Taller Test De Usuarios

Daniel Torres Burriel

¿qué nos falló?
pruebas de usabilidad con usuarios

seminario internacional de usabilidad y accesibilidad para la web 2008
daniel torres burriel

www.torresburriel.com


contenidos del taller

• qué es el test de usuarios

• tipos de test de usuarios

• cuándo hacer un test de usuarios

• cómo hacer un test de usuarios

• análisis e interpretación de resultados

• prácticas de test de usuarios



qué es un test de usuarios

es una prueba de usabilidad que se basa
en la observación y análisis de cómo un
grupo de usuarios reales utiliza el sitio
web, anotando los problemas de uso
con los que se encuentran para poder
solucionarlos posteriormente.
Yusef Hassan Montero




prueba de usabilidad

observación

usuarios reales

detectar problemas de uso

solucionarlos posteriormente



se trata de una prueba llevada a cabo en
laboratorio, es decir, no debemos
confundirla con un estudio de campo.




además de descubrir problemas y
potenciales mejoras para un sitio web,
es la manera más cercana de aproximarse
al uso real de éste.
Eduardo Manchón




el test de usuarios un método de
evaluación primordial en el análisis de un
sitio web. Si se realiza correctamente
complementa perfectamente a la
evaluación heurística.
Eduardo Manchón



qué es la evaluación heurística

guía en forma de checklist para la
evaluación en base a dimensiones como:
identidad, lenguaje y redacción,
accesibilidad, layout, elementos
multimedia



criterios para evaluación heurística

generales
identidad e información
lenguaje y redacción
rotulado
estructura y navegación
layout de la página
búsqueda
elementos multimedia
ayuda
accesibilidad
control y retroalimentación



generales

¿cuáles son los objetivos del sitio web? ¿Son concretos y bien deﬁnidos?
¿los contenidos y servicios que ofrece se corresponden con esos
objetivos?
¿tiene una URL correcta, clara y fácil de recordar? ¿y las URL de sus
páginas internas? ¿son claras y permanentes?
¿muestra de forma precisa y completa qué contenidos o servicios ofrece
realmente el sitio web?
¿la estructura general del sitio web está orientada al usuario?
¿el look & feel general se corresponde con los objetivos, características,
contenidos y servicios del sitio web?
¿es coherente el diseño general del sitio web?
¿es reconocible el diseño general del sitio web?
¿el sitio web se actualiza periódicamente? ¿indica cuándo se actualiza?



identidad e información

¿se muestra claramente la identidad de la empresa-sitio a través de todas
las páginas?
el logotipo, ¿es significativo, identificable y suficientemente visible?
el eslogan o tagline, ¿expresa realmente qué es la empresa y qué servicios
ofrece?
¿se ofrece algún enlace con información sobre la empresa, sitio web,
'webmaster',...?
¿se proporciona mecanismos para ponerse en contacto con la empresa?
¿se proporciona información sobre la protección de datos de carácter
personal de los clientes o los derechos de autor de los contenidos del sitio
web?
en artículos, noticias, informes...¿se muestra claramente información sobre
el autor, fuentes y fechas de creación y revisión del documento?



lenguaje y redacción

¿el sitio web habla el mismo lenguaje que sus
usuarios?
¿emplea un lenguaje claro y conciso?
¿es amigable, familiar y cercano?
¿1 párrafo = 1 idea?



rotulado

los rótulos, ¿son significativos?
¿usa rótulos estándar?
¿usa un único sistema de organización, bien definido y
claro?
¿utiliza un sistema de rotulado controlado y preciso?
el título de las páginas, ¿es correcto? ¿ha sido
planificado?



estructura y navegación (I)

la estructura de organización y navegación, ¿es la más adecuada?
en el caso de estructura jerárquica, ¿mantiene un equilibrio entre
profundidad y anchura?
en el caso de ser puramente hipertextual, ¿están todos los clusters
de nodos comunicados?
¿los enlaces son fácilmente reconocibles como tales? ¿su
caracterización indica su estado (visitados, activos,...)?
en menús de navegación, ¿se ha controlado el número de
elementos y de términos por elemento para no producir sobrecarga
memorística?
¿es predecible la respuesta del sistema antes de hacer clic sobre el
enlace?



estructura y navegación (II)

¿se ha controlado que no haya enlaces que no llevan a
ningún sitio?
¿existen elementos de navegación que orienten al
usuario acerca de dónde está y cómo deshacer su
navegación?
las imágenes enlace, ¿se reconocen como clicables?
¿incluyen un atributo 'title' describiendo la página de
destino?
¿se ha evitado la redundancia de enlaces?
¿se ha controlado que no haya páginas quot;huérfanasquot;?



layout de la página

¿se aprovechan las zonas de alta jerarquía informativa de la
página para contenidos de mayor relevancia?
¿se ha evitado la sobrecarga informativa?
¿es una interfaz limpia, sin ruido visual?
¿existen zonas en quot;blancoquot; entre los objetos informativos de
la página para poder descansar la vista?
¿se hace un uso correcto del espacio visual de la página?
¿se utiliza correctamente la jerarquía visual para expresar las
relaciones del tipo quot;parte dequot; entre los elementos de la
página?
¿se ha controlado la longitud de página?



búsqueda (en caso de ser necesaria)

¿se encuentra fácilmente accesible?
¿es fácilmente reconocible como tal?
¿permite la búsqueda avanzada?
¿muestra los resultados de la búsqueda de forma
comprensible para el usuario?
¿la caja de texto es lo suﬁcientemente ancha?
¿asiste al usuario en caso de no poder ofrecer
resultados para una consultada dada?



elementos multimedia

¿las fotografías están bien recortadas? ¿son
comprensibles? ¿se ha cuidado su resolución?
¿las metáforas visuales son reconocibles y
comprensibles por cualquier usuario?
¿el uso de imágenes o animaciones proporciona
algún tipo de valor añadido?
¿se ha evitado el uso de animaciones cíclicas?



ayuda

si posee una sección de ayuda, ¿Es
verdaderamente necesaria?
en enlace a la sección de ayuda, ¿está
colocado en una zona visible?
¿se ofrece ayuda contextual en tareas
complejas?
si posee FAQs, ¿es correcta tanto la elección
como la redacción de las preguntas? ¿y las
respuestas?



accesibilidad

¿el tamaño de fuente se ha definido de forma relativa, o por lo menos, la
fuente es lo suficientemente grande como para no dificultar la legibilidad
del texto?
¿el tipo de fuente, efectos tipográficos, ancho de línea y alineación
empleados facilitan la lectura?
¿existe un alto contraste entre el color de fuente y el fondo?
¿incluyen las imágenes atributos 'alt' que describan su contenido?
¿es compatible el sitio web con los diferentes navegadores? ¿se visualiza
correctamente con diferentes resoluciones de pantalla?
¿puede el usuario disfrutar de todos los contenidos del sitio web sin
necesidad de tener que descargar e instalar plugins adicionales?
¿se ha controlado el peso de la página?
¿se puede imprimir la página sin problemas?



control y retroalimentación

¿tiene el usuario todo el control sobre el interfaz?
¿se informa constantemente al usuario acerca de lo
que está pasando?
¿se informa al usuario de lo que ha pasado?
cuando se produce un error, ¿se informa de forma
clara y no alarmista al usuario de lo ocurrido y de
cómo solucionar el problema?
¿posee el usuario libertad para actuar?
¿se ha controlado el tiempo de respuesta?



tipos de test de usuarios

test de usuarios formal
pruebas informales o “tests de guerrilla”
test de usuarios en remoto
ﬁve second test



test de usuarios formal

contar con un local -laboratorio- adecuado
contar con la infraestructura óptima: software
para test, video, sala de monitorización...
contratar a evaluadores especializados
delegar en alguna empresa la selección y
reclutamiento de los participantes de la
prueba
es bastante costoso



pruebas informales o “tests de guerrilla”

hacer las pruebas en el cliente
uso de papel y lápiz
sólo un evaluador especializado
reclutar usuarios voluntarios, conocidos,
familiares...
hacer el test en varias fases (un usuario, un
evaluador)
es más económico


tests de usuarios en remoto

el test de usuarios en remoto consiste en
realizar una investigación online sobre una
amplia muestra de usuarios que
participan en un estudio o test desde su
contexto real (casa u oﬁcina).
xperience consulting



tests de usuarios en remoto




ventajas de los tests de usuarios en remoto

información rica y detallada
participación desde entorno real
muestras geográﬁcamente dispersas
complementa otros métodos
capacidad de segmentar resultados
mayor rapidez de resultados
mayor eﬁciencia de costes



ﬁve second test



cuándo hacer un test de usuarios

cuanto más tarde, peor
debido a lo costoso de reparar los errores
encontrados
mejor hacerlo desde fases de prototipado
siempre, después de una evaluación
heurística
ya que elimina los errores más básicos

yusef hassan montero



prototipos y bocetos

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Jaca, Valle de Benasque, Matarraña, Valle de Tena.
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fases en el desarrollo de un sitio web

Luis Villa



cómo hacer un test de usuarios

seleccionar a los participantes
espacio y materiales
planiﬁcación de la prueba
antes de comenzar
desarrollo de la prueba
elaboración de un informe

yusef hassan montero



seleccionar a los participantes

se debe contar con al menos 5 participantes
se puede contar con amigos, familiares y
personas no relacionadas con el proyecto
los usuarios deben tener perﬁles acordes
con la naturaleza del proyecto



espacio y materiales

conseguir un espacio donde realizar las
pruebas
lugar donde nadie moleste ni interﬁera
bloc de notas para realizar registro de la acción
del usuario
cámara para registrar la navegación y la cara
del usuario
software de registro de las acciones del
usuario


planificación de la prueba

planificación previa de las tareas a realizar:
selección de tareas a realizar
descripción de escenarios
redacción de narrativas para la prueba

elaboración de un guión de trabajo:
qué se le va a decir a cada usuario
qué se le va a pedir que haga
cómo ha de hacerlo
cuánto tiempo tiene para realizar la prueba
acuerdo de confidencialidad y de privacidad



antes de comenzar

establecer un buen ambiente, amigable y confortable
explicar muy bien el objetivo de la prueba: no se evalúa al
participante
explicar que si se comete un fallo, no es culpa del usuario; es
culpa del diseño
invitar al usuario a pensar en voz alta mientras realiza las
tareas
el usuario debe saber que el evaluador no le ayudará a
realizar las tareas
no se debe explicar el sitio web al usuario: éste debe ser
entendido de forma autónoma por aquél




el evaluador abre el navegador con el sitio web ya cargado
se pide al usuario que observe la interfaz y diga en qué sitio
web está y cuál es su función y objetivo
prestar atención a lo que diga el usuario, a sus expresiones y
a sus gestor
uso de “aha” para responder al usuario
si el usuario se atasca en una tarea, se le pedirá que inicie la
siguiente y deje la anterior
los usuarios nos indican problemas de diseño, no su solución



elaboración del informe de usabilidad

registrar las tareas realizadas por los usuarios
registrar los resultados obtenidos por los
usuarios en la realización de las tareas
registrar los problemas de usabilidad
detectados en la realización de las tareas por
parte de los usuarios
reﬂejar algunas soluciones o indicaciones para
solucionar esos problemas detectados



análisis e interpretación de resultados

elaborar ﬁchas de actividad: registrar todas las
acciones de los usuarios, por escrito, al realizar
las tareas
elaborar matriz de tareas y acciones: que reﬂeje
las tareas completadas y las que no
elaborar matriz de incidencias: incidencias en
cada paso de las tareas realizadas (5 niveles)
listado de conclusiones, agrupadas por tareas
matriz de propuestas de solución


fichas de actividad

Mercedes
• Elige París como destino
• Va al listado de hoteles. Va al detalle del hotel. Se fija en el mapa. No se ubica en el mapa. No sabe moverse por el mapa. Dificultades
serias para operar con el mapa. Dice que echa de menos alguna herramienta para hacer zoom.
• Le las descripciones de los hoteles en el listado.
• Busca el precio en la ficha del hotel. No lo encuentra. Va pasando por todas las pestañas de datos buscando el precio. Pulsar en
ʻreservarʼ para ver si ahí está el precio.
• Hace un amago de pulsar sobre el botón ʻatrásʼ del primer paso del proceso de reserva.
• Dice que al sistema le cuesta buscar (está en el paso 3 del sistema de reservas).
• Tras consultar disponibilidad, el usuario no ve el mensaje de que no hay disponibilidad. Mira la pantalla haciendo scroll arriba y abajo
varias veces.
• Busca hoteles, de nuevo en el listado, tratando de ver su localización. Dice que no le queda claro dónde está el hotel si no lo mira en el
mapa. Busca referencias turísticas en el mapa para localizar, y elegir, el hotel.
• Una vez que ha elegido hotel, va directamente a leer el precio y la información sobre las habitaciones.
• Dice que buscaría más hoteles antes de reservar porque no ha visto ni otros precios ni otras ubicaciones para poder comparar.
• A la hora de cumplimentar al formulario para pagar dice que tiene dudas de qué poner en el campo ʻciudadʼ ya que dice que Aínsa es
un pueblo.
• No ve que las condiciones de contratación es un link, y va directa a ver los datos sobre facturación.
• El usuario completa la tarea.



matriz de tareas y acciones

Tareas Tareas Tareas no
expuestas resueltas resueltas
# 11 10 1
% 100% 90,90% 9,10%



matriz de incidencias
Selección de fechas Listado de hoteles Formulario Fin de proceso

No se entiende la Falta de paginación Error al rellenar el Duda de si ha
barra de progreso de resultados correo electrónico terminado el proceso
o no

Se pide diferenciación Falta de distinción de Dudas sobre si hay No sabe que se le
de color en los información de que estar registrado mandará un correo
calendarios de régimen para hacer la reserva
entrada y salida

Dudas sobre el Falta de información Imposibilidad de No sabe que puede
código promocional respecto de los cambiar régimen y/o ver el bono de la
precios dados fechas reserva

Problemas graves Quieren poder No se guarda la
con la selección de comparar hoteles búsqueda del hotel si
fechas cuando la se hace botón back
entrada es el último
día de mes

Faltan datos de Problemas con la
situación lectura de los
rótulos de algunos
campos

Se pide el carrito de Falta de información
la compra en la parte sobre la reserva
izquierda

Faltan criterios de No se ve la fecha
ordenación límite para cancelar
una reserva



prácticas de test de usuarios

realización de grupos de usuarios y evaluadores
selección de un sitio web por grupo
selección de tareas a realizar por grupo y sitio web
descripción de escenarios y narrativas para cada prueba
elaboración del guión de trabajo
realización de tareas antes de comenzar
informe de usabilidad (puesta en común por grupos)



referencias

usabilidad web. un impacto positivo en el negocio
http://www.grancomo.com/downloads/Zaragoza-Usabilidad-
Walqa-03072007.pdf
método de test con usuarios
http://www.nosolousabilidad.com/articulos/test_usuarios.htm
test de usuarios
http://www.ainda.info/test_usuarios.html
test de usuarios en remoto
http://www.xperienceconsulting.com/servicios.asp?ap=23
test de usuarios de cinco segundos
http://www.torresburriel.com/weblog/2008/09/24/test-de-usuarios-de-cinco-
segundos/
guía de evaluación heurística de sitios web
http://www.nosolousabilidad.com/articulos/heuristica.htm



gracias ;-)


Taller Test De Usuarios

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