23 投訴信與覆投訴信

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投訴信及覆投訴信 8-9/4/2008

投訴信的寫作要點 –內容 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

投訴信的寫作要點 - 措詞 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

註：提稱語的例子：台鑒 / 鈞鑒（提稱語又稱知照語）啟告語的例子：謹啟

交代背景，提出投訴。提出投訴事項。建議合理的解決方法，並寫上聯絡方法，方便回覆。

練習一 ,[object Object]

練習二 ,[object Object]

覆投訴信格式

先提及收到來函，表示得悉事件。說明了解 / 調查事件的程序及結果。作出適當的處理，並有理據支持。希望對方的諒解和認同。

練習一 ,[object Object]

習題一 ,[object Object],[object Object]

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