1. FORMACIÓN SOBRE EL MODELO EFQM DE EXCELENCIA

2. Introducción y objetivos La Calidad y su evolución El Modelo EFQM de Excelencia Los Conceptos Fundamentales de la Excelencia El Esquema Lógico REDER El Proceso de Autoevaluación según el Modelo EFQM Contenido

3. Introducción y objetivos Presentar el Modelo EFQM de Excelencia como marco de referencia de la Gestión de la Calidad Total Introducir al personal de LICEO CASTILLA en los conceptos generales de Calidad y Excelencia Formación al personal de LICEO CASTILLA en el Proceso, Metodología y Herramienta de la Autoevaluación Introducción a los beneficios de realizar un proceso de Autoevaluación EXCELENCIA

4. Introducción y objetivos La Calidad y su evolución El Modelo EFQM de Excelencia Los Conceptos Fundamentales de la Excelencia El Esquema Lógico REDER El Proceso de Autoevaluación según el Modelo EFQM Contenido

5. La Calidad y su evolución Definiciones de Calidad Calidad ( Gestión de ): diseñar, producir, y mantener un producto que sea el más económico, más útil y siempre satisfactorio para el consumidor ( ISHIKAWA ). Calidad ( Sistema de..): Sistema eficaz para integrar los esfuerzos en el desarrollo, mantenimiento y mejora de la calidad, de los diversos grupos de la organización, haciendo posible la producción y el servicio a los niveles más económicos que den plena satisfacción al cliente. ( FEIGEMBAUM ).

6. Control de Calidad Aseguramiento de Calidad Gestión de Calidad Detección Prevención Mejora Continua Personas Implicación Adhesión Comprensión Indiferencia Débil Estructurados Medidos Evolutivos e Integrados Procesos EXCELENCIA Q Producto / Servicio Q Producción Q Gestión La Calidad y su evolución

8. Introducción y objetivos La Calidad y su evolución El Modelo EFQM de Excelencia Los Conceptos Fundamentales de la Excelencia El Esquema Lógico REDER El Proceso de Autoevaluación según el Modelo EFQM Contenido

11. HERRAMIENTA UNIVERSAL de comparación y benchmarking Baremo objetivo de AUTOEVALUACIÓN y DIAGNÓSTICO Instrumento de Medición del progreso y seguimiento de acciones de mejora Base del Premio Europeo de Calidad El Modelo EFQM de Excelencia

12. El Modelo EFQM de Excelencia RESULTADOS LO QUE LA ORGANIZACIÓN LOGRA CONSECUENCIA AGENTES LO QUE LA ORGANIZACIÓN HACE CAUSA

13. LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE , LOS EMPLEADOS Y LA SOCIEDAD SE CONSIGUEN MEDIANTE EL LIDERAZGO EN POLÍTICA Y ESTRATEGIA , GESTIÓN DEL PERSONAL , RECURSOS Y PROCESOS QUE CONDUCEN FINALMENTE A LA EXCELENCIA EN LOS RESULTADOS El Modelo EFQM de Excelencia

14. 2 conceptos clave: Agentes Facilitadores y Resultados Un proceso de evaluación asociado El Modelo EFQM de Excelencia Estructurado en 9 Criterios y 32 Subcriterios Una metodología de puntuación (REDER)

15. El Modelo EFQM de Excelencia

17. 1.- LIDERAZGO: El comportamiento de todos los directivos como líderes de la organización hacia la excelencia en la gestión. Todos somos líderes ya que tenemos alumnos a nuestro cargo. 2.- POLÍTICA Y ESTRATEGIA: La misión, valores, visión y orientación estratégica de la organización y los métodos utilizados para conseguirlos. 3.- PERSONAS: La gestión, desarrollo y aprovechamiento del potencial del personal de la organización, individual y en su conjunto. Uso del total de la población en la gestión del sistema de calidad. 4.- ALIANZAS Y RECURSOS: La planificación y gestión de las alianzas externas y el aprovechamiento y conservación de los recursos internos en apoyo de la política y estrategia y el eficaz funcionamiento de los procesos. 4 a alianzas, 4 b económicos, 4 c Infraestructuras, 4 d tecnología 4 e Información y conocimiento. 5.- PROCESOS: El apoyo de los procesos a la política y estrategia, generando valor a los clientes y resto de grupos de interés. CRITERIOS AGENTES El Modelo EFQM de Excelencia

18. El Modelo EFQM de Excelencia Los Líderes Excelentes desarrollan y facilitan la consecución de la misión y la visión, desarrollan los valores y sistemas necesarios para que la organización logre un éxito sostenido y hacen realidad todo ello mediante sus acciones y comportamientos. En periodos de cambio son coherentes con el propósito de la organización; y, cuando resulta necesario, son capaces de reorientar la dirección de su organización logrando arrastrar tras ellos al resto de las personas. CINCO subcriterios CRITERIO 1: LIDERAZGO

20. CARACTERÍSTICAS FUNDAMENTALES DE LOS LÍDERES El Modelo EFQM de Excelencia 1. Liderazgo Impulsor El proceso de cambio de una organización empieza por los líderes Comprometido Demostrar un comportamiento adecuado con el ejemplo personal Facilitador Dotar de medios y reducir barreras

24. Política y Estrategia

25. Política y Estrategia DEFINICIONES: Misión: se define como la finalidad o razón de ser de la organización. Visión: es la declaración que describe el tipo de organización en el que desea convertirse. Valores: son los conocimientos y expectativas que describen cómo se comportan las personas de la organización y sobre los que se basan todas las relaciones profesionales. Políticas: son los criterios o reglas de actuación que, dentro del marco de la misión, condicionan el establecimiento de objetivos. Objetivo: es la descripción de lo que se quiere conseguir, los resultados a alcanzar, la finalidad a la que se encaminan las acciones de una empresa. Deben ser concretos, fechados y tener un responsable. Estrategias: son el conjunto de acciones que tratan de conseguir un objetivo. Meta: es la determinación en cuantía, numérica y concreta, sea con valor absoluto o relativo de un objetivo. Planes: son las acciones y programas de actuación concretos fijados para alcanzar las metas y objetivos.

28. Planificación, gestión y mejora de los recursos humanos El Modelo EFQM de Excelencia Criterio 3. PERSONAS Claves Actividades Coherencia con la Política y Estrategia Definición de la Política de dirección de personas, encuadrada en la estrategia general de la organización Mejora Continua Establecimiento de objetivos, acciones, responsables y plazos para el cumplimiento de la Política de Recursos Humanos. Puesta en práctica de la Política. Seguimiento periódico de la evolución de los objetivos fijados e indicadores Revisión de los objetivos de la Política de Recursos Humanos.

29. Identificación, desarrollo y mantenimiento del conocimiento y la capacidad de las personas de la organización El Modelo EFQM de Excelencia Criterio 3. PERSONAS Sistemas Descripción Selección y contratación Definición de las personas necesarias en la empresa, su perfil y cómo se puede cubrir Formación Asegurar que la organización tiene las personas con las capacidades y conocimientos que necesita Promoción y desarrollo Definición de la trayectoria profesional de las personas contemplando tanto los intereses de la organización como los intereses individuales de cada empleado.

30. Implicación y asunción de responsabilidades por parte de las personas de la organización El Modelo EFQM de Excelencia Criterio 3. PERSONAS Tipos de equipos Definición Equipos de mejora de la calidad Son equipos de carácter temporal propuestos por la dirección de la organización cuya función es clarificar, estudiar y solucionar un asunto específico, llevando a cabo las acciones de mejora. Círculos de Calidad Son equipos, estables en el tiempo, que tienen como objetivo principal mejorar la calidad de los procesos y el entorno de trabajo. En su expresión más avanzada, trabajan como una pequeña empresa, con proveedores y clientes (internos), objetivos, medios, indicadores, etc.

31. Existencia de un diálogo entre las personas y la organización El Modelo EFQM de Excelencia Criterio 3. PERSONAS Comunicación Qué temas comunicar Descendente Misión, visión y valores Planes, objetivos y presupuestos Requerimientos y condiciones de trabajo. Resultados de la organización. Ascendente Propuestas, sugerencias, soluciones, comentarios. Desempeño y resultados Horizontal Problemas interfuncionales, gestión de procesos,…

34. Qué tener en cuenta El Modelo EFQM de Excelencia Criterio 4. ALIANZAS Y RECURSOS Eficacia Es el logro, en el mejor grado, de los objetivos previamente establecidos Economía Es el consumo mínimo de recursos reales respecto a los previstos Eficiencia Es el óptimo consumo de recursos para alcanzar los objetivos

35. Tipología de recursos El Modelo EFQM de Excelencia Criterio 4. ALIANZAS Y RECURSOS Recursos Financieros Los recursos financieros son imprescindibles y en general escasos. Una gestión inadecuada de los mismos puede limitar la consecución de resultados económicos positivos. Información La información es una fuente de ventaja competitiva y mejora continua. Es necesario definir sistemas que aseguren la disponibilidad de datos accesibles y fiables con la mayor rapidez. Recursos materiales Adecuación de los recursos materiales (inmovilizado, aprovisionamientos, existencias) a las necesidades de la organización. Tecnología Incorporación de tecnologías y Know-how propio o adquirido a todos los procesos. Custodia de estos elementos.

39. CRITERIOS RESULTADOS El Modelo EFQM de Excelencia 6.- EN CLIENTES: Logros relacionados con los clientes externos. 7.- EN LAS PERSONAS: Logros relacionados con las personas que forman parte de la organización. 8.- EN LA SOCIEDAD: Logros de la organización que impactan en la sociedad, a nivel local, nacional e internacional, según proceda. 9.- RESULTADOS CLAVE: Logros de la organización en relación al rendimiento planificado.

40. CRITERIOS RESULTADOS El Modelo EFQM de Excelencia 12 © 1998 EFQM CRITERIOS SUBCRITERIOS 6 Resultados en Clientes 7 Resultados en Personas 8 Resultados en Sociedad 9 Resultados Clave 6a (75%) Datos de Percepción 7a (75%) Datos de Percepción 8a (25%) Datos de Percepción 9a (50%) Resultados Clave del Rendimiento 6b (25%) Indicadores de Rendimiento 7b (25%) Indicadores de Rendimiento 8b (75%) Indicadores de Rendimiento 9b (50%) Indicadores Clave del Rendimiento

44. El Modelo EFQM de Excelencia Criterio 6. RESULTADOS EN LOS CLIENTES 6b Indicadores de Rendimiento Medidas Internas 6a Medidas de Percepción Opinión del Cliente Rendimiento Feedback

48. El Modelo EFQM de Excelencia Criterio 7. RESULTADOS EN LAS PERSONAS 7b Indicadores de Rendimiento Medidas Internas 7a Medidas de Percepción Punto de vista de los empleados Rendimiento Feedback

52. Pacto Mundial (Global Compact) de las Naciones Unidas en materia de Responsabilidad Social Corporativa (RSC). (y II) Medio Ambiente : Se pide a las empresas que: 7. Fomenten los enfoques preventivos ante los desafíos medioambientales. 8. Lleven a cabo iniciativas para fomentar una mayor responsabilidad medioambiental y 9. Faciliten el desarrollo y la divulgación de medios tecnológicos respetuosos con el medio ambiente. Anticorrupción : Se pide que las empresas apoyen: 10. Actúen contra todas las formas de corrupción, incluyendo la extorsión y el soborno. El Modelo EFQM de Excelencia Criterio 8. RESULTADOS EN LA SOCIEDAD

56. Introducción y objetivos La Calidad y su evolución El Modelo EFQM de Excelencia Los Conceptos Fundamentales de la Excelencia El Esquema Lógico REDER El Proceso de Autoevaluación según el Modelo EFQM Contenido

57. “ UNA ORGANIZACIÓN VERDADERAMENTE EXCELENTE SE ESFUERZA EN SATISFACER A TODOS SU GRUPOS DE INTERÉS Y SU ÉXITO SE MEDIRÁ EN FUNCIÓN DE LOS RESULTADOS QUE ALCANZA, LA MANERA DE ALCANZARLOS Y LO QUE SEA CAPAZ DE ALCANZAR” © European Fundation for Quality Management “ MODO SOBRESALIENTE DE GESTIONAR LA ORGANIZACIÓN Y OBTENER RESULTADOS, MEDIANTE LA APLICACIÓN DE LOS LOS 8 CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA EXCELENCIA” © European Fundation for Quality Management Los conceptos fundamentales de la Excelencia Responsabilidad Social de la Organización Desarrollo de Alianzas Proceso continuo de Aprendizaje, Innovación y Mejora Desarrollo e Implicación de las Personas Gestión por Procesos y Hechos Liderazgo y Coherencia Orientación al Cliente Orientación hacia resultados EXCELENCIA

58. Los conceptos fundamentales de la Excelencia Vínculos entre los Conceptos Fundamentales de la Excelencia y el Modelo EFQM

59. Introducción y objetivos La Calidad y su evolución El Modelo EFQM de Excelencia Los Conceptos Fundamentales de la Excelencia El Esquema Lógico REDER El Proceso de Autoevaluación según el Modelo EFQM Contenido

62. El Esquema Lógico REDER

63. El Esquema Lógico REDER

64. Introducción y objetivos La Calidad y su evolución El Modelo EFQM de Excelencia Los Conceptos Fundamentales de la Excelencia El Esquema Lógico REDER El Proceso de Autoevaluación según el Modelo EFQM Contenido

76. Modelo EFQM de Excelencia Liderazgo 10 % Personas 9 % Procesos Resultados en las Personas 9 % Resultados en los Clientes 20 % Resultados en la Sociedad 6 % Resultados Clave 15% AGENTES FACILITADORES RESULTADOS 14 % Política y Estrategia % 8 Alianzas y Recursos 9 % 50 % 50 % INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE