Conferencia realizada en la Escuela Abierta de Ciudadanía del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz el 30 de noviembre de 2016

1. Aprender a escuchar

3. ¿Aprender a escuchar?
Para qué:
Yo ya sé lo que me va a decir.
Y sé porqué me lo dice.
Incluso la intención con la que me lo
dice.
Y si no dice lo que espero, también sé
porqué no me lo dice y la intención con
la que lo hace.

4. La principal
limitación para la
escucha es nuestra
creencia de que
poseemos
La Verdad.

5. ¿Qué es
escuchar?
Escuchar es abrirse al otro, aceptar
la posibilidad de que él o ella
pueda mostrarnos algo nuevo.
Rafael Echeverría
Escuchar es buscar la verdad del
otro, tenerla en cuenta.
Francesc Torralba

6. Escuchar es algo acIvo
No hay verdadera escucha desde la
pasividad. Escuchar implica acción
consciente e intencional…
Para entender al otro, no
para que crea que le
escuchamos.

7. Para escuchar mejor
a otros, aprende a
escucharte mejor a
I mismo.

8. La escucha necesita
5empo…
sin embargo, no hay
un 5empo para el
escuchar. La escucha
ha de ser constante.

9. Claves para escuchar mejor
#1 Estar presente

10. Claves para escuchar mejor
#2 Baja el volumen a tu conversación
interna

11. Claves para escuchar mejor

13. Claves para escuchar mejor
#3 Deja de escuchar intenciones.

14. Claves para escuchar mejor
#4 GesIona tus emociones
Fluir de una emoción a otra
para responder en lugar de
reaccionar.
No somos responsables de que
surjan, pero sí de quedarnos
en ellas y dejar que nos
atrapen.
Bajar la intensidad emocional, tomar distancia,
nos ayudará a escuchar mejor.

15. Claves para escuchar mejor
#5 Reconoce las emociones de la otra
persona.
Escuchar también es hacer visible que
hemos idenIficado las emociones, los
senImientos de la otra persona. Que
las reconocemos.
Al margen de nuestra opinión sobre
ellas, las emociones son de la otra
persona, negarlas es negarla a ella.

16. Claves para escuchar mejor
#6 Da legiImidad a la otra persona.
Presunción
de
inteligencia

17. Claves para escuchar mejor
#7 Deja espacio y Iempo para que la otra
persona se exprese.
• Respeta su ritmo de expresión.
• Respeta sus silencios.
• No termines sus frases.
• No interrumpas.
• No introduzcas tu propia experiencia
cuando está contando la suya.

18. Claves para escuchar mejor
#8 Presta atención a la comunicación no
verbal.

19. Claves para escuchar mejor
#9 Sé consciente de tus interpretaciones.
Escuchar implica interpretar. Por ello la
escucha nunca dejará de ser una
aproximación.
Sólo la otra persona puede validar mi
interpretación.

20. Claves para escuchar mejor
#9 Sé consciente de tus interpretaciones.
Interpretamos desde el marco que nos da:
• Nuestra cultura.
• Los valores.
• Las creencias.
• Las expectaIvas,
• Las acItudes.
• Nuestras experiencias.
• ….

22. Claves para escuchar mejor
#10 Valida lo dicho por la otra persona.
Me siento escuchado cuando siento el
esfuerzo de la otra persona por
entenderme, aunque no comparta mi
opinión.
Devuélvele al otro con tus propias
palabras lo que crees que ha querido
expresar. Parafrasea.

23. Claves para escuchar mejor
#11 Pregunta para entender.
Con frecuencia las personas
escuchamos más
preocupados por
responder que por
entender.

24. Claves para escuchar mejor
#11 Pregunta para entender.
No todas las preguntas nos
ayudan a entender:
• Preguntas retóricas.
• Preguntas irónicas.
• Preguntas que expresan
nuestras propias ideas.
• ….

25. Claves para escuchar mejor
#11 Pregunta para entender.
Nos ayudan a escuchar para entender:
• Preguntas abiertas.
• Preguntas que buscan aclarar.
• Qué ayudan a la otra persona
a profundizar más en su punto
de vista. Lo que piensa, lo que
siente, lo que le preocupa,…

26. Cuanto más y mejor escuches…
más y mejor te escucharán.
Claves para escuchar mejor
#12 La escucha genera escucha.
Una de las principales razones que hace que
no seamos escuchados es que la otra
persona no sienta que nosotros nos
esforzamos en hacerlo.

27. Saber escuchar es saber aprender, de la
misma manera que saber aprender implica
escuchar.
Aprender no es otra cosa que abrirse a ser
transformado, a cambiar, a ser diferente,
con la expectaIva de ser mejor, de tener
más capacidad de acción.
Rafael Echeverria

28. Eskerrik
asko!
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