阿里山英迪格酒店-專業服務與顧客關係管理-秘密客訓練教材-詹翔霖老師

1. 律師控騙人不懂：訂下去那一刻價錢鎖定！阿里山英迪格酒店回應了
三立新聞網 2023 年 3 月 7 日記者林昱孜／嘉義報導
台北周小姐一家四口與友人於 228 連假前往阿里山英迪格酒店入住 2 晚，事後
發現雙人房一泊二食專案價一晚 6 萬 9 千元，與日前朋友代訂的房價有落差，
引發消費爭議，飯店解釋房價為「浮動機制」
，但律師林智群直言，飯店價格確
實浮動，在「訂下去的那一刻」價錢就鎖定了。對此，英迪格行銷公關總監黃
伊康表示，結帳時已經全數退還 3 間共 5 千多元的價差。
周小姐安排 228 連假遊阿里山，入住阿里山英迪格酒店，但卻得到不愉快的旅
遊經驗，一家四口含早晚餐付了近 9 萬元，就連友人入住雙人房，使用一泊二
食的專案，也花了 6 萬 9 千元；退房才發現，日前代訂房的友人，訂的價格為
1 晚 2 萬 3 千元（含早餐不含稅）
，讓她覺得受騙進而向《鏡週刊》投訴，認為
房價不透明，影響消費者權益。
阿里山英迪格酒店爆出房價爭議，飯店解釋為浮動價格，但律師林智群認為，
在訂房的那一刻價格就已經確定。
（圖／阿里山英迪格官網）
英迪格酒店公關黃伊康表示，國際飯店的價格本來就和機票一樣，屬於浮動價
格，會隨著日期及需求有所變動，旅客入住前就會以電話做確認，在現場也會
針對價格和顧客說明，客人同意後，簽下「入住確認信」才會辦理住宿。
飯店房價引發消費爭議，引起討論，律師林智群表示，飯店房間確實會因為假
期、平日與否而有浮動的情況，但是「在你訂下去的那一刻」
，價錢就確定了，
雖然其他房間價錢還是浮動，但擬訂的那間房價錢已經鎖定，是還沒訂房前價
錢才是浮動的，文末更標註「騙人家不懂嗎？」
。
不少網友留言，
「超扯的說詞！是騙人家沒出去玩過？還是騙人家沒有住過飯店
啊？有夠爛 」
、
「反正就是那一套，有生意時就儘量撈，沒生意時就怪政
府…」
、
「就看入住確認信的內容呀，既然一方聲稱入住確認信中已有全部資
訊，倘若其言為真，責任根本不在飯店！」
。

2. 據了解，周小姐於 2 月 24 日接到飯店確認電話時，提出晚餐需求，再加上訂房
者非本人，飯店在其同意下取消預定再重新預約，房價才會有所更動，由於一
行人並未確定幾位有早、晚餐需求，因此於 check in 時才決定要以一泊二食 6
萬 9 千元的專案價消費入住。
《三立新聞網》實際試算價格，周小姐友人代訂的雙人房房價一晚 23000 元
（含早餐）
，含稅價 2 晚為 52900 元，晚餐價格每人每餐 3350 元(含稅、服務
費）
，算一算，以當時的房價再加購晚餐，總額為 66300 元，跟專案價 6 萬 9 千
元，相差 2700 元。對於律師提出房價在訂下去當下就已確定，英迪格行銷公關
總監黃伊康表示，結帳時已經全數退還 3 間共 5 千多元的價差。
她控淚掏 7 萬住 2 晚！阿里山英迪格 3.2 星 他曝 CP 值：你各位住前先看評論
2023/03/06
躺著欣賞阿里山壯闊雲海，阿里山英迪格酒店開幕就引起討論，如今卻遭旅客
控訴房價不透明，228 連假使用一泊二食專案，2 天要價 6 萬 9 千元；業者解
釋，國際飯店房價原本就是浮動的，再加上旅客提出晚餐需求，才會提供專案
參考，簽完入住確認信才會辦理住宿。但住 2 晚 6 萬 9 千元的價格已經引起網
友熱議，實際瀏覽 google 評論僅 3.2 顆星，似乎有不少旅客認為 CP 值不高。
▲阿里山英迪格酒店主打絕世美景，還能躺著看雲海，但今卻因房價引起討
論。
（圖／翻攝阿里山英迪格酒店臉書）
實際至訂房網查詢阿里山英迪格酒店價格，以三月來看，2 人房平日房價為 1
萬 7 千元至 2 萬 1 千元不等，週六房價最貴落在 2 萬 5 千元至 2 萬 9 千元不
等；即將迎來的 5 天清明連假，目前前三天房價已經飆破 3 萬。對照這次引起

3. 討論的一泊二食雙人房兩晚 6 萬 9 千元的價格，落差不大，而主打無敵景觀、
雲海的酒店，開幕就引起討論，但點開訂房網評分僅 7.7 分。
▲查詢阿里山英迪格酒店房價，清明連假前三天雙人房價格已經飆破 3 萬。
（圖
／翻攝 Booking.com 臉書）
其中員工素質、設施、清潔程度、舒適程度都有 8 分以上，性價比僅 6.2 分拉
低均值，有住客留言大讚：
「期待二訪」
、
「非常舒適的酒店，看日出雲海的好選
擇」
、
「泡水療池觀賞日出很棒的體驗」
；但也有住客指出，
「五星級的房價二星
的住宿體驗，真的不值得」
、
「氣到血壓飆升！實在想不出有什麼值得滿意的事
情？」
。
此外，google 評論僅 3.2 顆星，
「原本期望很高，結果失望太大」
、
「整體來說飯
店設備，工作人員都很好，但是房價餐費偏高，感覺花那麼多錢來這裡住一晚
不太值得」
、
「頂樓視野不錯，可以遠眺山景，除此之外沒有任何優點」
；但也有
旅客表示，
「服務非常到位，食物的品質極佳。房內設備都很好」
、
「櫃檯迎賓真
的讓人賓至如歸，服務超棒」
、
「房間很大且具有設計感」
。

4. ▲阿里山英迪格酒店在 google 評論 3.2 顆星，部分旅客認為 CP 值不高。
（圖／
翻攝 google）
阿里山英迪格酒店房價引起關注，主要是因為台北周小姐一家四口於 228 連假
入住阿里山英迪格酒店 2 晚，包含早晚餐竟花了近 9 萬元，一同出遊的朋友入
住雙人房也花了 6 萬 9 千元，事後發現原來友人日前代訂的價格為一晚 2 萬 3
千元，控訴飯店房價不公開透明。
阿里山英迪格酒店公關黃伊康表示，國際飯店的價格本來就和機票一樣，屬於
浮動價格，會隨著日期及需求有所變動，旅客入住前就會以電話做確認，在現
場也會針對價格和顧客說明，客人同意後，簽下「入住確認信」才會辦理住
宿。此外，嘉義縣文化觀光局產業科長張晃毓表示，旅館業應該要將房價報給
主關機關做備查，房間販售的價格不得高於報給主管機關房價，經查，阿里山
英迪格酒店核報給主管機關的房價價錢落在「5 萬到 25 萬之間」
，所以價錢沒
有違反規定。
阿里山英迪格酒店「住 2 晚近 7 萬」⋯高檔價格掀討論！他住過曝失望理由
2023/03/06
台北周小姐一家四口於 228 連假入住阿里山英迪格酒店 2 晚，包含早晚餐竟花
了近 9 萬元，一同出遊的朋友入住雙人房也花了 6 萬 9 千元，事後發現原來友
人日前代訂的價格為一晚 2 萬 3 千元，控訴飯店房價不公開透明；此外，周小
姐認為，飯店有許多鐵皮設施且視野不佳，不值得此價，也有曾經住過的遊客
說：
「期待太深，以至於有點小失望」
。

5. ▲旅客周小姐 6 日入住阿里山英迪格酒店，還未能自己感受，先提供朋友「小
失望」的入住經驗。
（圖／翻攝畫面）
周小姐一家四口安排 228 連假遊阿里山，入住阿里山英迪格酒店，但卻得到不
愉快的旅遊經驗，一家四口含早晚餐付了近 9 萬元，就連友人入住雙人房，使
用一泊二食的專案，也花了 6 萬 9 千元；退房才發現，日前代訂房的友人，訂
的價格為 1 晚 2 萬 3 千元（含早餐不含稅）
，讓她覺得受騙進而向《鏡週刊》投
訴，認為房價不透明，影響消費者權益。
▲旅客林小姐認為，阿里山英迪格酒店環境設備都很優，但往下看會看到老舊
建築和鐵皮屋。
（圖／翻攝畫面）
周小姐說，房間 12 坪，飯店還有許多鐵皮設施，周遭景象還有光禿的樹木，第
一印象就是視野不佳；今（6）日入住阿里山英迪格酒店的周小姐說，自己才剛
check in，還沒太大感受，但曾入住的朋友，
「體驗期待太深 以至於有點小失
望」
。

6. ▲阿里山英迪格酒店因為無敵雲海，一開幕就引起熱烈討論，今遭旅客投訴價
格不公開透明。
（圖／翻攝阿里山英迪格酒店官網）
周小姐轉述朋友說法，對英迪格的期待是無敵景觀的 view，但是從住的套房看
出去，左邊是鐵皮屋、右邊也是鐵皮屋，這點是扣分的；另一名入住的旅客林
小姐則認為，住宿環境、衛浴設備很好，是一般民宿比不上的，餐廳提供的食
材也很豐盛，至於風景，
「不要往下看，往上看就好了，下面比較多老舊建築
物，後方是鐵皮屋」
。
▲英迪格行銷公關總監黃伊康解釋，國際飯店房價於本就有浮動機制。
（圖／翻
攝畫面）
至於 228 連假雙人房一泊二食 6 萬多元的價格，引發爭議，林小姐說，
「價格有
高有低，大家可以在網路上搜一下價格，我們沒有住到 6 萬，不會覺得那麼
貴，6 萬塊有其他選擇」
。對於此次爆出房價爭議，阿里山英迪格酒店公關黃伊
康表示，國際飯店的價格本來就和機票一樣，屬於浮動價格，會隨著日期及需
求有所變動，旅客入住前就會以電話做確認，在現場也會針對價格和顧客說
明，客人同意後，簽下「入住確認信」才會辦理住宿。