Aprender a escuchar

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Conferencia realizada en la Escuela Abierta de Ciudadanía del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz el 30 de noviembre de 2016

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Aprender a escuchar

  1. 1. Aprender a escuchar
  2. 2. ¿Aprender a escuchar? Para qué: Yo ya sé lo que me va a decir. Y sé porqué me lo dice. Incluso la intención con la que me lo dice. Y si no dice lo que espero, también sé porqué no me lo dice y la intención con la que lo hace.
  3. 3. La principal limitación para la escucha es nuestra creencia de que poseemos La Verdad.
  4. 4. ¿Qué es escuchar? Escuchar es abrirse al otro, aceptar la posibilidad de que él o ella pueda mostrarnos algo nuevo. Rafael Echeverría Escuchar es buscar la verdad del otro, tenerla en cuenta. Francesc Torralba
  5. 5. Escuchar es algo acIvo No hay verdadera escucha desde la pasividad. Escuchar implica acción consciente e intencional… Para entender al otro, no para que crea que le escuchamos.
  6. 6. Para escuchar mejor a otros, aprende a escucharte mejor a I mismo.
  7. 7. La escucha necesita 5empo… sin embargo, no hay un 5empo para el escuchar. La escucha ha de ser constante.
  8. 8. Claves para escuchar mejor #1 Estar presente
  9. 9. Claves para escuchar mejor #2 Baja el volumen a tu conversación interna
  10. 10. Claves para escuchar mejor
  11. 11. Claves para escuchar mejor #3 Deja de escuchar intenciones.
  12. 12. Claves para escuchar mejor #4 GesIona tus emociones Fluir de una emoción a otra para responder en lugar de reaccionar. No somos responsables de que surjan, pero sí de quedarnos en ellas y dejar que nos atrapen. Bajar la intensidad emocional, tomar distancia, nos ayudará a escuchar mejor.
  13. 13. Claves para escuchar mejor #5 Reconoce las emociones de la otra persona. Escuchar también es hacer visible que hemos idenIficado las emociones, los senImientos de la otra persona. Que las reconocemos. Al margen de nuestra opinión sobre ellas, las emociones son de la otra persona, negarlas es negarla a ella.
  14. 14. Claves para escuchar mejor #6 Da legiImidad a la otra persona. Presunción de inteligencia
  15. 15. Claves para escuchar mejor #7 Deja espacio y Iempo para que la otra persona se exprese. •  Respeta su ritmo de expresión. •  Respeta sus silencios. •  No termines sus frases. •  No interrumpas. •  No introduzcas tu propia experiencia cuando está contando la suya.
  16. 16. Claves para escuchar mejor #8 Presta atención a la comunicación no verbal.
  17. 17. Claves para escuchar mejor #9 Sé consciente de tus interpretaciones. Escuchar implica interpretar. Por ello la escucha nunca dejará de ser una aproximación. Sólo la otra persona puede validar mi interpretación.
  18. 18. Claves para escuchar mejor #9 Sé consciente de tus interpretaciones. Interpretamos desde el marco que nos da: •  Nuestra cultura. •  Los valores. •  Las creencias. •  Las expectaIvas, •  Las acItudes. •  Nuestras experiencias. •  ….
  19. 19. Claves para escuchar mejor #10 Valida lo dicho por la otra persona. Me siento escuchado cuando siento el esfuerzo de la otra persona por entenderme, aunque no comparta mi opinión. Devuélvele al otro con tus propias palabras lo que crees que ha querido expresar. Parafrasea.
  20. 20. Claves para escuchar mejor #11 Pregunta para entender. Con frecuencia las personas escuchamos más preocupados por responder que por entender.
  21. 21. Claves para escuchar mejor #11 Pregunta para entender. No todas las preguntas nos ayudan a entender: •  Preguntas retóricas. •  Preguntas irónicas. •  Preguntas que expresan nuestras propias ideas. •  ….
  22. 22. Claves para escuchar mejor #11 Pregunta para entender. Nos ayudan a escuchar para entender: •  Preguntas abiertas. •  Preguntas que buscan aclarar. •  Qué ayudan a la otra persona a profundizar más en su punto de vista. Lo que piensa, lo que siente, lo que le preocupa,…
  23. 23. Cuanto más y mejor escuches… más y mejor te escucharán. Claves para escuchar mejor #12 La escucha genera escucha. Una de las principales razones que hace que no seamos escuchados es que la otra persona no sienta que nosotros nos esforzamos en hacerlo.
  24. 24. Saber escuchar es saber aprender, de la misma manera que saber aprender implica escuchar. Aprender no es otra cosa que abrirse a ser transformado, a cambiar, a ser diferente, con la expectaIva de ser mejor, de tener más capacidad de acción. Rafael Echeverria
  25. 25. Eskerrik asko! www.sacanell.net enrique@sacanell.net

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