Personal Information
Organização/Local de trabalho
Paris Area, France France
Cargo
Chef de projet Relation Client, Support et conduite du changement
Setor
Finance / Banking / Insurance
Sobre
J'accompagne les équipes métiers à améliorer l'expérience client : plus de simplicité, de fluidité, de facilité, de cohérence et de proximité humaine
J'accompagne le changement pour faciliter l'adhésion à la transformation digitale.
Mes compétences opérationnelles à votre disposition :
> Diagnostic, analyse des performances et des pratiques professionnelles
> Formalisation et optimisation des processus et d'outils, à la construction de parcours client, au pilotage de la performance
> Choix des bons leviers pour accompagner le changement, trouver les solutions pertinentes avec des plans d'action, diffusion des bonnes pratiques
> Ingénierie de formation et pédagogique, animation, format...
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- Infográficos
Livre blanc "10 Best Practices parcours et expérience clients 2016" Different Factory
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