2. Que es la toma de decisiones
Proceso mediante el cual una persona debe escoger
entre dos o más alternativas.
La toma de decisiones es crucial en la administración.
Una de las actividades más importantes de los gerentes
es tomar decisiones.
Una decisión es un juicio y como tal raras veces es una
elección entre correcto y errado. En el mejor de los
casos es una elección entre “casi correcto” y “casi
incorrecto”.
La toma de decisiones involucra un compromiso.
3. Factores que determinan que una
decisión sea efectiva
EFECTIVO
Eficiente
Tiempo
oportuno
Eficaz
Resultado
esperado
Oportuno Resultados
4. La heurística como herramienta en la
toma de decisiones
Juicios: La heurística esta basada en juicios, en la subjetividad de la
gente, que cuenta con datos de validez limitada
Analizamos Nos permite
Información
+
Experiencia
+
Conocimiento
+
Imaginación
Proceso mental Tomar una decisión
5. Modelo racional para la toma de
decisiones
Identificar y
analizar el
problema
Generar las
alternativas de
solución
Evaluar las
alternativas
Elección de la
mejor alternativa
Implementación
de la decisión
Evaluación de
los resultados
6. Elementos del modelo racional para la
toma de decisiones
•Cosas que necesitamos o nos importan
Intereses
•Posibles acuerdos o partes de un
posible acuerdoOpciones
•Qué otras cosas podríamos hacer
Alternativas
•Trato justo, normas externas para tratar
con justiciaLegitimidad
•De doble vía saber escuchar
Comunicación
•Interacción humana que facilite el
acuerdoRelaciones
•Promesas que se hacen
Compromiso
*
7. Problemas organizacionales sujetos a
decisiones
En la toma de decisiones intervienen factores tanto
cualitativos como cuantitativos.
Las condiciones en las que las personas toman
decisiones son reflejo de las fuerzas del entorno que los
individuos no pueden controlar y que afectarán a futuro
los resultados de sus decisiones.
Las condiciones van desde la certidumbre, el riesgo
hasta la incertidumbre, es decir desde el conocimiento
completo de hechos y sucesos y su impacto hasta
donde se cuenta con escasa o nula información y solo
se pueden hacer suposiciones.
8. Problemas organizacionales sujetos a
decisiones
Productos
Diseño de sistemas
Distribución de la planta
Fijación de precios
Decisión de hacer o
comprar
Creación de escenarios
futuros
Logística de distribución
9. Alternativas
Son el resultado de la búsqueda y recopilación de
datos que clasificados y evaluados, nos muestran una
serie de caminos factibles que se pueden considerar
como elecciones potenciales en la consecución del
objetivo.
Las alternativas que se van a considerar para tomar una
decisión tienen que garantizar que contienen toda la
información pertinente sobre el problema.
Se deben establecer varias alternativas frente al
problema planteado, pocas alternativas limitarán la
decisión.
