Conflictos internos en los grupos de trabajo

1. EL GRUPO DESDE LA PERSPECTIVA PSICOSOCIAL Conceptos básicos
El conflicto en los Grupos

2. EL GRUPO DESDE LA PERSPECTIVA PSICOSOCIAL Conceptos básicos
Definición de Conflicto
 Genéricamente
designa una
estructura de
relaciones en las que
unas entidades
sociales apuntan a
metas opuestas,
afirman valores
antagónicos o tienen
intereses divergentes

3. EL GRUPO DESDE LA PERSPECTIVA PSICOSOCIAL Conceptos básicos
Evolución de su Concepción
 Como algo a evitar
 Experiencia de Mayo en la W.E. de Hawtorne (1933)
 Enfoque conductista (Años 30)
 Como algo positivo
 Teoría Interaccionista (1980-90)
 Estimularlo a través de líderes en niveles mínimos

4. EL GRUPO DESDE LA PERSPECTIVA PSICOSOCIAL Conceptos básicos
Definiciones actuales
 Conflicto es la acción
antagónica entre dos o más
personas. Conflicto
intergrupo es conjunto de
acciones antagónicas entre
conjunto de individuos
asociados entre sí
(Ivancevich y
Matteson;1992)
 Existe conflicto cuando una
de las partes experimenta
frustración ante el
obstáculo causado por la
otra parte (Van de Vliert;
1984)
 Definición Integradora
 Situación en la que unos
actores defienden metas
diferentes o defienden
valores contradictorios o
tienen intereses
opuestos o persiguen
simultánea y
competitivamente la
misma meta
 Definición Psicosocial
 Percepción de
incompatibilidad de
objetivos

5. EL GRUPO DESDE LA PERSPECTIVA PSICOSOCIAL Conceptos básicos
Características
 Definición Psicosocial
de Putnan (1982)
 Interacción entre dos
partes
interdependientes que
persiguen fines
incompatibles, escasos
premios y una
interferencia potencial
de la otra parte en la
consecución de los fines
 Es una forma de interacción
 Es consciente. Su existencia
depende de la percepción
que se tenga de él
 Existe interdependencia de
las partes
 Percepción de cierto grado
de oposición en los fines
perseguidos
 Conducta intencional:
Surge cuando alguien
bloque la obtención de los
objetivos

6. EL GRUPO DESDE LA PERSPECTIVA PSICOSOCIAL Conceptos básicos
Consecuencias del Conflicto
 Consecuencias Positivas
 Se progresa gracias a la implicación individual en una
causa
 Mejora calidad de toma de decisiones pues se toman en
cuenta las opiniones poco comunes
 Impide surgimiento del pensamiento grupal
 Pone en duda el “estatus quo” grupal
 Mejoras sociales por conflictos resueltos por fuerzas
destructivas (avances potguerras)
 Deportes competitivos suponen estímulo a vida
cotidiana
 Incentivos generados por competición empresarial

7. EL GRUPO DESDE LA PERSPECTIVA PSICOSOCIAL Conceptos básicos
 Consecuencias positivas
(Van de Vliert)
 Posibilita cambio
organizacional
 Favorece cohesión grupal
 Grupo más constructivo y
creativo
 Consecuencias negativas
 Originan descontentos
 Disuelven vínculos
 Disminuye eficacia grupal
 Reduce la cohesión
 Destruye al grupo
 Retarda la comunicación
 Condiciones para que
sea positivo
 Centrado en tarea
 Actividad no altamente
estructurada
 Niveles medio de tensión
 Existencia de
interdependencia positiva
por 3 características
 Complementariedad
 Dependencia mutua
 Actitudes positivas

8. EL GRUPO DESDE LA PERSPECTIVA PSICOSOCIAL Conceptos básicos
Tipos de Conflicto
 Interpersonales
 Entre dos o más
personas
 Muy nocivos por
centrarse en las
personas
 Fuentes:
 personalidades dispares
 escalas opuestas de
valores
 amenazas al estatus
 puntos de vistas
opuestos
 Intergrupales
 Entre dos o más grupos
de personas
 Mejorar la imagen del
intragrupo reduciendo al
otro
 Fuentes:
 Puntos de vistas
opuestos
 Fidelidad al grupo o
líder
 Rivalidad por
supremacía de líderes
 Competencia por
recursos
Vs.

9. EL GRUPO DESDE LA PERSPECTIVA PSICOSOCIAL Conceptos básicos
 Conflicto Individual
 Cuando necesidades
individuales son opuestas
a las de la organización
 Reflejado en frustración,
conflicto de roles y
conflicto de intereses.
 Los conflictos de
intereses pueden ser
 Atracción – Atracción
 Atracción – Evitación
 Evitación – Evitación
 En conflictos de roles son
frecuentes el sufrido por
 Cargos intermedios
 Negociadores
 Conflicto
Organizacional
 Origen en intento de la
empresa por organizar su
estructura, asignar
trabajos y distribuir
recursos
 Pueden ser
 Institucionales
 por motivos meramente
organizacionales
 Emergentes
 por motivos personales
y sociales
Vs.

10. EL GRUPO DESDE LA PERSPECTIVA PSICOSOCIAL Conceptos básicos
Conflicto Intergrupo:
Conclusiones
 Los grupos valoran más el respecto que el valor material
o la riqueza
 Los grupos en conflicto cierran filas: exigen lealtad
solidaridad y adhesión a normas
 La gente espera que los grupos sean más competitivos
que las personas
 Los grupos ofrecen apoyo social a la competitividad:
cualquier “treta” puede ser racionalizada en pos de la
lealtad al grupo

11. EL GRUPO DESDE LA PERSPECTIVA PSICOSOCIAL Conceptos básicos
Relaciones Intergrupales: El
Conflicto
Conducta
Interpersonal
Intergrupal
Motivos Realistas
Aspectos Cognitivos y
Motivacionales
Tª Realista del Conflicto
Teoría de los Juegos Teoría Identidad Social

12. EL GRUPO DESDE LA PERSPECTIVA PSICOSOCIAL Conceptos básicos
Tª Realista del Conflicto (TRC)
(Sherif, 1967)
Las actitudes y comportamientos son un reflejo de los
intereses que persiguen los grupos
Intereses
Compatibles
Incompatibles
Relaciones
Funcionales
De Competición
Independientes
De Cooperación
Esfuerzo Conjunto

13. EL GRUPO DESDE LA PERSPECTIVA PSICOSOCIAL Conceptos básicos
Experiencia “La cueva de
ladrones”
 Selección de niños (12 años)
 Controlando al máximo factores de personalidad.
 Formación de grupos independientes al azar
 Se desarrollan lazos, estructura, liderazgo, normas, etc.
 Establecimiento de un conflicto
 Mediante juegos competitivos
 Cambia estructura, líder, aumenta cohesión, etc.
 Superación del conflicto
 Por inducción de metas supraordenadas.
 Elimina hostilidad, aumento de atracción intergrupal

14. EL GRUPO DESDE LA PERSPECTIVA PSICOSOCIAL Conceptos básicos
Conclusiones
 Los intereses, por tanto:
 Presiden todo el proceso grupal
 Afectan fuertemente al grupo
 Influyen en las percepciones endo e intergrupales
 Críticas
 Difícil encontrar metas supraordenadas en la vida real
que se salden con éxito
 Si hay fracaso en solución del conflicto, las relaciones
de hostilidad aumentan (Se acusa al otro por no
conseguir meta)
 Más que cooperación se debe hablar de la creación de
un nuevo grupo para conseguir otra meta diferente
 Se parte de la premisa de que el conflicto es negativo y
hay que erradicarlo

15. EL GRUPO DESDE LA PERSPECTIVA PSICOSOCIAL Conceptos básicos
Teoría de los Juegos
Deutsch
Es una teoría de corte racional. Los grupos, ante intereses
incompatibles competirán (igual que TRC); pero la
interdependiencia es un juego en el que los sujetos deben
elegir cooperar o competir para conseguir el mejo resultado
posible
En la vida real es difícil encontrar situaciones de pura
competición, éstas más bien contendrán motivos tanto para
competir como para cooperar

16. EL GRUPO DESDE LA PERSPECTIVA PSICOSOCIAL Conceptos básicos
Variables que inciden en la
decisión de cooperar
 Motivación
 Estructura de incentivos; valores sociales; relaciones entre las
partes; perspectivas de futuro en las relaciones; experiencias
anteriores de relación
 Conducta actual o esperada de la otra parte (Credibilidad)
 Tendencias del otro a equilibrar resultados; condiciones que
incrementan la confianza; interacción entre motivación e
información de la otra parte; empleo de estrategias de intercambio
 Control Social
 A través de la aceptación voluntaria de normas
 Comunicación entre partes
 Para conocer las expectativas de cooperar
 Tamaño de las unidades de decisión
 Los grupos son más competitivos que las personas
 Tamaño del grupo
 Los grupos grandes compiten más que pequeños

17. EL GRUPO DESDE LA PERSPECTIVA PSICOSOCIAL Conceptos básicos
Paradigma del “Dilema del
Prisionero”
+5
+5
+10
Libre
Libre
+10
+2
+2
Sujeto A
Sujeto
B
Confiesa
Confiesa
No-Confiesa
No-Confiesa

18. EL GRUPO DESDE LA PERSPECTIVA PSICOSOCIAL Conceptos básicos
Motivaciones Mixtas
 Los resultados son producto de las Intenciones
(Colaboración o Competición) y de las estrategias
de los participantes
ESTRATEGIA CONDUCTA TIPO RESULTADO
Evitación Alejarse del conflicto Perder-Perder
Suavización Adaptarse a intereses del
otro
Perder-Ganar
Imposición Utilizar tácticas de poder Ganar-Perder
Confrontación Afrontar el conflicto Ganar-Ganar

19. EL GRUPO DESDE LA PERSPECTIVA PSICOSOCIAL Conceptos básicos
Tª Identidad Social
 En ausencia de
competición la mera
pertenencia a un
grupo es suficiente
para generar un
conflicto
Si la competición no es
necesaria para que se
produzca un conflicto,
¿cuáles serán las
condiciones mínimas
necesarias para que se dé
la discriminación
intergrupal?

20. EL GRUPO DESDE LA PERSPECTIVA PSICOSOCIAL Conceptos básicos
Tª Identidad Social
(Tajfel, 1978, 1981 y Tuner, 1986)
 Postulados
 Las personas usan categorías para ordenar la realidad
 El sentido de identidad social (IS) está determinado por la
pertenencia a grupos
 Las personas prefieren tener autoconcepto positivo
 El resultado de las comparaciones intergrupales es crucial,
originando sesgos que diferencian de forma favorable al
endogrupo del exogrupo

21. EL GRUPO DESDE LA PERSPECTIVA PSICOSOCIAL Conceptos básicos
Los sujetos necesitan IS+
Para ello
Se comparan con otros grupos
El Resultado puede ser
IS POSITIVA IS NEGATIVA
Intento de Conservar y
Extender su
superioridad
Deseo de Cambio
Uso de Estrategias de Cambio
No perciben alternativas a la situación
intergrupal (Situación estable y segura)
Si perciben alternativas a la situación
intergrupal (Sit. inestable e insegura)
Empleo de Estrategias
individuales
Se Percibe fronteras
permeables
Movilidad
Social
Se Percibe fronteras
impermeables
Comparac.
Interperson
Se Percibe fronteras
permeables
Se Percibe fronteras
impermeables
Uso de estrategias
Grupales
Uso de estrategias
individuales
Creatividad
Social
Redefinic.
Atributos
Competic.
Social
Movilidad
Social

22. EL GRUPO DESDE LA PERSPECTIVA PSICOSOCIAL Conceptos básicos
Origen del Conflicto
 Por sesgo
proendogrupo
cuando el grupo
desfavorecido
perciba I.S.
Negativa; la
estructura social
de que proceden
es ilegítima y es
posible el cambio
por la acción
colectiva
 Cuando los
miembros del
grupo aventajado
socialmente
consideren que su
posición está
amenazada

23. EL GRUPO DESDE LA PERSPECTIVA PSICOSOCIAL Conceptos básicos
Justicia y Reparto de Recursos
 Teoría de la equidad:
 Teoría de la privación relativa: Es la comparación
social y no la realidad objetiva lo que determina la
satisfacción o no de las personas con lo que tienen
 Privación relativa fraternal es el sentimiento de que
el propio grupo no es tan bueno como los otros
 Es importante la reglas de la proporcionalidad, pero
también la de la igualdad y la de la necesidad
1 2
Re 1 Re 2
ContribucionesGrupo ContribucionesGrupo
sultadosGrupo sultadosGrupo


24. EL GRUPO DESDE LA PERSPECTIVA PSICOSOCIAL Conceptos básicos
 Tª de la Justicia Procesal
 Una decisión será percibida como justa cuando exista, al
menos, un control expresivo sobre ella. No es necesario el
control decisional
 El conflicto intergrupo estará causado por una distribución
desigual del poder en los procesos de toma de decisiones

25. EL GRUPO DESDE LA PERSPECTIVA PSICOSOCIAL Conceptos básicos