A gestão de contratos com faturamento recorrente exige determinados tipos de controles que os ERPs – por terem origem em controles industriais e de produtos – não conseguem atender. Veja abaixo as 10 principais deficiências dos ERPs tradicionais na gestão de serviços recorrentes:

1. SUBSCRIPTION MANAGEMENT
Smartbill– Solução Completa para a Gestão de Contratos de serviços recorrentes
comercial@smartbill.com.br | 011-3198-3688
www.smartbill.com.br | slideshare.net/smartbillassinaturas
10 motivos para não utilizar ERP como Backoffice de Recorrência
A gestão de contratos com faturamento recorrente exige determinados tipos de controles que os ERPs – por terem origem em
controles industriais e de produtos – não conseguem atender.
Veja abaixo as 10 principais deficiências dos ERPs tradicionais na gestão de serviços recorrentes:
Motivos ERPs Tradicionais SMARTBILL
1
Gerenciamento de
Contrato de Serviço
Recorrentes
Apenas alguns ERPs possuem módulos
de contrato, com regras básicas de preço,
vigência e reajuste. É um módulo que
“cria“ pedidos de venda no ERP todo mês.
Mas o processo no ERP é tratado como
qualquer outro pedido pontual.
O módulo de CLM (contract Lifetime management), gerencia os
contratos de serviço: vigência e reajuste, renovação, aditivos add-
ons, up-downgrades, tarifa mínima, taxa de ativação, cobrança
recorrente (mensal, bimestral, semestral e anual), além de
pontual, descontos, etc. Foco em recorrência.
2 Regras avançadas de
preço
Cada “produto“ possui um preço fixo
associado. Há possibilidade de criar “listas
de preços”.
O preço dos serviços ou planos pode ser fixo ou variável de
acordo com o volume ou por faixas de uso / consumo (usuários,
Pageviews, GB, tempo, % faturamento, entre outros).
3
Cobrança em
boleto, cartões de
crédito e débito em
conta corrente
Integram com alguns bancos via envio de
arquivo CNAB, com processamento
noturno. Demais forma de pagamento
são tratadas como customização.
Envio de boleto online dos 16 principais bancos, alteração de
vencimento, cálculo de juros pelo usuário do Smartbill ou direto
pelo cliente, além de todas as bandeiras de cartão de crédito
com integração com a Cielo e Redecard e débito automático.
4 Gestão de Serviços
& Provisionamento
Não possuem esse tipo de recurso. Ativação, suspensão e cancelamento de serviços com base em
regras de pagamento e de vigência como Trial e Renovações.
5
Ferramentas de
Redução de
inadimplência
Apenas listagem de contas a receber em
aberto.
Alerta de boleto não lido pelo cliente, reenvio de boleto 1 dia
antes do vencimento, atualização de multa e juros automática,
comunicação por e-mail ou SMS com inadimplentes, integração
automática com Serasa para negativação de devedores.
6 Faturamento
Automatizado NFe
Emitem NFe de serviços via envio de
arquivo para a prefeitura
Está integrado online com mais de 600 prefeituras de forma
automatizada e emite NFe com apenas alguns cliques.
7
Consumo & Extrato
de serviços
utilizados
Não possuem esse tipo de recurso A cobrança pode ser feita com base no uso mensal dos serviços.
O Smartbill gerencia o consumo e envia junto com a cobrança
mensal, o extrato de utilização, como uma conta de telefonia.
8 Customização, cara,
lenta e ineficiente
Para cada nova função, é necessário
envolver a consultoria de implementação
que cobra por cada desenvolvimento.
Geralmente demora e nem sempre
atende a necessidade como um todo
É um sistema web, com atualizações constantes de funções,
recursos e módulos. Sempre sem custo adicional.
Ainda, o Smartbill possui webservices / APIs para qualquer tipo de
integração, feita por qualquer profissional, sem depender da
nossa equipe de desenvolvimento.
9 Foco
Venda pontual de unidades, controles,
contabilidade, atendimento a legislação
fiscal, processos como pedidos de venda.
Cliente, relacionamento de longo prazo, adoção aos serviços
contratados, lealdade, otimização do faturamento e margens ao
longo da vida dos contratos.
10
Indicadores de
Performance (KPI)
de Recorrência
Indicadores da “economia tradicional“
como Qte de Unidades vendidas ou
clientes faturados, ticket médio, sempre
análise de eventos históricos. Não
conseguem responder perguntas simples
como: Quantos clientes ativos nós temos
esse mês?
Taxa de cancelamento (Churn), LTV (longtime value ou valor do
cliente ao longo do tempo), Estoque de contratos (TCV – Total
Contract Value e ACV – Annual Contract value), Evolução dos
níveis de faturamento recorrente mensal e anual (MRR e ARR).