Abrir uma Loja Online é uma excelente oportunidade para aumentar a base de clientes potenciais para o seu negócio. Com apenas alguns cliques, terá acesso a um mercado de dimensão mundial e poderá vender em qualquer lugar e a qualquer hora. Este documento tem como objetivo deixar algumas regras simples que devem ser seguidas para que a sua Loja Online seja um verdadeiro sucesso. Comece já a vender!

1. E-Commerce
Alguns conselhos sobre como criar e gerir
uma Loja Online

2. Abrir uma Loja Online é uma excelente oportunidade para aumentar a base de
clientes potenciais para o seu negócio. Com apenas alguns cliques, terá acesso a
um mercado de dimensão mundial e poderá vender em qualquer lugar e a
qualquer hora.
Este documento tem como objetivo deixar algumas regras simples que devem ser
seguidas para que a sua Loja Online seja um verdadeiro sucesso:
• A Internet dá-lhe acesso rápido e relativamente barato aos nichos de mercado.
Não tente competir com os grandes sites. Aposte nos produtos diferenciados e
com mais-valia;
• Aproveite as diversas soluções existentes no mercado para abrir a sua Loja
Online. Com um pequeno custo mensal, terá acesso a uma solução simples e
moderna, com todas as funcionalidades de uma solução feita à medida. Invista
algum tempo na sua seleção;

3. • Ao escolher o fornecedor, tenha em atenção a segurança e a dimensão do
alojamento, as funcionalidades que disponibiliza (sistemas de pagamento e de
entrega, canais de promoção, idiomas, etc.), o design, a rapidez e a facilidade de
utilização;
• Identifique claramente a sua empresa, os respetivos contactos, as condições de
utilização (garantias, trocas, devoluções, etc.) e a política de privacidade. Elimine
ao máximo a desconfiança natural dos clientes online;
• Crie uma forma de interação com os clientes – chat, e-mail ou telefone – e
assegure que a mesma dá resposta a todas as solicitações;
• Dedique tempo e recursos na parametrização, descrição e apresentação dos seus
produtos, que devem apresentar uma formatação impecável e padronizada;
• Invista em imagens de qualidade. Lembre-se que é através delas que vai
conseguir atrair a atenção do cliente;

4. • Tenha o cuidado em apresentar o preço dos seus produtos. Cada clique a mais
que o cliente tiver de fazer para ser informado como pretende é mais uma
oportunidade para que desista da compra;
• Equacione uma estratégia de e-Marketing, através do envio regular de e-mails
com informações sobre novos produtos, promoções, notícias ou eventos;
• Utilize o maior número possível dos meios de pagamento seguro disponibilizados
pela solução de e-Commerce que escolheu;
• Tenha atenção ao processo de entrega. Todos os prazos e custos de entrega
devem estar bem definidos na Loja Online e devem ser escrupulosamente
cumpridos;
• Tenha o cuidado de entregar exatamente o que foi comprado pelo cliente. Um
produto parecido não basta;
• Responda convenientemente a todas as reclamações;

5. • Defina uma estratégia de divulgação constante e coerente e aproveite todos os
potenciais de promoção nas redes sociais que a solução que escolheu lhe
disponibiliza – Facebook, Twitter, Google, etc.;
• Nas redes sociais é importante criar relações “pessoais” antes de se criarem
relações “comerciais”. Aposte na publicação regular de conteúdos com interesse
para o seu público-alvo;
• Lembre-se: a melhor promoção é a que é feita pelos pares. Aposte no bom
atendimento e na satisfação do cliente. As boas referências traduzem-se em
novos clientes.
Boas vendas!
Se desejar mais informações sobre este tema, contacte:
IDODI Portugal | Only Different Ideas
www.facebook.com/IdodiPortugal
www.openshopen.com/pt-pt