PXD UI Study 1- Rapid Contextual Design Chapter 6_Work Modeling(open src)

1. PXD UI Study
Contextual Design
0 1 Wo r k M o d e l s

2. Contextual Design을 공부해야 하는 이유
•깊이있는 인터뷰와 빠른 Data정리
•정확한 사용자의 니즈 발굴
•훈련된 CD진행자가 되자

3. 첫 번째 책 소개
단계별 가이드
간략한 프로세스
도구

4. 첫 번째 책의 수업 진행
업무 모델링 06 업무 모델링
03 컨텍스추얼 인터뷰 계획하기
컨텍스추얼 04 컨텍스추얼 인터뷰하기
인터뷰
05 컨텍스추얼 인터뷰 해석 세션
워크샵 워크샵 (07 시퀀스 모델 정리하기를 기본으로 진행)

6. 30세
남자
위 모 승용군
업무환경에 대한 불만
개선하고 싶다

7. Work Models 정의 시점 Why
Work Model 이란?
사용자의 업무 또는 활동의 구조를 기록한 다이어그램
정성 데이터를 기록하는 명확한 방법

9. Work Models 정의 시점 Why
1. Discover 2. Define 3. Develop 4. Deliver
Basic research Contextual Modeling Idea workshop Key path scenario
Competitive analysis Affinity diagram Roadmap Usability test 1
User Research Plan Persona Modeling Framework sketch Usability test 2
Contextual Inquiry Strategy & UX concept Key screen layout Workflow

10. Work Models 정의 시점 Why
Why?
복잡한 정성적 데이터 관리
이후 프로세스를 위한 밑거름
외부적 커뮤니케이션 도구

11. Work Models 종류
3 +2
Sequence Model Physical Model Artifact Model
Flow Model Cultural Model

13. Work Models Sequence Model Physical Model Artifact Model
•시퀀스 모델(Sequence Model)
- 사용자가 과업(Task)을 수행하는 동안 행하는 행동 단계들의 기록
•각각의 행동단계에 대한 정리된 모델
•행동 유발의 계기와 의도 찾기
•있는 그대로의 기록

14. Work Models Sequence Model Physical Model Artifact Model
•구성 요소
행동단계 •사용자가 직무 또는 특정한 단계를 시작하도록 촉진하는 상황임
계기 •계기는 항상 시퀀스의 출발이 됨
(trigger)
•왜 그들은 특정 단계에서 그런 행동을 했는가
의도 •사용자가 직무나 특정 단계를 행하는 의식/무의식적 이유임
(intent)
•의도를 더 많이 정의할 수록 더 좋은 결과물을 도출해낼 수 있음
•사용자의 뜻대로 되지 않은 것
장애물
(breakdown) •사용자의 과업 완수 및 의도를 방해하는 것

15. Work Models Sequence Model Physical Model Artifact Model
•구성 요소
코트가 필요해 상품권 득템 코트를 산다
Intent Trigger 실제 행동
12시간 거리
breakdown

16. Work Models Sequence Model Physical Model Artifact Model

20. Designed by Bom

21. Work Models Sequence Model Physical Model Artifact Model
•피해야 할 일 -> 올바른 방향
사용자가 타겟 제품을 다룰 때 프로세스에서 직무와 연관된 모든 단계를 기록한다
그 제품에만 집중한다 (행동, 공동작업, 토론, 결정 단계 등등)
모든 세부사항을 기록한다
단계를 요약한다
(일어난 일, 이용된 실제 물건, 이동한 장소, 사용제품, 대화 주제 등)
모두 기록한다
방해/중단된 직무 변동을 무시한다 장애요소가 있다면 그것이 일어난 부분도 기록한다.
시퀀스가 전환될 경우 전환되는 때를 모두 기록한다.
내부적인 계기 모두 기록한다
의도와 계기를 기록하지 않는다
개별 단계들의 의도를 모두 파악하여 기록한다

23. Work Models Sequence Model Physical Model Artifact Model
•피지컬 모델(Physical Model)
- 사용자 업무에 영향을 미치는 실제/물리적 환경에 대한 모델링
•업무 수행간 공간의 영향과 이용방식 확인
•사용자의 자연스러운 업무 흐름/패턴 발견
•물리적 환경에서 기회와 장애물 확인

24. Work Models Sequence Model Physical Model Artifact Model
•구성 요소
장소 모델(site model)
•건물, 방의 구조, 물리적 공간 전체
업무 현장 모델
(workplace model)
•사용자 개인 업무 공간

25. Work Models Sequence Model Physical Model Artifact Model
•구성 요소
장소 모델(site model)
업무 현장 모델
(workplace model)

29. Work Models Sequence Model Physical Model Artifact Model
•피지컬 모델링 요령
•플립차트 페이지의 맨 위에 사용자 코드와 번호를 찍는다
•벽, 구획, 복도, 사람들이 자연스럽게 모이는 장소 등, 공간을 정의하는 물리적인 구조를 그린다.
•여러분이 조사 중인 직무를 사용자가 완수하는 데 활용하는 디지털 또는 아날로그 도구들을 포함한다. 하드웨어, 소프트웨어
온라인 자료, 팩스, 전화, PDA등이 있다. 예를 들면 사용자가 복사기 프린터, 또는 팩스를 이용하려면 일어나서 100걸음을
걸어야 한다고 해보자. 여러분의 제품이 이 업무 수행을 더 잘 지원하려면 모델에 그것까지 그려 넣는다.
•공간에서 사용자의 움직임을 선으로 그려서 모델에 표시한다. 예를 들어, 쇼핑에서 통로를 걷는다던가 이리저리 다니는 부분
혹은 화학 실험실에서 안전 점검을 하기 위해 실험기구를 앞뒤로 살펴보는 식의 패턴을 나타내는 움직임을 강조한다.
•업무에 이용되는 모든 사물, 도구, 책, 서류더미, 또는 사용자가 구분해 놓은 기타 자료들이 어떤 것인지 확인한다. 예를 들면
손쉽게 빼들 수 있는 책, 사용자가 문서를 정리하려고 만든 바인더, 벽에 붙여둔 연락처 리스트, 컴퓨터나 냉장고에 붙여 둔
포스트잇, 미팅을 표시한 달력 등이 있다.
•업무 공간을 이용하는 데 관련된 장애물을 기록한다. 장애물은 모델에 빨간 지그재그 라인을 그려서 확실하게 표시한다.
방금 언급한 복사기까지 100걸음은 기록할 만한 좋은 장애물이다.
•공간과 공간을 세팅하는 방법, 그 의도까지 기록한다. 공간이 어떻게 이용되고 업무 현장과 영역에 포함된 사용자 조직의 의도는
무엇인지, 모델에 주석으로 달아 둔다. 예를 들면 우리는 식료품점의 제과와 주류 코너에 “유혹의 장소”라는 라벨을 붙였는데,
사용자가 구매를 하도록 끌어당기거나 유혹이 두려워 도망가도록 만드는 곳이기 때문이다.
꼼꼼하게 기록해라

30. Work Models Sequence Model Physical Model Artifact Model
•피지컬 모델링 요령
•물리적인 환경을 자세히 기록
•업무에 영향을 주는 업무현장의 모든 특징
•업무를 조직화하는데 공간이 어떻게 이용되는지 암시하는 것들
•아티팩트와 사물의 위치 정보가 되는 것들
•사용자가 자주 사용하기 때문에 손이 잘 가는 곳에 두는 것들

31. Work Models Sequence Model Physical Model Artifact Model
•피해야 할 일 -> 올바른 방향
인터뷰 중 폴더, 바인더, 캐비닛에 물어본다
무엇이 있는지 묻기를 주저한다 (왜 물어보는지에 대한 이유를 알리고 주저없이 물어본다)
인터뷰 과정 중에도 모델을 기록하고
기억에 의존하여 모델링을 한다
분석과정에서 보완한다
모두 기록한다
최소한의 스케치만 한다 사용자가 공간을 이용하는 방식과 중요한 업무 특징들을 모두 기록한다.
물건의 명칭도 구체적이고 명확하게 기록한다
업무와 관련 없는 것들도 프로젝트 성격에 맞는 물리적인 환경에 우선 집중한다.
업무와 전혀 상관없는 정원의 식물, 가족사진,
모두 정리한다
기타 개인적인 것들을 포함시킬 필요는 없다
업무 현장에 있는 것을 팀원들과 공간을 이해할 수 있는 정로도만
모두 정확하게 재연하려고 한다 세부사항을 그리고 중요한 요소들을 기록한다.

33. Work Models Sequence Model Physical Model Artifact Model
•아티팩트 모델(Artifact Model)
- 업무를 수행할 때 이용하거나 업무에 영향을 미치는 주변 사물을 분석
•사용자가 무엇과 인터랙션 하는지 설명
•시퀀스 모델의 부족한 부분을 보충
•행동 유발의 계기 및 문제점 발견

36. Work Models Sequence Model Physical Model Artifact Model
•아티팩트 모델 정리하기
•사용자 코드와 번호, 해석 세션을 진행한 날짜 작성
•주로 사용되는 부분들과 사용되지 않는 부분들
•공식적이거나 비공식적인 면 모두에서 각 부분들의 구조. 정보가 어떻게 구분되고 그룹으로 나눠지는가
•사용상 특이한 점. 예를 들면, 손쉬운 검토 또는 커뮤니케이션을 돕거나 방해하는 부분 등
•사물에 의해 표시된 정보. 표시되거나 입력된 데이터와 그것이 어떻게 이용되고 재연되는가?
•사물에 나타나는 명백한 업무특징들. 아티팩트에서 암시적으로 또는 명시적으로 표현된 콘셉트들.
•아티팩트의 용법. 더 큰 업무 프로세스 또는 직무에서 어디에 이용되는가
•아티팩트의 의도 또는 부분. 사용자가 아티팩트의 특정 부위에 가치를 두는 이유는 무엇인가?
•또한 아티팩트를 이용해 어떤 상위의 목적을 달성할 수 있는가
•아티팩트를 사용할 때 나타나는 장애물. 빨간색 지그재그 라인으로 표시된 부분
사용 의도와 용법
아티팩트 사용 전후 맥락 파악
장애요소 확인

37. Work Models 정리 생각 나누기

38. Work Models 정리 생각 나누기
정리 Tool
“서로 다른 성격의 정보를 분류하여
효율적인 정리를 돕는 정리 방법”

39. Work Models 정리 생각 나누기
정리 Tool 커뮤니케이션 Tool
“서로 다른 성격의 정보를 분류하여 “업무 관계자들 간에 프로젝트 공유를
효율적인 정리를 돕는 정리 방법” 원할하게 도와주는 커뮤니케이션 툴”

40. Work Models 정리 생각 나누기
정리 Tool 커뮤니케이션 Tool 전략 도출 밑거름
“서로 다른 성격의 정보를 분류하여 “업무 관계자들 간에 프로젝트 공유를 “전략 도출을 이끌어 내기위한
효율적인 정리를 돕는 정리 방법” 원할하게 도와주는 커뮤니케이션 툴” 로우 데이터 정리 및 해석 작업”

41. Work Models 정리 생각 나누기
•특별한 형식은 없다
비공개 자료
모델링에 대한 이름 지어주기
방법론 선점
어떻게 하면 먼저 선점할 수 있을까?

42. Work Models Sequence Model Physical Model Artifact Model
+ Flow Model + Cultural Model
•Flow Model
- 직무를 수행하는데 필요한 사람들
의 책임, 커뮤니케이션, 공동작업을 묘
사하는 모델링
- 사람들의 역할, 핵심 업무 그룹, 필
요한 정보, 핵심 활동, 커뮤니케이션
패턴, 업무 프로세스 흐름 등을 알 수
있다.

43. Work Models Sequence Model Physical Model Artifact Model
+ Flow Model + Cultural Model
•Cultural Model
- 업무를 수행하는 사람을 둘러싼 기
업 외부적 영향 또는 내부 정책적인 영
향력을 밝혀낸다.
- 컬처 모델은 조직, 가정 또는 지역
적 위치 내에 존재하는 문화적 이슈 뿐
만 아니라, 그들의 업무와 사용하는 도
구에 관한 사람들의 감정을 간파하는
통찰을 제공한다.

44. 감사합니다.
Contextual Design
0 1 Wo r k M o d e l s