODUKTÓW
- 14. A B BUDOWANIE RELACJI A B AUTOMATYCZNE przypisywanie użytkowników do odpowiednich grup DYNAMICZNE określanie parametrów opisujących użytkowników Przypisywanie użytkowników do odpowiednich grup na podstawie ich zachowań na stronie
- 15. dynamiczne rekomendacje bazujące na zawartości koszyka personalizowany przekaz na podstawie historycznego zamówienia personalizowane powitanie bazujące na profilu klienta ANGAŻOWANIE KLIENTÓW PODCZAS POBYTU W SKLEPIE Różni ludzie kupują w różny sposób. Segmentacja pozwala na personalizację przekazów promocyjnych, bazujących na indywidualnych zainteresowaniach i preferencjach klientów
- 16. Intuicyjne zarządzanie m.in. zamówieniami, segmentacją klientów i dopasowaniem ofert promocyjnych ZARZĄDZANIE
- 17. WYKORZYSTANIE DANYCH DOPASOWANIE WITRYNY Badanie efektywności produktu - wiedza o produktach cieszących się największym zainteresowaniem klientów Śledzenie ruchu na stronie - wiedza o najczęściej i najrzadziej odwiedzanych stronach witryny OPTYMALIZACJA PROMOCJI Znajomość wartości kanałów marketingowych - monitoring efektywności działań marketingowych SKUTECZNY MARKETING
- 19. kupuje pieluszki CAMPAIGN MANAGER SMS direct push e-mail KLIENT SA T Y S F A K C J I K L I E N TA 10% RABAT NA ARTYKUŁY DZIECIĘCE E-SHOP LUB SKLEP STACJONARNY ?? ? ANALIZA ZACHOWAŃ KLIENTA ✓częstotliwość zamówień ✓wartość koszyka ✓rodzaj kupowanych produktów KOMUNIKACJA PERSONALIZOWANA { }
- 20. 10-20% wzrost ODPOWIEDZI NA OFERTĘ 5 -15% wzrost LOJALNOŚCI wśród klientów wzrost JAKOŚCI prowadzonych kampanii 20 -75% niższy koszt POZYSKANIA KLIENTA 500 - 300% niższy koszt KAMPANII I MARKETINGU20-40% FAKTY
- 21. Sell
- 22. CEL dostarczanie produktów we właściwym miejscu, właściwym czasie i właściwej cenie
- 23. Cross-sell i up-sell Automatyczne generowanie indywidualnych rekomendacji produktów na podstawie preferencji i profilu klienta
- 24. KLIENT SPÓJNA SPRZEDAŻ WIELOKANAŁOWA mobile Call Center POS Kiosk e-shop
- 25. !Aby być konkurencyjnym, trzeba umożliwić swoim klientom dokonywanie zakupów w sposób spójny we wszystkich kanałach - internetowym, mobilnym i stacjonarnym
- 27. Umożliwiaj swoim klientom dokonywanie zakupów w sposób w jaki chcą i kiedy chcą strony zaprojektowane w sposób prosty, przejrzysty i przyjazny dla użytkownika urządzenia mobilnego zoptymalizowany koszyk i proces zakupowy pod kątem posiadaczy urządzeń mobilnych wyszukiwarka wyposażona w funkcję podpowiadania w trakcie wpisywania frazy, aby minimalizować prawdopodobieństwo wystąpienia błędu umożliwienie sprawdzania położenia najbliższego POSu i dostępności wybranego w nim produktu
- 28. Różne strony pod względem wyglądu, produktów, grupy docelowej, ale wszystkie funkcjonalności związane z koszykiem, procesem obsługi zamówień, listą rekomendacji oraz katalogami funkcjonują podobnie, co umożliwia szybkie i łatwe zarządzanie witryną i jej aktualizacją. EXTENDED SITES
- 29. WSPÓLNA INFRASTRUKTURA Kluczowe elementy każdego sklepu internetowego, w tym: koszyki, katalogi i listy produktów, procesy zamówienia tworzone i utrzymywane w centralnej lokalizacji GŁÓWNY KATALOG Katalog zawiera wszystkie produkty i ceny. Dzięki specjalnym filtrom z katalogu głównego wyodrębniane są katalogi widoczne w poszczególnych Extended Sites LOKALIZACJA Poszczególne Extended Sites różne dla różnych regionów, województw i krajów, a także w zależności od regionalnych preferencji, ograniczeń prawnych itp. REGUŁY BIZNESOWE Każdy Extended Sites realizuje unikalne reguły biznesowe. Na przykład różne lokalizacje mogą mieć różne regulacje prawne, różne rodzaje płatności, wysyłki i dostawy BRAND Każda witryna może przedstawiać unikalne shopping experience przy jednoczesnym wykorzystaniu zasobów współdzielonych z witryny nadrzędnej CENY Ceny produktów i usług, a także promocje dostosowane do indywidualnego poziomu witryny i klienta w celu maksymalizacji przychodów i rentowności JĘZYKI Konfiguracja różnych języków dla różnych Extended Sites SCENTRALIZOWANE CMS Scentralizowany system zarządzania treścią pozwala na dokonywanie zmian w treści w jednym miejscu, a następnie aktualizację ich we wszystkich Extended Sites jednocześnie $
- 30. Web analytics Pozwala na przekształcenie zachowań i preferencji klientów w analityczne dane, które mogą być wykorzystane do optymalizacji działań marketingowych i zwiększenia zwrotu z inwestycji
- 31. Szybkie i łatwe przeprowadzanie i wykonywanie testów A/B, skuteczności kampanii marketingowych, user i shopping experience REAL-TIME TESTING FOR REAL-TIME RESULTS
- 32. Śledzenie zachowań społecznych takich jak „Lubię to” Śledzenie Zdefiniowanie i udoskonalenie profili użytkowników Segmentowanie Indywidualne rabaty, oferty i promocje Nagradzanie
- 33. 60-70% roczna STOPA ZWROTU 85% wzrost KONWERSJI przy wykorzystaniu wielokanałowości wzrost DOCHODÓW2% ZMNIEJSZENIE kapitału obrotowego1% wzrost SPRZEDAŻY ON-LINE dzięki targetowanym promocjom 41% FAKTY
- 34. Service
- 35. CEL przewidywać, rozpoznawać i reagować na potrzeby klientów i zmieniające się warunki
- 36. ZINTEGROWANE FUNKCJONALNOŚCI system dostaw terminowe zarządzanie zamówieniami polityka zwrotów i reklamacji analiza danych w czasie rzeczywistym
- 37. OBSŁUGA KLIENTA Livechat Infolinia Obsługa reklamacji i zwrotów Mail @ Obsługa sprzedaży Doradztwo?
- 38. REJESTRACJA REKLAMACJI W CRM REKLAMACJA DZIAŁ REKLAMACJI CAMPAIGN MANAGER RABAT KLIENT rozpatrzenie reklamacji 100% SA T Y S F A K C J I K L I E N TA LOJALIZACJA KLIENTA złożona telefonicznie
- 39. 376% WZROST ROI dzięki użyciu analizy danych w celu redukcji churn 33% wzrost CZĘSTOTLIWOŚCI ZAMÓWIEŃ dzięki zastosowaniu programu lojalnościowego OSZCZĘDNOŚCI dzięki lepszej obsłudze klienta10% FAKTY
- 40. Buy
- 41. CEL dostarczenie produktów i usług opartych na rzeczywistych potrzebach klienta
- 42. 300% wzrost średniej liczby partnerów handlowych w ciągu 10 lat 50% wartości (i kosztów) oferowanych produktów i usług jest po stronie dostawców 70% osób odpowiedzialnych za dostawy potwierdza, że brak przejrzystości procesów ma znaczący wpływ na system dostaw 68% kadry zarządzającej alarmuje o zagrożeniu stosunków między partnerami biznesowymi z powodu wyzwań integracyjnych FAKTY $
- 44. KOŃCZY SIĘ TOWAR W MAGAZYNIE automatyczna informacja 2 dni wcześniej oparta na analizie real-time DZIAŁ LOGISTYKI, ZAKUPÓW DOSTAWCA Y automatyczne zamówienie DOSTĘPNOŚĆ TOWARU W E-SHOPIE DOSTAWCA X MAGAZYN DOSTAWCA Z automatyczny wybór najlepszej oferty
- 45. 90% niższe KOSZTY TRANSAKCJI z automatyzacji sieci dostawców redukcja ZWROTÓW ZAMÓWIEŃ dzięki zawiększonej przejrzystości łańcucha dostaw 85% OSZCZĘDNOŚCI na kosztach administracyjnych poprzez zastosowanie zautomatyzowanych płatności 60% średnie OSZCZĘDNOŚCI na kosztach całkowitych poprzez poprawę procesu pozyskiwania klientów 11% FAKTY
- 46. Podsumowanie
- 47. SMARTER COMMERCE Smarter Commerce to zbiór zintegrowanych narzędzi i idea umożliwiająca promowanie, zarządzanie i podnoszenie konwersji sprzedaży w oparciu o potrzeby klienta
- 48. Dziękuję za uwagę Paweł Wróbel pawel.wrobel@fastwhitecat.com mob. +48 504 745 000