Tão importante quanto elaborar um bom planejamento para a divulgação da sua loja virtual, com estratégias direcionadas ao seu público-alvo e segmento de atuação, é analisar os resultados das ações desenvolvidas. Isso porque, para não jogar dinheiro fora, é preciso analisar o retorno que cada investimento tem proporcionado e até mesmo utilizar as informações como instrumento de tomada de decisão na otimização das campanhas e no direcionamento da verba de marketing do seu negócio. Para isso, você pode – e deve – utilizar o Google Analytics, uma ferramenta altamente eficiente e gratuita que coleta dados cruciais para o monitoramento da performance e avaliação do ROI (Retorno sobre o Investimento) de suas ações digitais. Mas você sabe como utilizar o Google Analytics de forma efetiva para alavancar as vendas de sua loja virtual? Para ajudá-lo, selecionei algumas dicas, confira. Mais informações sobre comércio eletrônico aqui ==>> http://bit.ly/passoapasso-slideshare

1. INDICADORES DO
GOOGLE ANALYTICS
QUE TODAS AS
LOJAS VIRTUAIS
DEVEM FICAR DE OLHO
5

2. O Autor: Raphael Lassance
Tenho mais de 15 anos de experiência na web, sou empreendedor, palestrante e professor de
marketing digital e comércio eletrônico.
Nestes anos atendi clientes como Armani, Colcci, Cantão, Redley, Reserva, Polishop,
Richards, Vivo, Salinas, Animale, Farm, FYI, Futon Company, Triton, Forum, Huck,
Pepper, Rio Eu Amo Eu Cuido, Coca-Cola Clothing, Blue-Man, Von Dutch, Hope,
Enoteca Fasano, LEV entre outros.
Palestrei em diversos eventos como: Rio Fashion Business, Fórum de Varejo e Moda,
Web Shop - Comércio Eletrônico de Peso, Moda On-Line, McKinsey Digital FWD,
SXSW2014...
Atualmente trabalho de forma integral ou parcial, como professor em instituições como FGV
Fashion Business, MBA Estácio de Sá, E-Commerce School, EAD Express e Azov
Treinamentos além de ser co-fundador da E-Like Social Commerce, empresa pioneira e
referência no segmento de Social Commerce no Brasil.

3. Tão importante quanto elaborar um bom
planejamento para a divulgação da sua loja
virtual, com estratégias direcionadas ao seu
público-alvo e segmento de atuação, é
analisar os resultados das ações
desenvolvidas. Isso porque, para não jogar
dinheiro fora, é preciso analisar o retorno que
cada investimento tem proporcionado e até
mesmo utilizar as informações como
instrumento de tomada de decisão na
otimização das campanhas e no
direcionamento da verba de marketing do seu
negócio.
Para isso, você pode – e deve – utilizar o Google
Analytics, uma ferramenta altamente eficiente
e gratuita que coleta dados cruciais para o
monitoramento da performance e avaliação do
ROI (Retorno sobre o Investimento) de suas
ações digitais. Mas você sabe como utilizar o
Google Analytics de forma efetiva para alavancar
as vendas de sua loja virtual? Para ajudá-lo,
selecionei algumas dicas para que você possa
aproveitar melhor os recursos da ferramenta para
medir e otimizar os resultados!
Introdução

4. Os KPIs, Key Performance Indicators ou
Indicadores-chave de Performance, são
fundamentais para acompanhar o desempenho de suas
ações digitais e, assim, constatar se os objetivos
definidos foram ou não atingidos. Independentemente de
qual o segmento de sua empresa ou porte do seu site,
alguns KPIs são imprescindíveis de serem visualizados.
Confira agora os 5 principais KPIs que todas as lojas
virtuais devem ficar de olho.
Os 5 principais KPIs que todo gestor precisa acompanhar em
sua loja virtual.

5. VISITAS
Este indicador representa a quantidade de pessoas que visitaram o seu site em
determinado período de tempo. Por isso, você deve desenvolver ações que
incrementem estes acessos, sempre acompanhado de metas para manter o foco.
PAGEVIEWS
Com este indicador você conseguirá analisar quantas páginas são acessadas por
seus visitantes. Ele é ideal para avaliar a capacidade de visitas, assim como a
carga no seu servidor, evitando que o tipo de hospedagem escolhida supra as
necessidades do seu site sem comprometer os resultados - como ocasionar a
queda do seu site impossibilitando, assim, os acessos por seus potenciais
clientes.
VISITANTES ÚNICOS
Ao analisar este indicador você consegue verificar a quantidade exata de
visitantes únicos que acessaram o seu site, ou seja, quantos potenciais clientes
estão visitando a sua loja virtual, seus xprodutos ou serviços.
Número de Visitas / Pageviews / Visitantes Únicos1

6. Indica a quantidade de visitantes que visitam uma
única página em sua loja virtual dividido pelo número
total de visitantes.
A partir deste indicador é possível realizar uma análise mais
qualitativa do seu site, estudando as possíveis causas deste
comportamento.
Na maioria das vezes esta alta rejeição é causada por uma
percepção de insegurança por parte do visitante. Ele não se
sentiu seguro em sua loja virtual e saiu.
Esta percepção de insegurança pode ser causada por diversos
fatores, entre eles:
. Design confuso e mal feito
. Baixa qualidade das imagens
. Falta de informações de atendimento
. Velocidade de carregamento da página
2
Taxa de Rejeição (bounce rate)
Taxa de Rejeição
Média Aceitável
20% a
50%

7. Este indicador é imprescindível para quem tem lojas virtuais.
Isto porque ele representa o volume de visitantes que
fizeram um pedido em sua loja virtual em relação à
quantidade de visitas que ela recebeu. Quanto mais alta
sua taxa de conversão, menor o custo para a geração de
tráfego, já que mais pessoas compram com a mesma
quantidade de visitantes.
3
Taxa de Conversão
Taxa de
Conversão =
Número de Pedidos
Número de Visitas
Taxa de Conversão
Média No Brasil
1% a 2%

8. O aumento das suas vendas é diretamente ligado às ações de
divulgação que você realiza para a geração de tráfego à sua loja
virtual. Quando você toma conhecimento sobre as suas fontes de
tráfego é mais fácil definir as ferramentas digitais que serão
utilizadas em sua estratégia, bem como o direcionamento do
investimento para ampliar o número de visitas em seu e-
commerce.
É importante focar seus investimentos nas origens com mais
qualidade, isto é, que gerem tráfego + vendas!
Links
Google Ajuda: Dimensões de Origem de Tráfego
4
Origens de Tráfego

9. Analisar as taxas de abandono de carrinho é
fundamental para um processo contínuo de otimização
do fluxo de pagamento, sempre visando o aumento na
taxa de conversão de sua loja virtual.
Quanto menos fricção no fluxo de pagamento,
melhor.
Algumas medidas podem ser tomadas para diminuir esta
taxa de abandono:
. Coloque o cálculo do frete no início do processo de pagamento.
. Deixe claro as formas de pagamento.
. Peça para o usuário criar uma conta ou se logar em sua loja
apenas no final do processo.
. Mostre que a compra é segura.
. Deixe a mostra os pontos de atendimento caso necessário.
5
Carrinhos Abandonados
Taxa de Abandono de
Carrinho Média No Brasil80%
44%
ENTREGA
O valor do frete e o prazo de entrega, são
os principais fatores para o abandono de
carrinho.!
41%
MOMENTO
Usuários que ainda não estão prontos
para a compra.!
Principais Motivos Para Abandono de Carrinho

10. + dicas

11. Os links UTM são utilizados para o rastreamento de campanhas
online. Para que você consiga avaliar de forma mais rápida de onde
vieram os melhores resultados de conversão, não deixe de utilizá-los
em suas ações de divulgação para todos os canais de sua estratégia,
onde cada um deles deverá ter um link próprio para esta
mensuração.
Para que a análise seja efetiva, é fundamental definir um processo
padrão para as tags UTM. Desta forma você saberá exatamente a
sua fonte de conversão que traz mais resultado, bem como o tipo de
produto e a campanha mais eficiente.
Para tonar seus links mais curtos e fáceis de serem compartilhados,
utilize um encurtador de url, como o Bit.Ly por exemplo.
Links
Google url builder
Melhores práticas de tageamento do Google
Utilize links UTM para uma mensuração mais eficiente

12. Ao definir uma alteração em suas campanhas, não ignore esta ação
ou confie em sua memória para lembrar as datas que foram
realizadas mudanças. Este dado é fundamental para comparar se a
nova linha estratégia de sua campanha trouxe benefício para a sua
loja virtual. Por isso, recomendo que você anote todas as datas que
alguma mudança foi realizada para verificar se a sua estratégia está
no caminho certo.
Um fator muito importante para que você consiga dados mais
precisos através do Google Analytics é a parte de configuração. Com
minha experiência, já constatei muitos casos em que os dados eram
duvidosos e ao verificar os motivos, a simples questão da
configuração das lojas virtuais na ferramenta era um fator
considerável para isto.
Dúvidas? Sugiro seguir os manuais de boas práticas de Google e
assista um dos inúmeros vídeos disponíveis no Youtube sobre este
assunto.
Anote todos os pontos de mudança da estratégia para entender
o impacto nos resultados

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