El documento resume los conceptos clave de la gestión en odontología. Gestionar implica pensar en los objetivos, actuar para lograrlos mediante un plan, y controlar los resultados. En odontología, la gestión involucra la administración del consultorio dental, la gerencia de los procesos y el personal, y el marketing para atraer pacientes. Un buen gestor define metas, actividades y responsables para inaugurar con éxito un nuevo centro dental.

1. GESTIÓN EN ODONTOLOGÍA

2. ¿Qué es gestión?
• Acción y efecto de gestionar:
hacer diligencias conducentes al
logro de un negocio, objetivo o
deseo cualquiera
• Conjunto de trámites que se
llevan a cabo para resolver un
asunto
Diccionario de la Real Academia de la Lengua Española

3. ¿Qué es gestión?
Etimología:
• Proviene del latín:
gestio, gestionis
• El término está compuesto de:
– gestus: hacer, llevar a cabo
– tio: acción y efecto
Diccionario Etimológico

4. Gestión en Odontología
Como ve, hablar de Gestión en Odontología implica:
• El camino que seguimos para lograr los objetivos que
previamente nos proponemos para el consultorio
dental
• La meta que alcanzamos cuando aplicamos los
principios de la gerencia

5. Gestión en Odontología
• No todos los que egresan de las diferentes carreras
universitarias desean inaugurar su propia empresa,
ni lo hacen.
• Pero el odontólogo es el más emprendedor de todos
los profesionales. Él desea intestinamente inaugurar
su propio consultorio o centro dental

6. Dinámica
¿QUÉ GESTIONAMOS EN
ODONTOLOGÍA?

7. ¿Qué gestionamos en Odontología?
¿NADA?

8. ¿Qué gestionamos en Odontología?
¿PRESENTIMIENTOS
?
¿PARECERES?
¿CONJETURAS?
¿PRESAGIOS? ¿SOSPECHAS?
¿MEDITACIONE
S?
¿APRECIACION
ES?

9. ¿Qué gestionamos en Odontología?
¿COCIENTES?
¿NÚMEROS?
¿GRÁFICOS?
¿CANTIDADES? ¿VALORES?
¿MEDIANAS?
¿INVENTARIOS?

10. ¿Qué gestionamos en Odontología?
• Magnitud utilizada para medir o
comparar los resultados efectivamente
obtenidos, en la ejecución de un
proyecto, programa o actividad
• Resultado cuantitativo de comparar dos
variables

11. Control
CIFRAS INDICADORES
• Pacientes • Citas por paciente
• Citas • Costo - hora
• Tratamientos • Tratamientos por cita
• Ingresos - egresos • Ingresos por paciente
• Egresos por cita
• Utilidad por tratamiento

12. Gestión en Odontología
Siendo muy simples, Gestión en Odontología se
relaciona con:
• PENSAR, ANTES DE ACTUAR: definir los objetivos que
perseguimos y los métodos que utilizaremos
• CONTROLAR LO QUE HACEMOS: verificar si la labor
se hace de acuerdo al plan

13. GESTIÓN
PENSAR
ACTUAR
CONTROLAR

14. Gestión en Odontología
Muchas veces:
• Nuestros propios paradigmas profesionales nos
alejan de la lógica natural de PENSAR, ACTUAR Y
CONTROLAR
• Los odontólogos actuamos en automático y
controlamos pobremente lo que sucede en la clínica
dental

15. GESTIÓN en ODONTOLOGÍA
ADMINISTRACIÓN
GERENCIA
MARKETING

16. GESTIÓN en ODONTOLOGÍA
ADMINISTRACIÓN
(Elaboración)
GERENCIA
MARKETING
(Entrega)

17. GESTIÓN ODONTOLÓGICA
ADMINISTRACIÓN
(Proceso
administrativo)
GERENCIA
MARKETING
(Mezcla de
Marketing)

18. GESTIÓN DEL CONSULTORIO
DENTAL
ADMINISTRACIÓN
(Objetivos)
GERENCIA
MARKETING
(Atributos)

19. GESTIÓN

20. GESTIÓN en ODONTOLOGÍA
Valorar la realidad
empresarial que
circunda el medio
profesional
Establecer los mejores
Administración caminos hacia el éxito
profesional
Trabajar con
Gerencia orden, eficiencia y
eficacia
Establecer relaciones
mutuamente
Marketing
beneficiosas con todo
los actores del mercado

21. ¿Qué podría hacer?
¿Qué voy a hacer?
¿Cómo lo voy a
hacer?
Administración
¿Quién lo hará?
¿Con qué?
Hacerlo
Gerencia Evaluar la acción
Servicio
odontológico
Costo - beneficio
Marketing
Consultorio dental -
logística
Comunicación

22. Previsión
Planeación
Organización
Administración
Integración
Dirección
Gerencia Control
Producto
Precio
Marketing
Plaza
Promoción

23. ADMINISTRACIÓN y MARKETING
Previsión PRODUCTO
Control Planificación
PROMOCIÓN
Dirección Organización
Integración
PLAZA PRECIO

24. Previsión (diagnóstico Éxito
situacional)
Planeación (plan) MNP MOF
• ¿Quién soy? ¿Qué hago? ¿Para quién?
Ventajas MISIÓN ¿Dónde estoy? ¿Cuáles son mis ventajas? ¿Cómo
lo haré?
Análisis F.O.D.A
• Acción: Metas, Actividades, Tareas
Estrategias OBJETIVOS
¿Quién
lo hará?
VISIÓN
• ¿Hacia dónde voy? ¿Qué deseo lograr? ¿Con
qué?

25. Ejemplo
Objetivo:
Inaugurar un centro dental de 2 unidades en San
Juan de Lurigancho para diciembre del 2012

26. Inaugurar un centro dental de 2 unidades en San Juan
de Lurigancho para diciembre del 2012
Actividades Tareas Responsable Tiempo
1. Tramitar 1.1. Averiguar marco legal Gerente Enero 2012
licencias
1.2. Solicitar requisitos Secretaria Febrero 2012
1.3. Adquirir documentos Contador Marzo 2012
1.4. Solicitar las licencias Gerente Abril 2012
2. Instalar el 2.1. Confeccionar un lista de los recursos físicos necesarios Coordinador odontológico Enero 2012
consultorio
2.2. Realizar un presupuesto de inversión Gerente Febrero 2012
2.3. Conseguir el dinero Gerente Febrero 2012
2.4. Adquirir los recursos físicos necesarios Gerente Marzo 2012
2.5. Instalar el consultorio Coordinador odontológico Abril 2012
3. Consolidar el 3.1. Identificar requerimientos de personal Coordinador odontológico Enero 2012
equipo humano
3.2. Definir perfiles Gerente Enero 2012
3.3. Convocar Secretaria Febrero 2012
3.4. Seleccionar Gerente Marzo 2012
3.5. Inducir Coordinador odontológico Marzo 2012
3.6. Evaluar Gerente Mayo 2012

27. Proceso
“Actividad que utiliza recursos y que se gestiona con
el fin de permitir que los elementos de entrada se
transformen en resultados”
Norma ISO

28. ¿Son procesos?
Llenar los
Esterilizar el
datos del
instrumental
paciente en la
odontológico
ficha dental
Imprimir un Tramitar la
folleto licencia de
educativo en funcionamiento
salud bucal municipal

29. • Ciclo de atención al paciente nuevo
• Ciclo de atención al paciente continuador
Procesos medulares
(MISIONALES)
• Manejo de la información
• Gestión
• Logística
Procesos de apoyo •
•
Gestión de recursos humanos
Bioseguridad
• Finanzas y contabilidad
• Auditoría

30. Mapa de procesos
Procesos estratégicos
Garantía de la
Gestión Marketing
calidad
PACIENTES
PACIENTES
Expectativas
y Ciclo(s) de atención Satisfacción
e impacto
necesidades
Manejo de
Logística Mantenimiento
información
Procesos de apoyo

31. CLIENTES
COMPETIDORES PROVEEDORES
EMPRESA
DENTAL
SUSTITUTOS REGULADORES
ALIADOS
ENTORNO Michael Porter

32. ESTRUCTURA
FÍSICA
ESTRUCTURA
HUMANA
PROCESOS
RESULTADOS
INTORNO Donabedian

33. Ventajas empresariales de la
Odontología
Conocemos
muchas personas y
tenemos la
Todos tienen boca
potestad de
y casi siempre,
resolver sus
enferma
problemas y de
generar gratitud y
recomendación
Manejamos un
La boca es establecimiento
sumamente que puede laborar
importante para las prácticamente
personas todos los días a
toda hora

34. Ventajas empresariales de la
Odontología
Nuestra
Existen muchos
inversión para
interesados en
laborar es
nuestra labor y
“manejable”, en
potencialmente,
relación a
tenemos muchos
muchos otros
aliados
rubros
Tenemos la
La mayoría de
potestad de
nuestros
preguntar y
competidores
anotar
tiene serias
innumerables
deficiencias
datos de
empresariales
nuestros clientes

35. Ventajas empresariales de la
Odontología
Con cierta Grandes
relatividad, somo márgenes de
s dueños de contribución a la
nuestro tiempo utilidad
Existen
Conocemos
considerables
mucho más de
“barreras de
nuestro servicio,
salida” para el
que la población
cliente

36. www.odontomarketing.com
MUCHAS GRACIAS