Este documento presenta 10 tácticas para el uso de medios sociales a finales de año 2012. Las tácticas incluyen mejorar la visibilidad de la marca, monitorear las conversaciones en línea, integrar plataformas como Facebook y el sitio web, usar ofertas en Facebook, realizar check-ins, hacer cross-marketing, anuncios en Facebook, mejorar el servicio al cliente, actualizar el sitio web y crear un catálogo en línea.