櫃姐真的委屈了... 希望你以後再也不會遇到這種奧客了..-門市主管訓練班-服務態度與應答技巧-詹翔霖老師.

1. 爆料公社-奧客「拿項鍊空盒要索賠」-門市主管訓練班-服務態度與應答技巧-詹
翔霖老師
疑自己弄丟！奧客「拿項鍊空盒要索賠」高八度狂飆店員，主管「急出面處
理」網傻眼：在慣養奧客？莫可可小姐姐 2023/03/16
一般來說，在服務業工作，不管遇到哪種客人，都還是要盡量保持微笑、以禮
待人，但如果面對的是一位無理取鬧的奧客，換成是你又會怎麼做呢？日前在
臺北就有一位婦人，疑似在百貨公司買項鍊後，不小心自己弄丟了，結果竟然
帶著空盒子跑到櫃位上向業者求償，不僅對著無辜的店員破口大罵，還問候對
方全家，結果主管出面後的做法，更惹怒了所有人！
根據《ETtoday 新聞雲》報導，有位網友日前在臉書「爆料公社」中上傳了一支
影片，表示事情發生在臺北的新光三越，有位婦人花 3500 元買了一條項鍊後，
沒戴多久就不小心遺失了，於是馬上氣噗噗地帶著空盒子跑到櫃位，一口咬定
是項鍊有瑕疵，才會害她弄丟，認為自己理應獲得賠償，不斷在櫃位叫囂著
「叫你們老闆出來」
、
「叫你們主管出來」
。
圖片來源：爆料公社
而當天值班的櫃姐見實在處理不了了，便趕緊打電話聯絡百貨公司的樓管，結
果這個舉動再次引起婦人的不滿，覺得櫃姐在無視她，於是不斷強調自己花了
3500 元幫忙做業績，卻沒有得到應有的服務，還離譜到指著對方問候「是不是

2. 全家都【走*光】了」
，就連樓管到場後都仍阻止不了她，繼續罵道「不要叫工
讀生來站櫃」
，誇張的行徑簡直叫人歎為觀止。
後來，負責的主管終於到場了，但婦人說話的聲量依舊沒有降下來，不斷投訴
著櫃姐的態度有多麼糟糕，讓她一點也沒有貴賓的感覺。而據原 PO 透露，更
讓人傻眼的是，主管和樓管竟然還把婦人邀請到了 VIP 室，跟她道歉之餘，還
重新送了她一條項鍊，直呼「原來那空盒跟發票去，就可以 A 到一樣東西，那
誰來還給櫃姐一個公道？」
這則貼文曝光後，立刻就引起了網友們熱烈討論，不少人都在替櫃姐抱屈，
「自
己沒素養就乖乖在家，出來做什麼」
、
「真的是大媽欸，講話就講話，是在大聲
什麼」
、
「櫃姐很無辜，遇到重量級奧客」
、
「對就是對，不對就是不對，百貨公
司怎麼能把奧客當 VIP 處理？應該直接報警啊！不能姑息養奸，畢竟員工地基
本人權還是要照顧到。」
櫃姐真的委屈了... 希望你以後再也不會遇到這種奧客了...