TALK Facebook para Empresas @ Maio Criativo

Rui Silva Luis
- Fundador da 262media - ALL BROWSER SOLUTIONS
- Programador Informático / Designer de Interfaces
- Especialista em Standards, Usabilidade e Acessibilidade Web
- Marketeer e Consultor para redes Redes Sociais.

rui@262media.com
twiter: @262media fb: 262media

segunda-feira, 21 de Maio de 2012

FACEBOOK PARA EMPRESAS
seminário @ Maio Criativo
2012


PORQUÊ ?


talk by:262media.com @ Maio Criativo

835,525,280
UTILIZADORES em 31 MARÇO 2012
foto: facebook fonte: facebook



232,835,740
EUROPEUS
foto: facebook fonte: facebook



4,354,500
PORTUGUESES
foto: facebook fonte: socialbreakers

40.56 % do Total da População talk by:262media.com @ Maio Criativo

4,354,500
PORTUGUESES

40.56 % do Total da População talk by:262media.com @ Maio Criativo

84.25 % dos Utilizadores de Internet em Portugal

4,354,500
PORTUGUESES

Entre os 25 e os 34 anos existem actualmente 1 132 170 utilizadores em Portugal


25 - 34
18 - 24
35 - 44
45 - 54
16 - 17
13 - 15
55 - 64
65 - 0

4,354,500
PORTUGUESES




27% 25 - 34
18 - 24
35 - 44
45 - 54
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13 - 15
55 - 64
65 - 0

4,354,500
PORTUGUESES




27% 25 - 34
18 - 24
35 - 44
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16 - 17
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23% 55 - 64
65 - 0

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PORTUGUESES




27% 25 - 34
18 - 24
35 - 44
45 - 54
16 - 17
13 - 15
23% 55 - 64
20% 65 - 0

4,354,500
PORTUGUESES




27% 25 - 34
18 - 24
35 - 44
45 - 54
10% 16 - 17
13 - 15
23% 55 - 64
20% 65 - 0

4,354,500
PORTUGUESES




27% 25 - 34
18 - 24
7% 35 - 44
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10% 16 - 17
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23% 55 - 64
20% 65 - 0

4,354,500
PORTUGUESES




27% 25 - 34
7% 18 - 24
7% 35 - 44
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PORTUGUESES




5% 25 - 34
7% 27%
18 - 24
7% 35 - 44
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23% 55 - 64
20% 65 - 0

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PORTUGUESES




5% 2% 25 - 34
7% 27%
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7% 35 - 44
45 - 54
10% 16 - 17
13 - 15
23% 55 - 64
20% 65 - 0

4,354,500
PORTUGUESES



os seus
amigos
estão ou vão estar em breve



os seus
familiares



os seus
fornecedores



os seus
colaboradores



os seus
clientes



os seus
concorrentes



aliás...os seus
clientes
já cá estão à imenso tempo!



e a sua
empresa
tem uma estratégia ?



inbound vs outbound



infographic by : voltierdigital.com



no passado:

20 % 80 %

inbound + outbound



no passado:

20 % 80 %

inbound + outbound
actualmente:
80 % 20 %



inbound



93% dos utilizadores de redes sociais acham que as marcas e
empresas devem estar presentes nessas redes

Marta Kagan - Brand Inﬁltration



por incrível que pareça, isso não signiﬁca que esses 93% achem
que as empresas devem tratar a rede social como mais um canal
para transmitir bullsh*t.



85% of social media users believe that a company
Na realidade 85 go dos utilizadores dohaving a presence que
should % further than just facebook acreditam
uma empresa deve ir mais longe do que simplesmente ter uma
on social sites and should also interact
página e devem INTERAGIR com os seus clientes.
with its customers.
Cone, Business in Social Media Study, September 2008



para que serve
a minha
página ?

1 -1:Relações Públicas
PUBLIC RELATIONS



2-2: CUSTOMER SERVICE
APOIO AO CLIENTE



3 - FIDELIZAÇÂO
3: LOYALTY-BUILDING




4: COLLABORATION
4- COLABORAÇÃO




5 - NETWORKING
5: NETWORKING



6- DIFUSÃO DE IDEIAS





E claro, para conquistarYES, clientes !
AND novos
CUSTOMER ACQUISITION, TOO.


como se faz?



Deﬁna uma estratégia para a sua empresa



HOPE IS NOT
reze para que não seja apenas
umaSTRATEGY.
A estratégia
photo by quest for the heartstone on flickr.com


pare de pensar em campanhas e comece a
pensar em conversas

Não hesite em pedir ajuda
photo by Malingering on flickr.com




o que posso
esperar ?


IAL MEDIA
SUME SOC para tudo .
não espereT ASseja a resposta RYTHING
DON’ que
IS THE ANSW ER TO EVE



photo by arlen on flickr.com

se o seu produto não presta a SUCKS, não vai
IF YOUR PRODUCT rede social
ajudar SOCIAL MEDIA WON’T FIX IT.



Mas ... se o seu apoio ao cliente não presta
o facebook pode ajudar



photo by gari.baldi on flickr.com

... se tem problemas naSUCKS,
IF YOUR REPEAT BUSINESS ﬁdelização dos seus
SOCIAL MEDIA CAN HELP.
clientes... o facebook pode ajudar



se tem diﬁculdades WORD OF MOUTH SUCKS,
IF YOUR COMPANY’S no passa palavra e nas
SOCIAL MEDIA CAN HELP.
recomendações directas ... o facebook pode ajudar


timeline
https://www.facebook.com/about/pages



exemplo
*

*bom


exemplo
*



apps & tabs


case studies

https://developers.facebook.com/showcase/

personalização


sistemas de
recompensa



websites



Social Design
é uma forma de repensar o
design de produto que coloca
as experiências e interações
sociais no centro de todo o
processo.



Social Design
Deﬁne como nos compreendemos
individualmente e como podemos moldar o
posicionamento da nossa empresa no
mercado.



Social Design
principais conceitos:
Comunidade
Conversas e Diálogos
Identidade



viral ?



insights
www.facebook.com/****/page_insights

**** a_sua_página



O que vai querer medir?


Evolução do Número de Gostos

dica: Experimente uma análise mais granular (semanal e diária) para identiﬁcar os
contributos ao crescimento da página.


performance individual dos seus conteúdos

dica:
Insista no tom no horário e no
tipo de suporte (imagem,
video, status...) para
comunicação com os
clientes com base nestes
dados.



Demograﬁa



Visitas á página
dica: Subtraía as Visitas Únicas a este indicativo para medir retornos à página.


Menções

dica:
Há uma maior
probabilidade de
ganhar mais
audiência por este
meio do que pela
pesquisa directa
pela sua página.




3
regras básicas

RULE #1: LISTEN

#1 ESCUTE

• Google Alerts
• TweetDeck
• SocialMentions
• RSS

(FOR STARTERS)


#2 INTERAJA


#3 AVALIE
RULE #3: MEASURE
* audiência
• Audience
*Engagement
•
interações
*Loyalty
• fidelização
• Influence
*Action
•
influência
* alcance
(METRICS SHOULD MAP TO GOALS. PERIOD.)
* reação



comece hoje!



OBRIGADO
por assistir


facebook.com/262media

262media.com/talk-fb-maiocriativo

hello@262media.com

fontes: facebook.com agradecimentos: Parque Tecnológico Obidos
hubspot.com Municipio de Óbidos
brandinﬁltration.com Escola de Vela da Lagoa
socialbreakers.com villasluz.com
alexa.com
voltierdigital.com
mashable.com


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