7. L’expérience Utilisateur c’est… La qualité d'une expérience globale perçue par une personne qui utiliseun produit (ou un service) L’ensemble des interactions vécues qui marquera, positivement ou négativement, le souvenir de l’utilisateur Produit
21. Des êtres rationnels et émotionnels EMOTIONNEL «la forme » Subjectif Social Intuition, instinct Présent Surprise, créatif RATIONNEL «le fond » Logique Faits Structure Planification Prédictibilité
22. Deux dimensions Ergonomie émotionnelle Ergonomiefonctionnelle Efficacité Efficience Satisfaction Persuasion Émotion Confiance « Vais-je le faire » « Suis-je capable de le faire »
23. Les 6 facettes de l'expérience Utilisateur Source : Peter Morville, 2004
50. Règles pour bâtir des UX remarquables ! 1 1 Connaître vos utilisateurs Observer, écouter et comprendre 2 Co-créer et innover Brainstormer et créer avec les différentes expertises 3 Évaluer auprès des utilisateursTester tôt et régulièrement + Continuer à améliorer et surprendre ! 3 2
Nous sommes conditionnés par notre rationnel mais aussi de notre côté émotionnel. Tousnoscomportementssontmodulés par cesdeuxpôles.
À la base, comprendre leurs besoins réels, buts, attentes, motivations, incompréhensions, blocages, etc.
Utilité = Répondre à un besoinUtilisabilité = Faciliter la satisfaction du besoin (atteindre mon but avec le moins d’effort possible et avec confort)Agréable =
De quoi parle-ton ?Conception centrée utilisateur CCU
Utilisateur surstimulée, surchargée, capacité d’attention limitée.Valeur :Le contenu et l'interface numérique ajoutent de la valeur pour le client. Pour les organisations sans but lucratif, l'utilisateur a le goût d'avancer la cause. Pour les entreprises, l'utilisateur s'implique dans l'augmentation des profits et dans l'amélioration de la satisfaction des consommateurs.
Améliore comment vos usagers percevront votre compagnie, augmente vos taux de conversion, meilleure loyauté et rétention
Manque de stratégie, stratégie de follower. Manque de focus utilisateur.C’estcomplexe de faire simple. Bref, nous nous donnons pas les moyens de nos ambitions.
Vision commune, base solide de discussion
Tests utilisateurs rapides et itératifsTests subjectifs (desirability test)
Mission accomplie ?! Il ne faut pas laisser l’étincelle s’éteindre….Continuer à surprendre S’améliorer continuellementOffrir l’inattenduCréer la surprise