3. BØRSEN 18.02.2014
14/05/14MORGENBOOSTER
”VI ER IKKE HELT SIKRE PÅ, HVOR
VERDEN GÅR HEN, VI ER IKKE HELT SIKRE
PÅ, HVAD KUNDERNE VIL HAVE I
FREMTIDEN. VI HAR NOGLE hypoteser,
MEN VERDEN ÆNDRER SIG SÅ HURTIGT,
AT STRATEGIEN ER RELATIV BRED.”
Thomas
Borgen,
Danske
Banks
topchef
SLIDE 3
15. HVORFOR HAR VI EN
PROCES FOR AT
FORETAGE OG
EKSEKVERE VALG MEN
INGEN PROCES FOR AT
SKABE VALG?
HVAD BLOKERER FOR, AT VI FÅR GODE IDÉER?
14/05/14MORGENBOOSTER SLIDE 15
16. HVAD BLOKERER FOR,
AT VI EKSEKVERER PÅ
GODE IDÉER?
BARRIERE #2
14/05/14MORGENBOOSTER SLIDE 16
17. VIRKSOMHEDER
BRUGER MÅNEDER OG
ÅR PÅ SPECIFIKATION
OG PRODUKTION …
HVAD BLOKERER FOR, AT VI KAPITALISERER PÅ GODE IDÉER?
14/05/14MORGENBOOSTER SLIDE 17
18. … FOR AT OPDAGE, AT
KUNDERNE ER
LIGEGLADE.
HVAD BLOKERER FOR, AT VI KAPITALISERER PÅ GODE IDÉER?
14/05/14MORGENBOOSTER SLIDE 18
20. HVORFOR HAR VI EN
PROCES FOR
PRODUKTUDVIKLING
MEN INGEN PROCES
FOR KUNDEUDVIKLING?
HVAD BLOKERER FOR, AT VI KAPITALISERER PÅ GODE IDÉER?
14/05/14MORGENBOOSTER SLIDE 20
21. HVORDAN KOMMER VI
OP MED GODE IDÉER …
OG HVORDAN
EKSEKVERER DEM
GODT?
14/05/14MORGENBOOSTER SLIDE 21
32. VORES SØGNING FOREGÅR ”UDENFOR”
MORGENBOOSTER
DESIGNEKSPERIMENT
INDSIGT
14/05/14
VORES
HYPOTESE ER …
SPÆNDENDE OM
KUNDER, PARTNERE
ETC. ER ENIGE …
HVORDAN KAN VI HURTIGT
TESTE FORSTÅELSEN AF
PROBLEMSTILLINGEN?
HVAD BETYDER RESULTATET
FOR FORSTÅELSEN AF
PROBLEMSTILLINGEN?
SLIDE 32
37. DEN GENNEMSNITLIGE KUNDE
> Går til rådgivningsmøde hvert 5. år.
> Ringer til sin bank 2 gange om året.
> Logger på sin netbank 64 gange om året.
> Logger på sin mobilbank 161 gange om året.
KILDE: DANSKE BANK
MORGENBOOSTER 14/05/14 SLIDE 37
39. 9/10 BESØG I NETBANK
RESULTERER I, AT
BRUGERNE ÅBNER EN
KONTOOVERSIGT.
MORGENBOOSTER 14/05/14 SLIDE 39
40. STILLER VI DE RIGTIGE SPØRGSMÅL?
14/05/14 SLIDE 40MORGENBOOSTER
HVORDAN GØR VI DET
LETTERE FOR KUNDER AT
BRUGE VORES eBANK?
HVORDAN GØR VI VORES
eBANK PÆNERE?
41. 14/05/14 SLIDE 41MORGENBOOSTER
HVAD HAR BANKKUNDER
BRUG FOR FOR AT SPARE
PENGE? OG SPARE OP?
HVAD FÅR BANKKUNDER TIL
AT INTERESSERE SIG FOR
ØKONOMI?
42. I HAR IKKE KUN BEHOV
FOR ET GRAFISK SKIFT. I
HAR BEHOV FOR eBANK
2.0.
HYPOTESE
MORGENBOOSTER 14/05/14 SLIDE 42
45. VI ÆNDREDE FORRETNINGSMODELLEN PBA. FEEDBACK FRA BANKERNE
EFFEKTIVISERING
eBank 2.0 minimerer omkostninger til mindre
kundeserviceopgaver og ekspeditionsdialoger ved at
digitalisere arbejdsgange for kunder og pengeinstitutter.
+
LOYALITET
eBank 2.0 bidrager til at reducere churn raten ved at
forbedre kundetilfredsheden.
14/05/14 SLIDE 45MORGENBOOSTER
47. 19-24 år 25-34 år 35-44 år 45-55 år 60+ år
ANONYM
MEN ER DET ET BEHOV HOS KUNDERNE?
14/05/14MORGENBOOSTER SLIDE 47
48. • …
DET SPURGTE VI DEM OM GENNEM EN RÆKKE SCENARIER
14/05/14MORGENBOOSTER SLIDE 48
49. BIP, BIP! Du plejer at
købe ind her på
denne tid… baseret
på de sidste 12 mdrs
forbrug… kan det
bedre betale sig for
dig at bestille maden i
en netbutik og få den
bragt! God appetit ☺
Kom, drenge. Vi
tager hjem og
hygger i stedet for at
handle ind. Det er
billigere, siger eBank
14/05/14MORGENBOOSTER SLIDE 49
DET SPURGTE VI DEM OM GENNEM EN RÆKKE SCENARIER
50. VI ÆNDREDE KONCEPTET PBA. FEEDBACK FRA BANKKUNDERNE
14/05/14 SLIDE 50MORGENBOOSTER
“DET VILLE VÆRE EN RIGTIG GOD
SERVICE. DET KRÆVER DOG AT
BANKEN KAN OVERBEVISE MIG OM, AT
DET ER TIL MIT BEDSTE”
Anders
“DA FØLER JEG AT DET ER ‘1984’, AT
DER ER NOEN SOM SER PÅ DEG. AT
eBANKEN BLIVER ALT FOR PERSONLIG.
UFF!”
Eirik
53. “DET VI HAR NÅ HAR
GÅTT UT PÅ DATO,
DETTE ER FLOTT. OM VI
IKKE FÅR NOE NYTT
SNART BYTTER JEG
BANK."
MORGENBOOSTER
EN KUNDE I KUNDEPANELET
14/05/14 SLIDE 53
55. VI ER I GANG MED EN NY UDVIKLINGSPROCES PBA. FEEDBACK FRA BANKERNE
MORGENBOOSTER
DESIGNLØFT NY eBANK 2.0NY BASISFUNKTIONALITET GAME CHANGERS
POC POC POC
14/05/14 SLIDE 55
56. STRATEGI
14/05/14MORGENBOOSTER
VISION
KPI’ER
SUCCESKRITERIER
DRIVERE
IDÉER
eBank 2.0 minimerer omkostninger til mindre
kundeserviceopgaver og ekspeditionsdialoger
ved at digitalisere arbejdsgange for kunder og
pengeinstitutter.
20% af alle ekspeditionsdialoger over telefon
og i filialerne konverteres til digital dialog.
eBank 2.0 skal flytte opgaver fra
pengeinstitutternes medarbejdere til
kunderne, så pengeinstitutterne sparer
tid og ressourcer.
eBank 2.0 er til for kunderne, der oplever, at det
bliver både nemmere og sjovere at træffe de
rigtige finansielle beslutninger.
SLIDE 56
57. MANGE ORD, MEN I
VIRKELIGHEDEN ER
POINTEN SIMPEL
14/05/14MORGENBOOSTER SLIDE 57
58. CITAT
“THE BEST WAY TO
PREDICT THE FUTURE
IS TO DESIGN IT”
Buckminster
Fuller
14/05/14MORGENBOOSTER Slide 58
59. RENÉ BACH LUNDGAARD
HEAD OF DIGITAL STRATEGY
RBL@1508.DK
VIMEO: 1508.DK/VIMEO
SLIDESHARE: 1508.DK/SLIDESHARE
NÆSTE MORGENBOOSTER:
(SIMPLE) CONTENT, D. 11. JUNI
TAK