1. DIFERENCIAS ENTRE UN
CRM Y SOFTWARE
Alumna: Vanessa Orihuela merlos
Promoción al consumidor

2. CRM es un modelo de gestión de toda la
organización, basada en la orientación al cliente.
software para la administración de la relación con los
clientes. son sistemas informáticos de apoyo a la
gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y
al markerting.
crm se refiere al sistema que administra un data
warehouse (almacén de datos) con la información de la
gestión de ventas y de los clientes de la empresa.

3. El manejo de las relaciones con el Cliente (conocido por sus siglas en Inglés
como CRM) es una estrategia de negocios soportada por los objetivos de
relación con el cliente, la cultura corporativa, procesos de negocios,
métodos de implementación y software CRM. La intención del CRM es de,
manera metódica y continua mejorar y hacer crecer las relaciones con los
clientes para poder lograr un mejorado desempeño de negocios.
Estrategias y software CRM se han convertido en una poderosa combinación
a la hora de asistir a las compañías a adquirir y retener clientes, aumentar los
ingresos y cumplir sus misiones organizacionales. Las soluciones y
estrategias de software CRM vienen en muchas formas y pueden incluir
sistemas para el Manejo de las Relaciones con el Cliente, Automatización de
la Fuerza de Ventas( o SFA), Manejo de Mercado, Soporte al Cliente y
Manejo de Relaciones con los Socios( PRM ) .

4. La estrategia de software debe estar alineada con el propósito de la compañía para
poder obtener una sostenida realización de los objetivos del CRM y de relaciones
exitosas con los clientes. Mientras que las estrategias de CRM difieren entre los
implementadores de estas, las más exitosas estrategias tienen varios criterios en
común.
Las estrategias deben tener como enfoque al cliente; deberían hablar sobre el
posicionamiento e involucramiento que tiene que existir en las relaciones con los
clientes.
Las estrategias de CRM requieren del patrocinio ejecutivo y de una completa
confianza en estas; los trabajadores toman sus colas de trabajo del equipo ejecutivo
así que los ejecutivos deben de forma visible, vocal y activa patrocinar la estrategia
de CRM para que esta sea exitosa.
Las estrategias son un proceso iterativo; a medida que la organización evoluciona,
así lo hará la estrategia de CRM.

5. El CRM es una estrategia de negocios, mientras tanto
El software CRM provee a la organización, manejo,
entrega y automatización para lograr la estrategia del
CRM. Un software de CRM efectivo facilita el
entender, anticipar y responder a las necesidades de
sus clientes de manera eficiente y efectiva.
Bibliografía:
http://www.crmespanol.com/crmsoftware.htm
CONCLUSIONES