2. ROGRAMMA
1. Situering
2. De winkel, nog steeds een belangrijk
communicatiepunt.
3. De 12 “basics” voor een succesvolle
winkelomgeving
4. Retail vandaag en morgen
5. Te onthouden
35. internet
sociale media
THUIS
tevredenheid
belofte nakomen
dienst na verkoop
sociale media
magazines
internet
televisie
abribus
product
mond aan mond
corporate identity
radio
rekening
website
locatie
personeel
product
gevel
presentatie
verpakking
aanbod
service
informatie
etalage
drempel
parking
zichtbaarheid
transparantie
toegankelijkheid
Customer Contact Circle
43. 1. Gevel, doorkijk en etalage
2. Eerste indruk
3. Architectuur
4. Routing, structuur en overzicht
5. Browsing
6. Service
7. Operationeel
8. Communicatie
9. Competentie
10. Uniek zijn
11. No detail is small
12. Slow
60. missie
Waarom bestaan we als organisatie?
Wat is het doel van de organisatie?
visie
belofte
Waar willen we naartoe met de organisatie?
Wat beloven we aan de klant binnen deze missie – visie?
missie
A
visie
B
74. Verlichting is MARKETING!
Het kan mensen …
- leiden
- in de juiste stemming brengen
- dingen laten zien die ze anders niet zouden
zien
Het kan ook …
- de architectuur “onderstrepen”
- producten hun echte waarde laten zien
- bijdragen tot de kwaliteit
Maar moet …
- kosten efficiënt zijn
- … en branden!
75. Drie soorten verlichting:
- De algemene verlichting
- De accentverlichting
- De decoratieve verlichting
Lichttemperatuur:
- De warme verlichting (3000° Kelvin)
- De koude verlichting (7000° Kelvin)
Kleurweergave:
- De kleurweergave-index Ra – CRI
- Ra = 90-100 Uitstekende kleurweergave
- Ra = 80-90 Goede kleurweergave
- Ra = 60-80 Matige kleurweergave
- Ra < 60
Slechte kleurweergave
76. En dan is er nog …
- investeringskost
- werkingskost (energiekost)
En als alle componenten juist zitten zal er een
lichtplan zijn dat zal bijdragen tot meer
beleving, efficiëntie en meer omzet.
Licht is het werk van specialisten!
86.
DOEL:
De kijker (de klant) zo lang
mogelijk geïnteresseerd houden.
OPBOUW / STRUCTUUR:
van 1 tot 5
van groot naar klein
van algemeen naar detail
VAN 2D NAAR 3D
= ROUTING
123. visual merchandising
visual retailing
Gebruik maken van
productpresentatie
als middel
om meer te verkopen
met minder mensen
Gebruik maken van
alle visuele hulpmiddelen
om meer te verkopen
-
Hier kan het verschil gemaakt worden!
visual merchandising
personeel
print
Schermen
online in de winkel
alle zintuigen
…
138. 3. Product-ondersteunende communicatie
- Fact sheets:
- Vertellen waarom bepaalde producten (of
productgroepen) goed zijn.
- Waar deze producten voor dienen.
- Wat je ermee kan doen.
- Tips en advies.
- Prijs
143. 4. Thematische communicatie
Producten of productgroepen samenbrengen
en onder een thema.
Wheel of retail: (ankerpunten in een jaar)
- Lente / zomer / …
- Valentijn
- Pasen / Kerstmis / …
- “De Engelse week”, …
144.
145.
146. THE WHEEL OF RETAIL
oud-nieuw
solden
valentijn
kerst
Sinterklaas
krokus
pasen
1 JAAR
vaderdag
halloween
moederdag
terug naar school
solden
vakantie
236. 1. Belang van een retail-BELOFTE
2. Uniek zijn! Geef mensen een
goede reden om te komen
3. Retaildesign is een antwoord op
een retailbelofte
4. Verlichting is marketing
5. Een winkel met een leesbare
structuur scoort beter dan een
chaotische winkel
237. 6. Internet, sociale media, … zijn
niet meer weg te denken uit de
retail omgeving
7. De retailer met een winkel zal
meer moeten aanbieden dan wat
je op internet kan vinden
8. “Slow is the near future” en
breng retail op een menselijk
niveau. (Humanisering)
9. Be brutally honest
10. Integrated retail = win win win
238.
239. Maak gebruik van de kracht van woorden.
Wie wil communiceren met zijn klanten
moet er eerst naar luisteren.
“Success is not the key to happiness.
Happiness is the key to success. If you
love what you are doing, you will be
successful.”
Jeff Weiner
CEO at LinkedIn