居安樂齡生活-照服員工作甘苦談薪聲-照顧服務員訓練教材-人際溝通技巧-詹翔霖老師
衛福部長期照顧服務法第 9 條(2017.01.26)有明確說明：為吸引居家照顧服務員人力
投入及鼓勵久任，服務提供單位（雇主）應善盡雇主責任，適當調升薪資待遇及建立
單位內人事管理制度，包括居家照顧服務員因工作所需之交通與油料之負擔方式、獎
懲考核制度、升遷機制、證照津貼等事項，提供完整人事制度與職涯願景，並應符合
勞動基準法相關規定。
照顧服務員工作內容是什麼？
照顧服務員便是為服務對象提供日常的各種照顧服務、協助，實際工作內容會依據工
作場域而有些微差異但工作辛苦，且工作流動率偏高，。
1. 居家照顧
照服員會到服務對象家中協助需要被照顧的長輩，由居家服務督導員依據服務對象需
求排班，照服員會需要在各個案家之間奔波，轉換不同的服務場域。
常見作業項目包含：
基本日常照顧
協助測量血壓、心跳、體溫
協助餵飯、協助煮飯、協助代買餐點或物品
協助洗澡及洗頭
陪同外出、醫院回診
2. 社區照顧
照服員上班時間主要為 8 小時，需於日間照顧中心內提供照顧服務。如日間照顧中
心、小規模多機能、家庭托顧、社區據點…，照顧身體功能衰退、失智服務對象。
社區照顧服務員常見作業項目包含：
生活照顧
準備餐點
活動課程設計帶領
活動空間清潔及維護
個案安全維護
3. 24 小時機構照顧
上班時間視服務單位安排，主要為 8 小時，需要照顧的服務對象，24 小時皆居住在
機構，所以照顧服務員的工作內容包含基本日常照顧、簡易帶服務對象活動等。

4. 醫院照顧
俗稱看護，照服員基本上是 24 小時陪伴在服務對象身邊，部分也有 12 小時班，依
據案家需求作協調，需要睡在醫院，陪伴在服務對象身邊，給予即時的照顧協助。
醫院照顧服務員常見作業項目包含：
在醫院的基本日常照顧
協助服務對象進行醫院檢查、治療
居服員有督導指派案家，服務內容依案主指定項目來服務，內容採一對一方式，
「首
先要按照合約上核定項目來服務，再來是要熟悉案家環境和案主的習慣、注意家屬的
服務需求，儘量減少案主的不適感，先以家屬的做法來服務，如有發現危險之處再與
家屬討論。」
居服員依規定每年需接受 20 個小時教育訓練，服務類型從小孩到老人都有，包括腦
麻患者、中風、失智、長期躺床、管灌、氣切患者、躁動兒童等，但是有暴力行為傾
向、性侵犯、性騷擾、危害居家服務員的行為不予服務。