Présentation donnée le 1e décembre 2011 à des TPE, PME sur les médias sociaux et l'intégration de ces derniers au sein de la stratégie de l'entreprise.
Conférence de la Chambre de Commerce et d'Industrie de Marseille Provence (Competi'TIC).
2. Plan
Les médias sociaux: état des lieux
The Social Media Revolution 2011
Cas pratiques:
Global
Twitter
Foursquare
Le web social
Méthodologie
Conclusion
3. Les médias sociaux: état des lieux
+1 milliard d’utilisateurs à travers le monde
80% des internautes fr utilisent au moins un média social
80% des consommateurs souhaitent dialoguer avec les
marques sur internet
90% des internautes font confiance aux
recommandations de leurs pairs (vs. 14% pour la pub)
74% des internautes ont une image plus positive des
marques qui engagent la conversation sur les médias
sociaux
Source: Morgan Stanley & Livre Blanc, le Social CRM vers la relation client augmentée
4. The Social Media Revolution 2011
www.youtube.com/watch?v=3SuNx0UrnEo
8. Les médias sociaux, la marque et le
consommateur
Changement de paradigme
Les marques n’ont plus le contrôle
Les sites web perdent de leur importance:
De nouveaux espaces
Portabilité du contenu
Internet mobile
Le consommateur « fait » la marque
9. Le Web Social
Partage et socialisation Multimédia Recommandations
Géolocalisation Blogs
(Forums,
collaboration,
etc.)
Autres
11. Les facteurs de succès
La transparence
L’engagement
L’instantanéité
L’intégrité
La qualité vs. la quantité
12. En résumé
« les marchés sont des conversations* »
Établissez une stratégie globale avant d’établir votre
présence en ligne
Objectifs
Publics cibles
Marketing (site web, SEO, SEM, emailing, médias sociaux, etc.)
Cette présence en ligne doit être une prolongation de
l’expérience client
* source: http://cluetrain.com/book/95-theses.html
14. Liens d’intérêt
25 Google+ tips and tricks
http://www.webdesignerdepot.com/2011/11/25-google-tips-and-tricks/
6 ways to be more persuasive with social media
http://mashable.com/2011/11/16/social-media-persuasive/
The State of the Web: An Interactive HTML5 Infographic
http://mashable.com/2011/07/13/state-of-the-internet-infographic/
Greenpeace et Nestlé sur Facebook : l’Art de la Guerre
http://fr.readwriteweb.com/2010/03/30/a-la-une/greenpeace-nestl-sur-
facebook-lart-de-guerre/
Greenpeace, votre nouvelle agence 2.0
http://www.mycommunitymanager.fr/greenpeace-votre-nouvelle-agence-
2-0/
Notas do Editor
Une campagne dernière minute avec un budget limité et pas d’achat médias.
Réponse: Faire vivre M. et Mme Jourdain sur Twitter
Taux d’occupation de 88% - 8 supplémentaires – 17 articles dans la presse – des prix nationaux et internationaux
En plein essor avec l’explosion du mobile. Morgan Stanley prévoit qu’en 2013, 50% des connexions de feront via mobile.
Foursquare = réseau social + jeu + géolocalisation
On gagne des points en visitant des lieux, en y revenant, on débloque des badges…
Le web en temps réel!
Reconnaissance des clients - fidélisation
Ca sert aussi de guide touristique, de source pour des bons plans…
Il faut être actif, en parler et se servir du site web comme relais des efforts dans les médias sociaux.
On veut que l’utilisateur soit au centre, tant dans les médias sociaux quand dans la vie réelle.
La transparence (on accepte les critiques)
L’engagement (implication de tous les acteurs)
L’instantanéité (on veut une réponse tout de suite)
L’intégrité (on est honnête et respectueux)
La qualité vs. la quantité (s’adresser aux clients et créer la communauté)