Este documento apresenta uma atividade sobre estresse no ambiente de trabalho que os estudantes devem completar. A atividade descreve o caso de Beatriz, uma vendedora que está sofrendo estresse no trabalho devido a longas horas extras e retaliação por recusar horas extras. Os estudantes devem identificar indicadores de estresse, fatores que causam o estresse de Beatriz, propor ações para reduzir o estresse na equipe e descrever desafios e oportunidades no caso.

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Olá, estudante! Chegou o momento de elaborarmos nossa atividade MAPA!
Vamos abordar nessa atividade sobre o Estresse, que vem sendo cada vez mais observado no ambiente
organizacional.
Para desenvolver esta atividade, você deverá seguir as seguintes etapas:
Primeira etapa: LEIA atentamente o texto de apoio.
Segunda etapa: CONSIDERE a situação problema da atividade.
Terceira etapa: REALIZE e ENVIE a atividade solicitada.
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Primeira etapa: LEIA atentamente o texto de apoio.
O estresse no trabalho é um mal que “assombra” muitos profissionais, e que pode afetar a produtividade de
uma pessoa, da empresa, do clima de trabalho e consequentemente do relacionamento com os clientes.
As causas do estresse nos profissionais brasileiros são bem variadas, porém algumas se destacam, dentre as
principais estão: pressão por resultados, entregas em prazos curtos, longas jornadas de trabalho, reuniões
intermináveis, chefe chato, falta de reconhecimento… E a lista do estresse só aumenta. Segundo uma
pesquisa realizada pela empresa de recrutamento Robert Half no ano passado, o brasileiro é o profissional
mais estressado do mundo. O motivo principal é o excesso da carga de trabalho, que traz fadiga mental,
mudança de humor, alteração de peso e pouco descanso durante o sono.
Fonte: https://bityli.com/TyWM2x. Acesso em: 16 de mar. 2023.
O estresse (stress, em inglês) é entendido como um conjunto de reações físicas, químicas e mentais de uma
pessoa decorrente de estímulos ou estressores que existem no ambiente. É uma condição dinâmica que
surge quando uma pessoa é confrontada com uma oportunidade, restrição ou demanda relacionada com o
que ela deseja (CHIAVENATO, 2008, p. 473).
Fonte: COSTA, W. Psicologia Organizacional. Maringá: UniCesumar, 2020.
Segunda etapa: CONSIDERE a situação problema da atividade.
Beatriz é vendedora em uma loja de roupas e acessórios femininos, em um dos maiores shoppings centers
da cidade de São Paulo.
Há algum tempo ela vem enfrentando dificuldades em desenvolver plenamente suas atividades laborarias,
pois sente que a sua a gestão imediata está criando situações “picuinhas” para que ela peça demissão.
Uma das situações que vem acontecendo com a vendedora e que tem desencadeado muito estresse é a
solicitação quase que constante para que ela faça horas extras.
No entanto, diferente das demais vendedoras que compõem a equipe, Beatriz é viúva e mãe de duas
crianças, por conta dessa realidade a funcionária dificilmente consegue exceder o horário de trabalho para

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suprir essa necessidade que é imposta.
Sua chefia direta nunca a orientou que se ela não fizesse horas extras em determinados dias de maior
movimento na loja seria punida por isso; contudo a colaboradora percebe que todas às vezes que se recusa
a ficar após seu horário normal de trabalho, punições são aplicadas posteriormente de maneira implícita,
como uma forma de retaliação.
Além dessa situação, outros fatores são como estímulos estressores para a funcionária em questão. Ela se
sente ameaçada pelos colegas de trabalho devido aos altos níveis de competitividade e, em sua opinião, a
comunicação é problemática e agressiva, tudo é muito burocrático e não há reconhecimento profissional.
Por conta de todo este mal-estar, recentemente ela tem observado que algumas manifestações indesejadas
estão acontecendo no seu próprio corpo, e correlaciona os acontecidos ao estresse no trabalho. Por essa
razão decidiu procurar orientação médica e ajuda psicológica para superar as demandas que vem
enfrentando, as quais são conhecidas como: irritabilidade, picos de agressividade, queda no desempenho
profissional, conflito demasiado na família, enxaquecas frequentes e alergias pelo corpo. Estes são fatos, por
ela observados, em sua saúde.
Mesmos diante de todas essas questões observadas pela vendedora, ela entende que precisa manter seu
emprego, para então conseguir suprir as necessidades do seu lar.
Terceira etapa: REALIZE e ENVIE a atividade solicitada.
Então vamos lá!
Imagine que você é gestor(a) dessa loja, e que a situação de Beatriz chegou até o seu conhecimento. Agora você
precisa dar uma tratativa para resolver essa situação.
Então, com base no case apresentado, responda:
a) Como gestor(a), identifique no case ao menos dois indicadores de estresse que Beatriz apresenta para os
contextos seguintes: psicológico, social e danos físicos.
b) Como gestor(a), analise o case e descreva ao menos quatro dos principais fatores que são responsáveis pelo
desencadeamento do estresse nessa fase da vida de Beatriz.
c) Como gestor(a), e pensado em melhorar a produtividade e o desempenho das pessoas no ambiente de
trabalho, proponha algumas ações que deverão ser tomadas para reduzir os níveis de estresse da sua equipe.
Nesse sentido, apresente ao menos cinco ações.
d) Como gestor(a) e considerando os estudos da disciplina, descreva quais são os três principais desafios e
oportunidades enfrentados na situação apresentada no case.
Orientações para realização da Atividade MAPA:
- Utilize as unidades 1 e 3 do livro da disciplina e outras fontes de pesquisa sobre o assunto.
- Assista ao vídeo explicativo da atividade, disponibilizado no seu ambiente Studeo da disciplina.
- Realize a sua Atividade MAPA no Formulário Padrão que está disponível para download no Material da
Disciplina.
- Em casos de dúvidas, entre em contato com o(a) seu(sua) Professor(a) Mediador(a) pelo Studeo no Fale com
o Mediador.
- A atividade será aceita somente pelo Studeo, atividades fora do prazo não serão aceitas.
- Certifique-se de que está encaminhando o arquivo correto no seu Studeo antes de Finalizar, pois não haverá
como editar e/ou enviar outro arquivo após a finalização.

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Bons estudos. Sucesso!
ALTERNATIVAS
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