Til morgenboosteren Digital Transformation i SKAT fortalte Richard Hanlov, underdirektør i SKAT, om hvorfor SKAT har etableret en digital innovationsenhed i hjertet af SKAT, og hvad målene er for denne satsning. Mikkel Jespersen, partner i 1508, fortalte om samarbejdet med SKAT i den nye innovationsenhed. Og præsenterede de metoder og konkrete digitale løsninger, som SKAT arbejder med.
8. ”VI SKAL KUNNE BRINGE EN
NY SERVICE UD PÅ 6
MÅNEDER.
I DAG TAGER DET 3 ÅR”
JESPER RØNNOW, ADM. DIR.
I SKAT
MORGENBOOSTER #53
9. SKAT VIL FORBEDRE PERFORMANCE
PÅ TRE PARAMETRE:
1. INNOVATION
2. HASTIGHED
3. KUNDETILFREDSHED
AMBITIONEN
MORGENBOOSTER #53
10. DIREKTIONEN HAR NIKKET TIL ET
OVERORDNET MÅL
PILOTPROJEKT(2MÅNEDER)
18MÅNEDERPROGRAM(5FORLØB)
FASTØKONOMISKRAMME
INGENLEVERANCERERGIVETPÅFORHÅND(OPSTÅRI
KRYDSFELTETMELLEMSKAT/LEVERANDØR/KUNDER)
MORGENBOOSTER #53
12. PROGRAMMET ETABLERES SOM EN
INTERN IVÆRKSÆTTER-VIRKSOMHED.
BLANDET TEAM AF KONSULENTER OG
SKATS FOLK. SAMME SIDE AF BORDET.
NO BULLSHIT. FÆLLES MÅL.
ORGANISERINGEN
MORGENBOOSTER #53
17. ALLE DIGITALE PRODUKTER UDVIKLES SOM ET MINIMUM VIABLE PRODUCT
DET MINDST MULIGE PRODUKT
MED ET MINIMUM AF
FUNKTIONER,DER SKAL TIL FOR
AT FÅ FEEDBACK FRA
KUNDERNE.
MINIMUM VIABLE PRODUCT PRODUCT
21. VISION
MORGENBOOSTER #53
Et SKAT
TÆT PÅ
SKATs VÆRKTØJER, DIN VÆRKTØJSKASSE
SKAT har værktøjer til enhver tænkelig opgave, som du kan
samle i din personlige værktøjskasse, så du altid har dem
lige ved hånden.
STADIG SKAT, BARE SJOVERE
SKAT er ikke noget, du interagerer med én gang om året,
men noget, der opleves så relevant og engagerende, at du
løbende orienterer dig i dine skatteforhold.
SKAT SVARER, FØR DU SPØRGER
SKAT kender dine behov og servicerer dig med enkle
og digitale løsninger, der skal til for at løse dine
skatteopgaver
23. ANALYSE
Vi identificereren problemstilling
HYPOTESE +
BUSINESSCASE
Vi formulereren hypoteseom hvad
derkunnevære en rentabel
løsning
BYG PROTOTYPE
(MVP)
Vi implementereren simpeludgave
i eksisterendeteknologier
EVALUERING
Vi evaluerervores værdihypotese
iftforventetROI
UDRULNING
Vi testerpå 10% af vores brugere
INDSTILLING
JA ellerNEJ på baggrundaf
resultater
MORGENBOOSTER #53
FREMGANGSMÅDE
24.
25. Job-to-be-done
Jeg skal selvangive, herunder aflevere et veldokumenteret årsregnskab.
Gain
Jeg ønsker alle berettigede fradrag i mit moms- og skatteregnskab - og det
vil være fedt, hvis jeg selv kan finde ud af det (fremfor at betale en
bogholder/revisor).
Pain
Jeg er usikker på, hvad der er fradragsberettiget, og hvordan jeg skal
dokumentere mine bilag korrekt.
EKSEMPEL PÅ EN PROBLEMSTILLING
MORGENBOOSTER #53
27. Digitalisering af bon
Videresend
Bilagsservice
Hvad og hvor meget
kan jeg trække fra?
Fradragsservice
Kontering
Konteringsservice
1 2 3
Funktionalitet: Kunden kan tage billede af sin bon
med mobiltelefon og gemme/videresende
Formål: Digitalisering og overblik over bon’er
BILAGSSERVICE (TIDLIG KONCEPTSKITSE)
MORGENBOOSTER #53
28. Fradragsservice
Digitalisering af bon
Videresend
Bilagsservice
Hvad og hvor meget
kan jeg trække fra?
Fradragsservice
Kontering
Konteringsservice
1 2 3
Koncept: Bilagsservice udvides, så den indeholder en
regelmotor, der hjælper kunden med, hvad og hvor
meget, der kan trækkes fra
Formål: Digitalisering og overblik over bon’er
FRADRAGSSERVICE (TIDLIG KONCEPTSKITSE)
MORGENBOOSTER #53
29. Et forløbVI FIK FEEDBACK FRA BRUGERNE I VORES ONLINE TESTPANEL
MORGENBOOSTER #53
40. 2-dages kursus i Value Proposition Design
6-7 forløb på afdelingsniveau med hver ca. 20 personer.
Innovations-butik: Kom med din udfordring
Kontorer kan byde ind med problemstillinger, som teamet arbejder med i et
komprimeret forløb over en uge.
Featureuge: Start din egen virksomhed
SKAT-medarbejdere prøver på egen hånd at etablere en virksomhed på en
uge.
Etablering af ny projektmodel
Løbende opsamling på læringer. Skitsering af ny projektmodel og foranking i
metodekontor og it.
AKTIVITETER VI HAR SAT I GANG
MORGENBOOSTER #53
41. GRADVIS ÆNDRING AF KULTUREN
MORGENBOOSTER #53
1 2 3
• Arbejde uden for normale processer
• Eksperimenter og læring
• Teamet skaber resultater
• Intern opmanding i innovationsteamet
• Flere afdelinger involveres
• Metoder og principper indarbejdes
som arbejdsrutiner
• Konsulenter fases ud
• Ny procesmodel gøres til
standard
EKSPERIMENTÉR ONBOARD STANDARDISÉR