Este documento presenta 10 tácticas para el uso de medios sociales a finales de año 2012. Las tácticas incluyen mejorar la visibilidad de la marca, monitorear las conversaciones en línea, integrar plataformas como Facebook y el sitio web, usar ofertas en Facebook, realizar check-ins, hacer cross-marketing, anuncios en Facebook, mejorar el servicio al cliente, actualizar el sitio web y crear un catálogo en línea.
1. PROJECT
SOCIAL MEDIA: 10 TÁCTICAS PARA EL
FIN DE AÑO 2012
DATE EVENT
12:12:12 SOCIAL MEDIA LEARNING BY ATOMICA TEAM
2. MARIELA QUINTERO
FUNDÉ Y ESTOY AL FRENTE DE
ATOMICA TEAM DESDE EL AÑO 2000.
ME ESPECIALIZO EN CONSULTORÍAS DE
MERCADEO EN REDES SOCIALES Y MERCADEO
INBOUND. ENTRE MI EXPERIENCIA LABORAL
DE MÁS DE 20 AÑOS EN EL ÁREA DE
PUBLICIDAD Y COMUNICACIÓN, ESTÁ HABER
SIDO DIRECTORA DE CUENTAS
EN MCCANN ERICKSON GUATEMALA Y
EJECUTIVA DE CUENTAS SENIOR EN LEO
BURNETT GUATEMALA.
ESTUDIÉ PUBLICIDAD EN LA UNIVERSIDAD
RAFAEL LANDÍVAR, SOY PRACTICANTE DE
PROGRAMACIÓN NEUROLINGUÍSTICA, ACCESS
CONSCIOUSNESS, AFICIONADA A LA
LECTURA, LA TECNOLOGÍA Y EL DEPORTE.
MAMÁ, ENTREPRENEUR, CURIOSA POR
NATURALEZA.
3. SOCIAL MEDIA LEARNING DE
ATOMICA TEAM
ES UN PROGRAMA RECURRENTE DE
ACTUALIZACIÓN Y CAPACITACIÓN
PARA EL MANEJO ESTRATÉGICO DE
REDES SOCIALES. DIRIGIDO A
SOCIAL MEDIA CONTENT
MANAGERS, MARKETING/BRAND
MANAGERS, GERENTES DE VENTAS,
PUBLICISTAS, PROPIETARIOS DE
EMPRESAS, ETC.
4. #1 - QUE TE VEAN
• Branding: Impacto visual y sensorial
• Fotos
• Videos
• Audios
• Livestreams
• Emociones
• “Socializar” a nuestro equipo en el PDV
• La idea es SER VISTO: shares, retweets
• Promover fotos
• Herramientas de apoyo:
• Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram,
Youtube, Blogger
5. #2 - AFINIDAD &
MONITOREO DE SOV
• OPTIMIZAR CONTENIDO
• Medir nuestros Objetivos
• Clicks > Fans
• Afinidad > Gente hablando de
• Alcance > Viralidad
• Acciones > Registros
•Social Media Listening: Ya sea que estemos en el
proceso de diseñar la estrategia o ya tenemos una campaña
siendo ejecutada, es esencial saber qué está diciendo nuestra
audiencia.
• http://www.socialmention.com
• http://www.trackur.com
• http://addictomatic.com
6. #3 - INTEGRACION
PLATAFORMAS
• Online + Offline + Mobile/SMS
• Online: Website + Redes sociales + SEO
(Inbound Marketing)
• Offline: La publicidad tradicional sirve
de medio para generar conocimiento del
contenido online.
• Mobile/SMS: websites tipo
“responsive” que se adaptan a
dispositivos móviles + campañas SMS
para generar tráfico
• Platformas de integración de contenido
online (mejora las búsquedas): WordPress,
Blogger, Tumblr, Storify, Squidoo.
8. #5 - CHECK INS
• ¡Simplemente maravilloso!
• Oportunidad de crear cultura en nuestro
staff y presencia offline en PDV
• Visibilidad online, a nuestros fans y sus
amigos
• Oportunidad de generar lealtad
• Herramientas de apoyo:
• Facebook, Foursquare
9. #6 - CROSS
MARKETING
• Uso de la influencia comercial que tenemos
con otras marcas y generar más visibilidad.
• Oportunidad de volumen, actividad
promocional y de creación de database.
• Clave para negociaciones post, CRM y
aprendizaje de buenas prácticas.
•Herramientas de apoyo:
• Facebook, Twitter, Pinterest
10. #7 - FACEBOOK ADS
• Generar más likes
• Promover un post en particular
• Promover las noticias de mi página
(sindicar contenido desde mi website o blog)
• Alcanzar a mis fans y sus amigos
• Links internos o externos
• Creación de database
• Tráfico a landing page/encuesta/etc
11. #8 - REFUERZA TU
SERVICIO AL CLIENTE
• Lo que pasa en las redes sociales no se
queda en las redes sociales.
• Congruencia de la estrategia de marketing.
• Integración estratégica de todas las partes.
• Feedback y medición de resultados.
• Ventaja competitiva.
12. #9 - ACTUALIZA TU
WEBSITE
• Actualizar la página web por medio de
• Blog (contenido)
• Horarios
• Puntos de venta/attn al cliente
• Testimoniales y evaluaciones
• SEO
• Google Analytics
13. #10 - CATÁLOGO EN
LINEA
• Oportunidad de ampliar la información de
productos y servicios.
• Información se comparte socialmente.
• Servicio a domicilio.
• Nueva fuerza de ventas.
• Apoyo a la fuerza de ventas offline.
14. Los invito a unirse a nuestro grupo de seguimiento y comunidad de
aprendizaje de social media. Búscanos en Facebook como
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