Le filtre Famille de Tripadvisor : Que puis je faire de plus pour figurer dans les résultats ?

1. Tripadvisor :
Que faut-il que je fasse de plus
pour que tu comprennes que
mon hôtel est bien pour les
familles?
1

2. Tout d’abord plantons le décor:
Je tiens un hôtel direct face mer . Depuis mon hôtel, point
de route à traverser pour accéder à la plage. Pour les
familles c’est sécurisant.
• Si tu ne me crois pas, regarde sur ma visite Google
2

3. Ensuite sur mon site , il y a un menu dingue présentant tous mes types
de chambres : Ca se voit : Mon établissement dispose de beaucoup de
chambres familiales

4. D’ailleurs, j’ai même créé une page « choisir votre
chambre »Si je mets 3 personnes , ça donne ça .

5. Excuse moi si c’est long, je suis obligée de mettre
les captures sur 2 pages, trop de choix.

6. Au cas ou tu douterais encore, tu peux aller voir
les visites virtuelles google de chaque type.
Vue mer :
-Triple Confort (1)
-Quadruple vue mer (3)
-Duplex 4 personnes (4)
-Appartement 6 personnes (1)
Standard, sans vue de mer
-Triple , et autre triple (6)
-Quadruple (1)
-Quintuple (1)
-Appartement 5 personnes (1)
1+3+4+1+6+1+1+1 =18 chambres familiales , sachant que mon établissement dispose de 56 chambres en tout.
Si jamais ça ne te suffit pas, j’ai aussi 2 chambres qui communiquent côté mer (pour 4 personnes ), et l’une de
nos chambres quadruple vue sur mer, communique avec une double standard (donc pour 6 personnes)

7. Mon établissement est référencé sur le site La
Bretagne en Famille
• Pour y être , j’ai acheté des livres et jeux pour tout âge disponibles au
coin enfant au 1 er étage .
…mais on a aussi des bavoirs, une baignoire bébé, un chauffe biberon,
un stérilisateur, des sièges rehausseurs en plus des chaises bébés, et
…même des pots!
Il y a par ailleurs un billard au 1 er étage .

8. Petite anectote pour lors de mes achats de
livres
• J’aurais pu acheter chez un célèbre libraire en ligne, tu sais, ça commence
par Am… et utiliser leurs filtres pour les âges.
Mais non, j’ai choisi d’aller chez Cultura , et j’ai demandé conseil au
vendeur (tu sais? Un Humain ) pour m’aider pour les 10-13 ans .
Il m’a conseillé deux livres dont un qu’il m’a raconté presque en entier :
« c’est l’histoire d’une mère qui vit avec ses 4 enfants , et qui cuisine des plats préparés au microonde
encore gelés au milieu . Son fils va aller prendre des cours à l’extérieur , il va apprendre à cuisiner. ..
Et puis, … elle va rencontrer quelqu’un »…Je l’aurais écouté des heures, et j’ai bien
failli lire le livre aussitôt après. Bref , j’ai eu un vrai conseil de vendeur
passionné par son métier.
Tout ça pour te dire que j’ai mis du cœur à l’ouvrage pour accueillir les
enfants de mon mieux.

9. A Pâques, c’est la troisième année qu’on
propose une chasse aux œufs
Au moins, ça change, des pub adwords « Economisez 80% », ou
« Profitez de nos offres spéciales », ou « Prix cassés à Saint-
Malo », ou « Hotels pas chers à Saint Malo », ou « des réductions
incroyables » , ect

10. Même Booking a vu que mon hôtel est agréable
pour les familles .
Mon établissement a reçu une médaille !
Ils n’ont pas encore fait de C.T.R.L (Cheval de Troie Rapporteur de Lien ,
aussi appelé Widget) pour ces médailles, mais ça viendra peut-être .

11. Même les modérateurs exigeants du Site Fairbooking ( le site créé par des
hôteliers ) ont accepté ma thématique « Famille » que j’ai mise sur ma fiche .

12. Mais lorsque je fais une recherche d’hôtels à Saint-Malo sur Tripadvisor , et que
j’utilise le filtre « famille », mon hôtel n’apparaît pas, ou apparaît avec la mention
« pas de correspondance »

14. Pourtant sur ma fiche Tripadvisor ,
on trouve la mention :

15. Et, on y trouve aussi

16. Petit Aparté : Là il y a un élément qui m’a fait sourire:
Je comprends pas bien . Tu n’es pas fier d’être
partenaire de Kyriad Saint Malo Centre Plage?
Pourtant, quand ça fonctionne, on fait remonter
nos prix :
Et puis à ta place, j’aurais été plus claire sur les
différents partenaires, puisque bon nombre
d’entre eux appartiennent ou vont appartenir à
la même société.

17. Je reviens sur le sujet du jour : le FILTRE FAMILLE .
Je t’ai appelé, pour te demander si tu ne pouvais pas vérifier s’il n’y avait pas un problème
dans ta manière de répertorier les établissements correspondants aux filtres.
La première fois, après 10 minutes d’attente, tu as décroché, mais là, j’ai reçu un appel , et
c’est l’une de mes réceptionnistes qui t’a indiqué notre problème.
Elle a insisté , transmettant mes arguments, mais on lui a répondu qu’il n’y avait rien à
faire.
Alors, dans le doute, j’ai recommencé quelques jours plus tard.
Là , j’ai malheureusement eu la même réponse. Que c’est automatique. Que c’est en lisant
les commentaires que tu choisis qui pourra être dans les résultats des filtres.
J’ai exprimé ton INCOHERENCE . A deux endroits de ma fiche , ton algorithme si cartésien
détermine que mon établissement est bien « pour les familles » et « N° 13 des hôtels
familiaux » . Mais ton / tes algorithmes ne voient pas la même chose pour les filtres.
Mon interlocutrice, aussi charmante soit-elle n’a rien pu faire .

18. Alors, une dernière fois, je te demande de bien vouloir vérifier ton système pour obtenir les résultats
des filtres, ou tout au moins de ce filtre .
Pour t’aider j’ai tenté de te prémâcher le travail :
J’ai répertorié tous les avis Familles reçus par mon établissement en 2014 et 2015, et j’ajoute la
capture du total d’avis .
Voilà ce que j’ai obtenu : -pour 2015
Année 2015
Date Titre Nombre de ronds
il y a 4 jours Moyen 1 3
il y a 1semaine Satisfait de mon séjour ayu pays malouin 1 5
il y a 1 semaine Vue sur mer pour Famille (anglais ) 1 4
il y a 3 semaines Bien situé 1 4
il y a 4 semaines très bon hôtel 1 5
il y a 4 semaines 2 nuits pour les grandes marées à St Malo 1 4
il y a 4 semaines abordable en février 1 4
25-févrEnsemble 1 5
23-févrSatisfait à coup sûr 1 4
23-févrSt Malo, la mer.. Et le prix 1 5
23-févrMagie 1 4
16-févrBonne situation 1 4
14-févrRien à redire 1 5
09-févrBon hotel vue superbe 1 4
30-janvTrès agréable 1 5
26-janvexcellent 1 5
19-janvBien 1 4
13-janvDu bonheur 1 5
12-janvTrès satisfait 1 5
09-janvTrès bon emplacement 1 3
07-janvSt Malo 1 5
05-janvSatisfaction totale 1 5
22 97soit : 21,78%d'avis Famille
sur 101 avis au total moyenne 4,41 /5

19. Et pour 2014:
Année 2014
Date Titre Nombre de ronds
13/11/2014Hotel de qualité pour le prix (russe) 1 5
07/11/2014hotel agréable 1 4
03/11/2014Un conte de deux moitiés (anglais ) 1 4
27/10/2014toujours bien mais les rénovations n'ont pas amené que du positif 1 3
16/10/2014Expectacular Situacion 1 4
10/10/2014Très bon hôtel 1 5
11/09/2014A voir absolument 1 5
04/09/2014Confortable et bien placé 1 4
15/08/2014One of our favorite hotels during a month-long tour of France 1 5
11/08/2014Très bien situé mais déco à revoir 1 3
10/08/2014Très bon hôtel 1 4
08/08/2014Idéalement situé . 1 4
07/08/2014agosto 2014 1 5
16/06/2014WE 1 5
21/05/2014Petit séjour à st malo 1 4
17/04/2014Décus 1 2
10/03/2014Vue magnifique sur les vagues 1 4
10/03/2014Agréable séjour avec nos 3 petits enfants 1 4
02/03/2014Idéal pour les familles 1 4
28/02/2014Séjour agréable et vue exceptionnelle sur la plage 1 4
24/02/2014Bon week end en Famille 1 4
09/02/2014Moyen 1 3
25/01/2014Bon hôtel 1 4
01/01/2014Dans la moyenne 1 3soit 14,37%d'avis Famille
24 96moyenne : 4 /5
sur 167

20. Pour tenter de comprendre ta logique, j’ai fait les mêmes relevés pour 2 établissements qui
apparaissent dans les résultats suite au filtre « famille »
Voilà ce que ça donne pour L’Ibis style centre historique en 2015
Année 2015
Date Titre
Nombre de
ronds
il y a 3 jours Pratique 1 4
12-févrSuper !! 1 5
09-févrOtima localizacao 1 4
02-janvBon séjour à Saint Malo 1 4
4 17soit : 8,70%d'avis Famille
sur 46 avis au total moyenne 4,25 /5

21. Et en 2014 :
Année 2014
Date Titre Nombre de ronds
05/11/2014 Belle situation et excellente atmosphère 1 4
01-nov Un agréable séjour à St Malo intramuros 1 5
31-octun hotel qui donne la bonne humeur 1 4
19-octbuon rapporto qualità prezzo-rinnovato e pulito 1 4
13-octOn y retournera 1 4
02-octUn grand merci 1 5
01-octmerci! 1 5
17-août otima relaçao custo x beneficio 1 4
10-août Great hotel and location 1 4
03-août Très bon séjour 1 5
30-juilJe confirme , c'est top ! 1 5
28-juilBueno si quieres buena ubicacion y precio correcto 1 3
21-juilBel hôtel de ville 1 5
13-juilPropre et bien placé 1 3
01-juilExcellent value 1 5
01-juilun tres bon rapport qualité prix 1 5
05-juinaccueil super 1 5
02-juinRapport qualité prix franchement discutable 1 3
11-mai typique 1 4
03-mai Très bien situé à Saint-Malo Intramuros 1 3
27-avrsejour st malo 1 4
22-avr Hôtel sympa a prix intéressant 1 5
28-mars tres bon hotel familial 1 5
24-mars Au cœur du Saint-Malo Historique 1 5
14-mars superbe séjour 1 5
07-janv Bon rapport qualité-prix 1 4
02-janv bien placé mais trop sonore 1 2
02-janv Emplacement privilégié 1 4
28 119
sur 160 avis au total moyenne 4,25 /5
17,50% d'avis Famille

22. Au passage j’ai remarqué que tu conseillais aux visiteurs de cette fiche, mon établissement….
Car il est bien .. Pour les FAMILLES

23. Et voici les éléments pour l’Hôtel Escale Oceania :
Année 2015
Année 2015
Date Titre
Nombre de
ronds
il y a 1 semaine Excellent séjour 1 4
il y a 1 semaine Bon séjour à Saint Malo 1 4
il y a 1 semaine super we à St Malo 1 5
il y a 2 semaines séjour en coupe avec un bébé 1 4
il y a 4 semaines Bien 1 5
il y a 5 semaines un hôtel sympa et très bien situé 1 4
30-janvSuper hôtel pour un séjour d'une nuit à Saint Malo 1 4
25-janvimpaccable 1 5
02-janvoceania 1 3
9 38moyenne 4,22 /5
sur 42 avis au total soit : 21,43%d'avis Famille

24. Et voilà pour 2014
Année 2014
Date Titre
Nombre de
ronds
28/12/2014Bon séjour 1 4
14-décsuper 1 5
01-décA recommander 1 5
12-novотличное расположение 1 5
12-novTrès très moy 1 2
12-novbon hotel 1 4
27-oct""suite familiale""" 1 3
20-octHotel très bien , accueil tres sympa, situation top 1 5
12-octmoyen 1 3
07-octhôtel à recommander 1 4
06-octun bon hotel 1 4
15-septMauvaise surprise 1 1
29-aoûthalte 1 5
26-aoûtPas mal 1 3
25-aoûtstopeover on the way home 1 5
23-aoûtBon hotel près de la vieille ville 1 4

25. 19-août Un week -end de détente à St Malo 1 4
19-août séjour agréable 1 4
17-août très bon week end 1 4
15-août très bon hôtel pratique 1 5
06-août Nice hotel in excellent location … 1 4
05-août Une excellente journée à Saint Malo 1 4
04-août Chaleureux , confortable et parfaitement situé 1 5
02-août Escale agréable 1 5
30-juil Confortable , très propre et sympathique hôtel … 1 5
28-juil une belle escale 1 5
21-juil Superbe petit hotel 1 4
19-juil Top Spot 1 4
15-juil Belle Chambre 1 4
23-juin Bon Hotel 1 4
20-juin limite pour un trois étoiles 1 2
08-juin Séjour agréable , en face de la mer 1 4
08-juin très bon hotel 1 4
13-mai Hotel très moyen 1 2
12-mai excallent séjour-je conseille 1 5
15-avr Bon hôtel 1 4
13-avr Très bonne adresse en bord de mer 1 4
37 148
sur 130 avis au total moyenne 4,00 /5
28,46%d'avis Famille

26. Et voici le comparatif des 3 établissements :
Les résultats de mon établissement sont-ils si différents des deux autres, qui ont
une « correspondance parfaite » pour le filtre famille?
Ibis Style Escale Kyriad St Malo
Année 2015
Nombre d'avis Famille 4 9 22
% d'avis Famille / nb avis total 8,70% 21,40% 21,78%
Note 4,25 4,22 4,41
Année 2014
Nombre d'avis Famille 28 37 24
% d'avis Famille / nb avis total 17,50% 28,46% 14,37%
Note 4,25 4 4

27. Alors là j’ai réfléchi, et je me suis
souvenue de ce que m’avait
indiqué l’interlocutrice au
téléphone :
« c’est automatique, cela regarde
les commentaires »

28. Alors, toujours pour tenter de comprendre ta logique, j’ai cherché les termes positifs ou ayant rapport aux
familles dans mes avis familles , et j’en ai trouvé :
Les voici :

34. Alors, là j’ai beau chercher, je n’arrive toujours
pas à comprendre ce qu’il te faut de plus
Bon, je sais,
Parfois, c’est pas toujours facile de voir les choses, tu as tellement de
travail avec tous tes membres et tous tes avis.
L’année dernière une étude démontrait que le même voyageur avait dormi dans 100 hôtels dans
le même mois !
http://www.tendancehotellerie.fr/articles-breves/marketing-distribution/3726-article/glups-
tripadvisor-tm-a-la-conquete-de-l-empire-du-milieu-oublie-de-verifier-les-avis
En 2013, l’efficacité de tes nombreux filtres , te permettant de détecter les faux avis était remise
en cause
http://www.tendancehotellerie.fr/articles-breves/technologie/3180-article/normes-afnor-sur-les-
avis-clients-demonstration-par-l-absurde

35. Mais là c’est clair comme de l’eau de roche, c’est
gros comme un nez au milieu d’une figure
D’un côté il y a : De l’autre, il y a : pas de correspondance

36. Alors je ne sais plus quoi dire à mon équipe de
réception .
Je leur ai dit qu’il fallait qu’on obtienne des avis
sur les familles lorsque j’ai vu les filtres apparaitre
en 2013.
D’ordinaire, quand elle mettent tout en œuvre
pour répondre avec efficacité à ce que je leur
demande, ça marche , .. Mais là non .
Tu te rends compte?
J’envoie mes vrais clients vers ton site et tu me
remercies de cette manière !

37. Alors je me demande s’il faudrait :
1-a-que je demande tout mon carnet d’adresse de faire des faux.
1-b-Ou bien s’il faut que je contacte les sociétés étrangères et françaises
qui me proposent leurs services pour faire des faux?

38. Mais là , je vois pas vraiment ce qu’il faudrait
que je leur « commande »
• Quelque chose comme Ca ?
• Idéallissime pour les Familles-un havre de paix pour les
enfants .
• Idéal pour les familles, parfait pour les enfants, une parenthèse enchantée. On
s’attend à croiser Mickey , Donald et la reine des neiges à chaque couloir.
Chambre familiale impeccable, parfaite.
Accueil des petits et grands enfants fantastique et magique.
Les enfants ont adoré les jeux , le billard et l’accès direct à la plage.
Toute la famille s’est régalée au petit déjeuner buffet. Nutella à volonté pour les
enfants pour qui le petit déjeuner était offert .
SUPER Séjour. On reviendra en famille

39. Mais je ne le ferai pas , question de principe .
Non pas que j’ai peur de ton red Badge :
Lorsque les articles d’Artiref, Tomas Yung, sont sortis, je me suis dit que les tricheurs
allaient, enfin, être sanctionnés.
http://www.artisan-referenceur.fr/e-reputation-hotel-restaurant/connaissez-vous-le-red-badget-de-
tripadvisor.html
http://www.artisan-referenceur.fr/e-reputation-hotel-restaurant/une-nouvelle-penalite-fait-son-apparition-chez-
tripadvisor.html
Sauf que j’ai vite compris que , là encore, ça devait être compliqué pour toi de
détecter les tricheurs .
Et mon sentiment a été confirmé par l’article récent de Thomas Yung: un seul red
badge en France !
http://www.artisan-referenceur.fr/e-reputation-hotel-restaurant/les-chiffres-secrets-
de-tripadvisor.html

40. Non mais tu vis
dans le monde
des bisounours
ou quoi?

41. Je t’explique : Il y a trois types de professionnels :
-les honnêtes (au cas où t’aurais pas compris, je fais partie de ceux là, et
j’essaie de rester dans cette catégorie)
-les honnêtes étouffés par les taxes, charges et
commissions des OTA’s avec lesquels tu es fier d’être
partenaire
-les malhonnêtes pour lesquels tous les moyens sont
bons .

42. Et tu crois sincèrement qu’entre les
deux dernières catégories , y en a
qu’un en France qui triche ????

43. Même quand tes contributeurs
l’écrivent , t’arrive pas à
détecter qu’il y a un problème .

44. Ca ne t’a pas dérangé qu’un établissement gagne
60 places en 2 mois en Avril –Mai 2012, car il
recevait soudainement beaucoup d’avis?
A titre de comparaison, je t’ai mis le nombre d’avis
par mois de cet établissement et ceux de deux
autres . hotel de 20 ch hotel de 178 ch hotel de 15 ch
févr-12 4 12 3
mars-12 9 24 4
avr-12 11 18 6
mai-12 12 12 6
juin-12 4 9 4
juil-12 5 10 10
août-12 9 13 17
sept-12 9 11 7
oct-12 1 15 12
nov-12 1 14 3
déc-12 1 15 0

45. 2-Eureka ! J’ai trouvé!
Pourquoi je ne demanderai
pas à cet hôtel comment il
fait pour presque toujours
faire disparaître ses mauvais
avis!
Alors je me demande encore s’il n’y aurait pas une
autre solution à mon problème .

46. Et oui, cet avis a
disparu de ton site .
Surpris?

47. Et n’essaie pas de m’expliquer que c’est normal , car le client
n’a pas consommé les prestations de l’établissement.
Moi aussi j’ai eu droit à ce type d’avis:
1-Annulation hors délai ( 4 jours avant
pour un séjour de 7 jours en Juillet ),
2-Nous avons conservé les arrhes ( 30 % )
3-La cliente n’a pas consommé
4- Elle a quand même pu déposer un avis
Oui, ce sont tes conditions :
« Écrits par de véritables voyageurs - Nous
acceptons les avis qui relatent des situations
vécues par les contributeurs et en rapport avec
les équipements ou services d'un
établissement. Les discussions d'ordre général
ne décrivant pas une expérience précise ne
seront pas publiées. »
>> Un contributeur peut décrire une
expérience, même s’il n’a pas consommé .

48. Alors maintenant , on fait quoi ?

49. J’apprécierais seulement que ton esprit
cartésien accepte que , peut-être, il y a
bien un problème, un bug , ou une
mauvaise conception de ton algorithme
donnant les résultats des filtres , ou tout
au moins de ce filtre.
Peux tu encore vérifier s’il te plaît?
Merci par avance .