Rui Silva Luis                        -   Fundador da 262media - ALL BROWSER SOLUTIONS                        -   Programa...
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PORQUÊ ?segunda-feira, 21 de Maio de 2012
talk by:262media.com @ Maio Criativo                                       835,525,280                                    ...
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40.56 % do Total da População    talk by:262media.com @ Maio Criativo                                    4,354,500        ...
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Entre os 25 e os 34 anos existem actualmente 1 132 170 utilizadores em Portugal                                           ...
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Entre os 25 e os 34 anos existem actualmente 1 132 170 utilizadores em Portugal                                           ...
Entre os 25 e os 34 anos existem actualmente 1 132 170 utilizadores em Portugal                                           ...
Entre os 25 e os 34 anos existem actualmente 1 132 170 utilizadores em Portugal                                           ...
Entre os 25 e os 34 anos existem actualmente 1 132 170 utilizadores em Portugal                                           ...
Entre os 25 e os 34 anos existem actualmente 1 132 170 utilizadores em Portugal                                           ...
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1 -1:Relações Públicas      PUBLIC RELATIONS                                    Marta Kagan - Brand Infiltrationsegunda-fei...
2-2: CUSTOMER SERVICE    APOIO AO CLIENTEsegunda-feira, 21 de Maio de 2012
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6- DIFUSÃO DE IDEIAS                                    talk by:262media.com @ Maio Criativosegunda-feira, 21 de Maio de 2...
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exemplo                                    *                                              *bomsegunda-feira, 21 de Maio de...
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RULE #1: LISTEN        #1 ESCUTE                 • Google Alerts                 • TweetDeck                 • SocialMenti...
#2 INTERAJAsegunda-feira, 21 de Maio de 2012
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TALK Facebook para Empresas @ Maio Criativo

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Slides do seminário Facebook 4 Business realizado pela www.262media.com no âmbito do evento Maio Criativo em Óbidos.
ver: www.maiocriativo.com

Publicada em: Aperfeiçoamento pessoal
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TALK Facebook para Empresas @ Maio Criativo

  1. 1. Rui Silva Luis - Fundador da 262media - ALL BROWSER SOLUTIONS - Programador Informático / Designer de Interfaces - Especialista em Standards, Usabilidade e Acessibilidade Web - Marketeer e Consultor para redes Redes Sociais. rui@262media.com twiter: @262media fb: 262mediasegunda-feira, 21 de Maio de 2012
  2. 2. FACEBOOK PARA EMPRESAS seminário @ Maio Criativo 2012segunda-feira, 21 de Maio de 2012
  3. 3. PORQUÊ ?segunda-feira, 21 de Maio de 2012
  4. 4. talk by:262media.com @ Maio Criativo 835,525,280 UTILIZADORES em 31 MARÇO 2012 foto: facebook fonte: facebooksegunda-feira, 21 de Maio de 2012
  5. 5. talk by:262media.com @ Maio Criativo 232,835,740 EUROPEUS foto: facebook fonte: facebooksegunda-feira, 21 de Maio de 2012
  6. 6. talk by:262media.com @ Maio Criativo 4,354,500 PORTUGUESES foto: facebook fonte: socialbreakerssegunda-feira, 21 de Maio de 2012
  7. 7. 40.56 % do Total da População talk by:262media.com @ Maio Criativo 4,354,500 PORTUGUESES foto: facebook fonte: socialbreakerssegunda-feira, 21 de Maio de 2012
  8. 8. 40.56 % do Total da População talk by:262media.com @ Maio Criativo 84.25 % dos Utilizadores de Internet em Portugal 4,354,500 PORTUGUESES foto: facebook fonte: socialbreakerssegunda-feira, 21 de Maio de 2012
  9. 9. Entre os 25 e os 34 anos existem actualmente 1 132 170 utilizadores em Portugal talk by:262media.com @ Maio Criativo 25 - 34 18 - 24 35 - 44 45 - 54 16 - 17 13 - 15 55 - 64 65 - 0 4,354,500 PORTUGUESES foto: facebook fonte: socialbreakerssegunda-feira, 21 de Maio de 2012
  10. 10. Entre os 25 e os 34 anos existem actualmente 1 132 170 utilizadores em Portugal talk by:262media.com @ Maio Criativo 27% 25 - 34 18 - 24 35 - 44 45 - 54 16 - 17 13 - 15 55 - 64 65 - 0 4,354,500 PORTUGUESES foto: facebook fonte: socialbreakerssegunda-feira, 21 de Maio de 2012
  11. 11. Entre os 25 e os 34 anos existem actualmente 1 132 170 utilizadores em Portugal talk by:262media.com @ Maio Criativo 27% 25 - 34 18 - 24 35 - 44 45 - 54 16 - 17 13 - 15 23% 55 - 64 65 - 0 4,354,500 PORTUGUESES foto: facebook fonte: socialbreakerssegunda-feira, 21 de Maio de 2012
  12. 12. Entre os 25 e os 34 anos existem actualmente 1 132 170 utilizadores em Portugal talk by:262media.com @ Maio Criativo 27% 25 - 34 18 - 24 35 - 44 45 - 54 16 - 17 13 - 15 23% 55 - 64 20% 65 - 0 4,354,500 PORTUGUESES foto: facebook fonte: socialbreakerssegunda-feira, 21 de Maio de 2012
  13. 13. Entre os 25 e os 34 anos existem actualmente 1 132 170 utilizadores em Portugal talk by:262media.com @ Maio Criativo 27% 25 - 34 18 - 24 35 - 44 45 - 54 10% 16 - 17 13 - 15 23% 55 - 64 20% 65 - 0 4,354,500 PORTUGUESES foto: facebook fonte: socialbreakerssegunda-feira, 21 de Maio de 2012
  14. 14. Entre os 25 e os 34 anos existem actualmente 1 132 170 utilizadores em Portugal talk by:262media.com @ Maio Criativo 27% 25 - 34 18 - 24 7% 35 - 44 45 - 54 10% 16 - 17 13 - 15 23% 55 - 64 20% 65 - 0 4,354,500 PORTUGUESES foto: facebook fonte: socialbreakerssegunda-feira, 21 de Maio de 2012
  15. 15. Entre os 25 e os 34 anos existem actualmente 1 132 170 utilizadores em Portugal talk by:262media.com @ Maio Criativo 27% 25 - 34 7% 18 - 24 7% 35 - 44 45 - 54 10% 16 - 17 13 - 15 23% 55 - 64 20% 65 - 0 4,354,500 PORTUGUESES foto: facebook fonte: socialbreakerssegunda-feira, 21 de Maio de 2012
  16. 16. Entre os 25 e os 34 anos existem actualmente 1 132 170 utilizadores em Portugal talk by:262media.com @ Maio Criativo 5% 25 - 34 7% 27% 18 - 24 7% 35 - 44 45 - 54 10% 16 - 17 13 - 15 23% 55 - 64 20% 65 - 0 4,354,500 PORTUGUESES foto: facebook fonte: socialbreakerssegunda-feira, 21 de Maio de 2012
  17. 17. Entre os 25 e os 34 anos existem actualmente 1 132 170 utilizadores em Portugal talk by:262media.com @ Maio Criativo 5% 2% 25 - 34 7% 27% 18 - 24 7% 35 - 44 45 - 54 10% 16 - 17 13 - 15 23% 55 - 64 20% 65 - 0 4,354,500 PORTUGUESES foto: facebook fonte: socialbreakerssegunda-feira, 21 de Maio de 2012
  18. 18. talk by:262media.com @ Maio Criativo os seus amigos estão ou vão estar em brevesegunda-feira, 21 de Maio de 2012
  19. 19. talk by:262media.com @ Maio Criativo os seus familiares estão ou vão estar em brevesegunda-feira, 21 de Maio de 2012
  20. 20. talk by:262media.com @ Maio Criativo os seus fornecedores estão ou vão estar em brevesegunda-feira, 21 de Maio de 2012
  21. 21. talk by:262media.com @ Maio Criativo os seus colaboradores estão ou vão estar em brevesegunda-feira, 21 de Maio de 2012
  22. 22. talk by:262media.com @ Maio Criativo os seus clientes estão ou vão estar em brevesegunda-feira, 21 de Maio de 2012
  23. 23. talk by:262media.com @ Maio Criativo os seus concorrentes estão ou vão estar em brevesegunda-feira, 21 de Maio de 2012
  24. 24. talk by:262media.com @ Maio Criativo aliás...os seus clientes já cá estão à imenso tempo!segunda-feira, 21 de Maio de 2012
  25. 25. talk by:262media.com @ Maio Criativo e a sua empresa tem uma estratégia ?segunda-feira, 21 de Maio de 2012
  26. 26. talk by:262media.com @ Maio Criativo inbound vs outboundsegunda-feira, 21 de Maio de 2012
  27. 27. talk by:262media.com @ Maio Criativo infographic by : voltierdigital.comsegunda-feira, 21 de Maio de 2012
  28. 28. talk by:262media.com @ Maio Criativo no passado: 20 % 80 % inbound + outboundsegunda-feira, 21 de Maio de 2012
  29. 29. talk by:262media.com @ Maio Criativo no passado: 20 % 80 % inbound + outbound actualmente: 80 % 20 %segunda-feira, 21 de Maio de 2012
  30. 30. talk by:262media.com @ Maio Criativo inboundsegunda-feira, 21 de Maio de 2012
  31. 31. talk by:262media.com @ Maio Criativo 93% dos utilizadores de redes sociais acham que as marcas e empresas devem estar presentes nessas redes Marta Kagan - Brand Infiltrationsegunda-feira, 21 de Maio de 2012
  32. 32. talk by:262media.com @ Maio Criativo por incrível que pareça, isso não significa que esses 93% achem que as empresas devem tratar a rede social como mais um canal para transmitir bullsh*t. Marta Kagan - Brand Infiltrationsegunda-feira, 21 de Maio de 2012
  33. 33. talk by:262media.com @ Maio Criativo 85% of social media users believe that a company Na realidade 85 go dos utilizadores dohaving a presence que should % further than just facebook acreditam uma empresa deve ir mais longe do que simplesmente ter uma on social sites and should also interact página e devem INTERAGIR com os seus clientes. with its customers. Cone, Business in Social Media Study, September 2008segunda-feira, 21 de Maio de 2012
  34. 34. talk by:262media.com @ Maio Criativo para que serve a minha página ?segunda-feira, 21 de Maio de 2012
  35. 35. 1 -1:Relações Públicas PUBLIC RELATIONS Marta Kagan - Brand Infiltrationsegunda-feira, 21 de Maio de 2012
  36. 36. 2-2: CUSTOMER SERVICE APOIO AO CLIENTEsegunda-feira, 21 de Maio de 2012
  37. 37. talk by:262media.com @ Maio Criativo 3 - FIDELIZAÇÂO 3: LOYALTY-BUILDING Marta Kagan - Brand Infiltrationsegunda-feira, 21 de Maio de 2012
  38. 38. talk by:262media.com @ Maio Criativo 4: COLLABORATION 4- COLABORAÇÃO Marta Kagan - Brand Infiltrationsegunda-feira, 21 de Maio de 2012
  39. 39. talk by:262media.com @ Maio Criativo 5 - NETWORKING 5: NETWORKING Marta Kagan - Brand Infiltrationsegunda-feira, 21 de Maio de 2012
  40. 40. 6- DIFUSÃO DE IDEIAS talk by:262media.com @ Maio Criativosegunda-feira, 21 de Maio de 2012
  41. 41. talk by:262media.com @ Maio Criativo Marta Kagan - Brand Infiltration E claro, para conquistarYES, clientes ! AND novos CUSTOMER ACQUISITION, TOO.segunda-feira, 21 de Maio de 2012
  42. 42. talk by:262media.com @ Maio Criativo como se faz?segunda-feira, 21 de Maio de 2012
  43. 43. talk by:262media.com @ Maio Criativo Defina uma estratégia para a sua empresasegunda-feira, 21 de Maio de 2012
  44. 44. talk by:262media.com @ Maio Criativo HOPE IS NOT reze para que não seja apenas umaSTRATEGY. A estratégia photo by quest for the heartstone on flickr.comsegunda-feira, 21 de Maio de 2012
  45. 45. talk by:262media.com @ Maio Criativo pare de pensar em campanhas e comece a pensar em conversassegunda-feira, 21 de Maio de 2012
  46. 46. Não hesite em pedir ajudaphoto by Malingering on flickr.com talk by:262media.com @ Maio Criativosegunda-feira, 21 de Maio de 2012
  47. 47. talk by:262media.com @ Maio Criativo o que posso esperar ?segunda-feira, 21 de Maio de 2012
  48. 48. talk by:262media.com @ Maio Criativo IAL MEDIA SUME SOC para tudo . não espereT ASseja a resposta RYTHING DON’ que IS THE ANSW ER TO EVE Marta Kagan - Brand Infiltrationsegunda-feira, 21 de Maio de 2012
  49. 49. photo by arlen on flickr.com se o seu produto não presta a SUCKS, não vai IF YOUR PRODUCT rede social ajudar SOCIAL MEDIA WON’T FIX IT. Marta Kagan - Brand Infiltrationsegunda-feira, 21 de Maio de 2012
  50. 50. Mas ... se o seu apoio ao cliente não presta o facebook pode ajudar talk by:262media.com @ Maio Criativosegunda-feira, 21 de Maio de 2012
  51. 51. photo by gari.baldi on flickr.com talk by:262media.com @ Maio Criativo ... se tem problemas naSUCKS, IF YOUR REPEAT BUSINESS fidelização dos seus SOCIAL MEDIA CAN HELP. clientes... o facebook pode ajudarsegunda-feira, 21 de Maio de 2012
  52. 52. Marta Kagan - Brand Infiltration se tem dificuldades WORD OF MOUTH SUCKS, IF YOUR COMPANY’S no passa palavra e nas SOCIAL MEDIA CAN HELP.recomendações directas ... o facebook pode ajudarsegunda-feira, 21 de Maio de 2012
  53. 53. talk by:262media.com @ Maio Criativo timeline https://www.facebook.com/about/pagessegunda-feira, 21 de Maio de 2012
  54. 54. talk by:262media.com @ Maio Criativosegunda-feira, 21 de Maio de 2012
  55. 55. talk by:262media.com @ Maio Criativo exemplo * *bomsegunda-feira, 21 de Maio de 2012
  56. 56. exemplo * *bomsegunda-feira, 21 de Maio de 2012
  57. 57. exemplo * *bomsegunda-feira, 21 de Maio de 2012
  58. 58. exemplo * *bomsegunda-feira, 21 de Maio de 2012
  59. 59. talk by:262media.com @ Maio Criativo exemplo *segunda-feira, 21 de Maio de 2012
  60. 60. talk by:262media.com @ Maio Criativo apps & tabssegunda-feira, 21 de Maio de 2012
  61. 61. apps & tabssegunda-feira, 21 de Maio de 2012
  62. 62. case studies https://developers.facebook.com/showcase/segunda-feira, 21 de Maio de 2012
  63. 63. personalizaçãosegunda-feira, 21 de Maio de 2012
  64. 64. sistemas de recompensasegunda-feira, 21 de Maio de 2012
  65. 65. talk by:262media.com @ Maio Criativo websitessegunda-feira, 21 de Maio de 2012
  66. 66. talk by:262media.com @ Maio Criativo Social Design é uma forma de repensar o design de produto que coloca as experiências e interações sociais no centro de todo o processo.segunda-feira, 21 de Maio de 2012
  67. 67. talk by:262media.com @ Maio Criativo Social Design Define como nos compreendemos individualmente e como podemos moldar o posicionamento da nossa empresa no mercado.segunda-feira, 21 de Maio de 2012
  68. 68. talk by:262media.com @ Maio Criativo Social Design principais conceitos: Comunidade Conversas e Diálogos Identidadesegunda-feira, 21 de Maio de 2012
  69. 69. talk by:262media.com @ Maio Criativo viral ?segunda-feira, 21 de Maio de 2012
  70. 70. talk by:262media.com @ Maio Criativo insights www.facebook.com/****/page_insights **** a_sua_páginasegunda-feira, 21 de Maio de 2012
  71. 71. talk by:262media.com @ Maio Criativo O que vai querer medir?segunda-feira, 21 de Maio de 2012
  72. 72. Evolução do Número de Gostos talk by:262media.com @ Maio Criativo dica: Experimente uma análise mais granular (semanal e diária) para identificar os contributos ao crescimento da página.segunda-feira, 21 de Maio de 2012
  73. 73. performance individual dos seus conteúdos dica: Insista no tom no horário e no tipo de suporte (imagem, video, status...) para comunicação com os clientes com base nestes dados. talk by:262media.com @ Maio Criativosegunda-feira, 21 de Maio de 2012
  74. 74. Demografia talk by:262media.com @ Maio Criativosegunda-feira, 21 de Maio de 2012
  75. 75. talk by:262media.com @ Maio Criativo Visitas á página dica: Subtraía as Visitas Únicas a este indicativo para medir retornos à página.segunda-feira, 21 de Maio de 2012
  76. 76. Menções dica: Há uma maior probabilidade de ganhar mais audiência por este meio do que pela pesquisa directa pela sua página. talk by:262media.com @ Maio Criativosegunda-feira, 21 de Maio de 2012
  77. 77. talk by:262media.com @ Maio Criativo 3 regras básicassegunda-feira, 21 de Maio de 2012
  78. 78. RULE #1: LISTEN #1 ESCUTE • Google Alerts • TweetDeck • SocialMentions • RSS (FOR STARTERS)segunda-feira, 21 de Maio de 2012
  79. 79. #2 INTERAJAsegunda-feira, 21 de Maio de 2012
  80. 80. #3 AVALIE RULE #3: MEASURE * audiência • Audience *Engagement • interações *Loyalty • fidelização • Influence *Action • influência * alcance (METRICS SHOULD MAP TO GOALS. PERIOD.) * reaçãosegunda-feira, 21 de Maio de 2012
  81. 81. talk by:262media.com @ Maio Criativo comece hoje!segunda-feira, 21 de Maio de 2012
  82. 82. talk by:262media.com @ Maio Criativo OBRIGADO por assistirsegunda-feira, 21 de Maio de 2012
  83. 83. facebook.com/262media 262media.com/talk-fb-maiocriativo hello@262media.com fontes: facebook.com agradecimentos: Parque Tecnológico Obidos hubspot.com Municipio de Óbidos brandinfiltration.com Escola de Vela da Lagoa socialbreakers.com villasluz.com alexa.com voltierdigital.com mashable.comsegunda-feira, 21 de Maio de 2012

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