Hierbij stellen wij de presentatie van de Social Media Workshop ter beschikking, gegeven op vrijdag 10 juni. Sjef Kerkhofs sprak over Social Media, en introduceerde de stappen om tot een strategy te komen.

1. Workshop social media
Sjef Kerkhofs - Social Marketing Manager

2. Pleased to meet you! Sjef Kerkhofs
Social Marketing Manager bij
Pondres, hoofdsponsor
van........uuuuuh, tsja! Geboren
Tilburger die gek is van zijn vak
en graag andere inspireert en op
gang helpt. Dit doe ik fysiek en
online door het delen van
informatie op seminars en
weblogs

3. Wat doe ik zoal?

4. Ik gebruik.....
En u.....?

5. Wat zou u willen
leren/horen
vandaag?

6. Doel: u concrete
handvaten geven
en inspireren

7. Agenda
0945-0955 // Introductie
0955-1015 // Gebruik social media bedrijven, B2B en B2C gedrag
1015-1045 // Toepassingen, focus op B2B en voorbeelden
1045-1115 // Hoe stel ik een strategie op, plus casus
1115-1130 // Where to begin?
1130-1145 // Uitleg opdracht
1145-1230 // LUNCH en opdracht
1230-1300 // Bespreken opdracht en vragen
1300-1310 // Afronding en verassing

8. Gebruik social
media bedrijven
2010-2011

9. De opzet
✓ Klein, middelgroot en groot bedrijf
✓ Strategische vragen
✓ N = 268
✓ 5% foutenmarge, 90% betrouwbaarheid
✓ MWM2 software
✓ Brede verspreiding

10. Social Media gebruik

11. Social Media gebruik

12. Social Media gebruik

13. Strategie

14. Strategie

15. Strategie

16. Meten = Weten

17. Meten = Weten

18. Meten = Weten

19. Tevreden met resultaat
1 Ver boven verwachting
2 Boven verwachting
3 Zoals verwacht
4 Beneden verwachting
ng
5 Ver beneden verwachti
6 Hebben we niet bepaald

20. Hulp externen
1 Marketingbure
au
2 Social Media
Bureau
3 PR bureau
4 Internetburea
u
5 Media / Recl
ame bureau
6 Freelancer
7 Anders

21. Samenvatting
✓ 78% van de organisaties maakt in 2011 gebruik van social media
✓ Hyves verliest terrein als toegepast social media kanaal
✓ Het gebrek aan kennis en capaciteit vertraagt de inzet van social media
✓ Strategie wordt een belangrijke troef in 2011
✓ Bijna de helft van de organisaties meet haar resultaten niet
✓ 81% van de organisaties is tevreden of zeer tevreden over de resultaten
✓ Marketing is verantwoordelijk voor social media
✓ De doelstellingen verbreden
✓ Licht stijgende social media budgetten in 2011

22. Gedrag van
internetters
(B2C & B2B)

23. Internetgedrag

24. NL B2C

25. NL B2C

26. NL B2C

27. NL B2C

28. NL B2B

29. NL B2B

30. De situatie in Nederland
+/- 400.000 gebruikers
+/- 2.200.000 gebruikers
+/- 3.500.000 gebruikers
+/- 9.100.000 gebruikers

31. De B2B
toepassingen

32. Denk eens aan.....
✓ Klantrelatie en service verbeteren (PostNL)
✓ Kennisdeling met de klant (Managementboek)
✓ Interne communicatie (Drent)
✓ Herken saleskansen & upselling kansen (IT sector)
✓ Bouw aan je autoriteit (Forrester)
✓ SEO doeleinden (Skil)
✓ Monitor je markt en concurrenten (Ricoh)
✓ Werknemers handleiding (Driessen)
✓ Recruitment (Pondres)

33. Klantrelatie/service
✓ Verbeter je service
✓ Pik problemen op
✓ Persoonlijke relatie klant
✓ Zaken met jou, niet met het bedrijf
✓ On top of mind blijven
✓ Win informatie over klant in

34. Kennisdeling klant
✓ Nieuwtjes
✓ Nieuwe producten
✓ Productinformatie
✓ Service topics / tips
✓ Content

35. Interne communicatie

36. Herken saleskansen

37. Autoriteit

38. SEO doeleinden
Bloggen biedt SEO voordelen voor je webshop & bedrijf!
✓ Fresh content wordt beloond
✓ Linkbuilding wordt eenvoudiger
✓ Verwijzingen naar productpagina’s
✓ Relevante content voor beslisser
✓ Own de Google stream

39. Monitoring

40. Guidelines
✓ Bepaal de kaders
✓ Maak mensen bewust
✓ Van de kansen en bedreigingen
✓ Van vervagende grenzen

41. Recruitment

42. Eigen voorbeelden
✓ HBO - monitoring & studentcommunicatie
✓ Deltek - autoriteit (blog/GoT) & alerting
✓ Cadran - autoriteit (blog/GoT) & alerting
✓ CADpeople - autoriteit (blog) & tekenaars
✓ PeopleGroup - autoriteit & specialisten
✓ BAM - nichenetwerken & specialisten
✓ TSS Yonder - autoriteit, monitoring & specialisten
✓ Atimo - monitoring & autoriteit

43. Conclusie
✓
Deze groep bevat enorm veel dienstverleners in de
techniek en/of IT. Daar liggen grote kansen aangezien de
doelgroep online is, fora opzoekt en open staat voor
expertise.

44. Hoe stel ik een
strategie op?

45. Postmodel

46. Maar....
Zeer beperkt
Geen intern proces
Volgorde te betwijfelen
Geen integratie met marktbewerking
Geen metingen / monitoring

48. Verantwoordelijk

49. Social media team
es
Vanuit diverse bedrijfsdisciplin
Social media evangelist/junky
d opne men
S ceptisch teamli
t
ntcom mitmen
e
M anagem
Buitenstaander?

50. Hub and
Spoke
model

51. Interne organisatie
- Veel interne initiatieven?
- Geen verantwoordelijke?
- Geen kennisoverdracht?
- Sounds familiar.....don’t worry!

52. Stap 3: Gedrag doelgroep
Waar zit je doelgroep, en hoe gedraagt die zich?

53. Welk kanaal kies je?
Twitter // Perscontact, Webcare, Klantinformatie, Saleskansen
Linkedin // Recruitment, Personal branding, B2B
Weblog // SEO, Autoriteit, B2B
Facebook // Fans, Relatie, B2C, DM
Hyves // Fans, Relatie, Jeugd, Nederland, B2C

54. Meten = Weten

55. Waar moet ik
beginnen?

56. Wordt er iets gezegd?
Voer een nulmeting uit

57. Wat doet de concurrent
Voer een benchmarkanalyse uit

58. Uitleg opdracht

59. De opdracht
Zoek je teamgenoten
Kies een bedrijf of case
Spiegel die aan het model
Doelgroep/doelstelling/ideeën
Vrije oefening, het hoeft niet af!
Doel is vooral delen en enthousiasmeren!

60. Opdracht /
Oefening

61. Lunch en opdracht

63. The floor
is yours

64. Een wijs man
zei ooit....

65. Les 1

66. Les 2

67. Les 3

68. Les 4

69. Chinese
Take
Away

71. Vragen?
HET woord van 2011;
Fysieke klantbeleving!
Webcare wordt breder,
niet enkel online.
- Herkend in social media -