Les clients des marques de luxe dans le monde : attentes et comportements. Pour cette étude réalisée par Albatross Global et 1000mercis Group, un panel de 900 consommateurs qui ont fait l’achat d’au moins un produit de luxe dans les 6 derniers mois, sur 5 continents : Etats-Unis, Chine, Japon, Brésil et Union Européenne a été choisi. Ces participants ont été interrogés sur leurs désirs, choix, expérience, satisfaction et activité en ligne lors de l’achat d’un produit de luxe.

6. •
•
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•

8. •
•
•
•
•
•
Real Time Bidding
Retargeting via email
Targeted acquisition
Scoring, profile studies
B2C sites
…
• e-CRM
• Data collection
• Loyalty programs
• Conversion strategies
• Qualification campaigns
• Social Media
• Recommendation
algorithms
• behavioral programs
•…

9. Augmenter la taille de votre base
de données
Evaluer ou réévaluer votre base de
données existante
Attirer un trafic plus adapté vers
votre site Internet et/ou vos
boutiques
Créer un lien entre votre marque et
votre audience/cible au-travers de
programmes CRM
Concevoir et mettre en œuvre des
cycles de vie clients multi-canaux
qui s’appuie sur des données
Améliorer la collecte des données
en boutique et l’expérience
Promotion au bon emplacement, au
bon moment, au meilleur prix pour le
bon client avec un message adapté
au-travers du Real Time Bidding
Traiter les données en les
transformant en actions concrètes
grâce à des algorithmes de
recommandationtion

10. 70
%
Marché Mondial
des biens de luxe

12. 30%
24%
25%
20%
20%
15%
23%
Sacs
Accessoires
19%
13%
10%
5%
0%
Bijoux
Montres
Vêtements

14. 40%
35%
31%
30%
25%
21%
20%
17%
15%
13%
11%
10%
7%
5%
0%
L'exclusif,
l'unique
L’élégance
La qualité
La tradition,
l'héritage
Le savoir faire
Le prix élevé

15. 100%
80%
14%
15%
90%
32%
34%
15%
31%
70%
5%
31%
35%
12%
60%
50%
33%
41%
40%
20%
49%
40%
20%
30%
20%
10%
0%
13%
12%
10%
5%
Me récompenser
22%
13%
6%
Pas d'accord
13%
6%
Apprécier des
Me faire plaisir
produits de qualite
Pas du tout d'accord
35%
24%
13%
2%
Etre dans les
tendances
Neutre
Améliorer mon
M'identifier aux
image personnelle personnes que
j'admire
D'accord
Totalement d'accord

17. 80%
70%
64%
61%
60%
50%
50%
53%
46%
40%
38%
40%
48%
45%
34%
31%
30%
26%
23%
22%
18%
24%
20%
21%
15%
20% 19%
13%
6%
10%
6%
5%
0%
0%
Point de vente
Site Internet de la
marque
Chine
Europe
Blog, forums
Japon
Famille/Amis
Etats Unis
Brésil
TV, radio, presse

18. 60%
51%
45%
50%
40%
30%
36%
38%
38%
32%
28%
35%
30%
19% 19%
20%
19%
14%
14%
18%
18%
13% 13% 13%
8%
10%
0%
Valeurs de la marque
Séléction des produits
Réputation de la marque
Publicité de la marque
-10%
Chine
Europe
Japon
Etats Unis
Bresil

20. 40%
36%
35%
31%
30%
23%
20%
15%
17%
16%
15%
14%
21%
17% 18%
15%
22%
20%
23%
23%
23%
20%
17%
9%
10%
5%
29%
27%
25%
34%
16%
10%
3%
0%
Bijoux
Montres
Chine
Europe
Vêtements
Japon
Sacs
Etats Unis
Accessoires
Bresil

21. 100%
92%
84%
90%
81%
80%
70%
60%
45%
50%
40%
50%
45%
34%
30%
20%
12%
20%
17%
10%
7%
3%
2%
1%
0%
Pays de résidence
Chine
L'étranger
Europe
Japon
Aéroport
(Duty Free)
Etats Unis
Bresil
5%

22. 100%
90%
80%
91%
87%
76%
67%
70%
60%
50%
54%
43%
40%
44%46%
43%
35% 30%
29%
30%
20%
10%
0% 0% 2%
0%
Moins cher
Meilleure
séléction
Chine
Meilleur service
en boutique
Europe
24%
22%
20%
16%
Japon
16% 14%
6%
13%
6%
2%
9%
Authenticité du Pays de la marque
produit
Etats Unis
36%
Bresil
24%
14%
9%
Meilleure
expérience

23. 100%
90%
82%
80%
70%
60%
50%
63%
53% 52%
48%
40%
30%
28%
23%
20%
11%
22%23%
22%
14%
12%
7%
10%
12%
10% 8% 8%
2%
0%
0%
Boutique Mono-marque
Boutique Multi-marques
Chine
Europe
Japon
Departement Store
Etats Unis
Internet
Bresil

24. 20%
17%
140%
26%
120%
25%
39%
46%
35%
6%
43%
34%
100%
80%
22%
50%
12%
26%
61%
60%
27%
41%
40%
20%
36%
20%
19%
0%
Boutique Mono-marque
Le Prix
Le Service
Boutique Multi-marque
Departement Store
La Selection des produits
La Praticité
Internet
L'expérience

25. 40%
35%
30%
28%
25%
20%
15%
18%
26%
21%
20%
11%
22%
25%
24%
21%
18%
13%
17%
14%
21%
17%
22%
12% 13%
10%
6%
14% 14%
12%
11% 11%11%
8%
7%
7%
8%
5%
0%
La possibilité
d'essayer le
produit
L'attitude et le L'expérience dans
professionalisme son ensemble
du vendeur
Chine
Europe
Japon
Le choix des
produits
La disponibilité du La présentation
produit
attractive des
produits
Etats Unis
Bresil

26. 45%
40%
35%
30%
25%
39%
34%
32% 31%
25%
22%
19%20%
17%
17%
16% 15%
16% 15%
16%
14%
20%
20%
15%
10%
10%
9% 9%
16%
13%
9%
5%
7%
7%
3%
5%
2%
9%
4%
0%
Capacité à
identifier mes
besoins
Honnêteté des
conseils
Chine
Connaissance de Attitude amicale
la marque et des
produits
Europe
Japon
Etats Unis
Passion pour la Accueil chaleureux
marque
Bresil

28. 3%
2%
11%
3%
4%
66%
6%
51%
17%
1%
7%
1%
2%
38%
67%
47%
5%
19%
45%
17%
45%
47%

29. 27%
41%
12%
32%
8%
57%
38%
29%
9%
33%
29%
25%
33%
62%
67%

32. 100%
96%
90%
83%
79%
77%
74%
80%
64%
70%
60%
50%
42%
36%
40%
46%
30%
38%
34%
38%
19%
20%
12%
10%
10%
0%
J'aime la
marque
Pour obtenir des
informations
(nouveaux
produits,
événements)
Chine
19%
12%
13%
0% 2%
Je partage les
valeurs
de la marque
Europe
Japon
Pour les
promotions
et discounts
Etats Unis
12%
6%
0%
0% 0%
Pour me
donner de
l'importance
Bresil
6% 3%
10%
0%
0%
Pour trouver des
personnes avec
des
intérêts similaires

33. 100%
90%
14%
8%
80%
70%
9%
6%
13%
14%
60%
28%
50%
24%
40%
30%
20%
20%
20%
10%
12%
17%
Fan
Non Fan
0%
Moins de 1,000 Euros
Entre 1,000 et 2,000 Euros
Entre 2,000 et 5,000 Euros
Entre 5,000 et 10,000 Euros
Entre 10,000 et 15,000 Euros
Plus de 15,000 Euros