1. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
EL ÉXITO DE LA GESTIÓN EN TODA
EMPRESA
Dr. Alberto Zelada Zegarra
03/09/2010

2. BROUSHURE DEL PONENTE
ALBERTO ZELADA ZEGARRA
• Docente en la Especialidad de Ciencias Físicas y Matemáticas.
• Licenciado en Física
• Grado de Magister. En Gerencia Empresarial
• Grado de Magister. En Gestión y Docencia
• Doctor en Educación: Investigación
• Diplomado en Reingeniería Administrativa
• Diplomado en Metodología CEFE, con acreditación Internacional.
• Diplomado en Consultorías Empresariales
• Docente de Maestría
• Mentor OEA- Planes de Negocio
• Juez internacional de la OEA, en emprendimiento
• Consultor Empresarial
• Facilitador en Formación de Micro empresas- Proyecto SWISS CONTACT.
• Facilitador Laboratorios Empresariales- YABT - OEA
• Gerente ONG FODESO
Email: bzegarra-47@ hotmail.com
Cel: 044- 948881241
Fijo: 044- 217793

3. PROVERBIO
Si no sabes a donde
ir, cualquier camino
te conduce ahí
Proverbio Chino
03/09/2010 Dr. Alberto Zelada Zegarra

4. EL PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
¿QUÉ DEBEMOS TENER PRESENTE EN UNA BUENA
ADMINISTRACIÓN?
FUTURO
PRESEN
TE

5. ¿QUÉ ES PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO?
"La planeación es el proceso
de establecer objetivos y
escoger el medio mas
apropiado para el logro de
los mismos antes de
emprender la acción (...) la
planeación (...) se anticipa
a la toma de decisiones"
(Ackoff, 1981, citado en
Goodstein, Nolan y
Pfeiffer, 1998)
03/09/2010 Guillermo Levinton - Desarrollo Empresarial

6. ¿QUÉ ES PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO?
El Planeamiento Estratégico es
el punto de partida del proceso
de planificación de tu
organización. En el planeamiento
estratégico se identifican las
orientaciones fundamentales
que guiarán en el mediano y largo
plazo el funcionamiento de una
institución; en tal sentido, cobra
importancia poder dar respuesta a
las siguientes preguntas:
¿Quiénes somos?, ¿Por qué
existimos? y ¿Hacia dónde
vamos?
03/09/2010 DR. Alberto Zelada Zegarra

7. EL PLAN ESTRATÉGICO DE UNA EMPRESA
Todos sabemos que frases como las
siguientes son populares en las misiones
estratégicas, las asambleas de
accionistas y las juntas directivas:
"nuestros clientes son la base de nuestro
crecimiento", "para ellos trabajamos",
"son la fuerza que nos impulsa a seguir
adelante"... Pero también sabemos que
muy pocas veces esto se cumple en un
100%.

8. DECÁLOGO DEL CLIENTE
1. El Cliente Por Encima de Todo:
2. No Hay Nada Imposible Cuando Se Quiere:
3. Cumple Todo lo que Prometas:
4. Solo Hay Una forma de Satisfacer al Cliente, Darle
Más de lo que Espera:
5. Para el Cliente, Tú Marcas la Diferencia
6. Fallar en un Punto Significa Fallar en Todo:
7. Un Empleado insatisfecho Genera Clientes
Insatisfechos:
8. El Juicio sobre la Calidad del Servicio lo Hace el
Cliente:
9. Por Muy Bueno Que Sea el Servicio, Aún se Puede
Mejorar:
10. Cuando se Trata de Satisfacer al Cliente, Todos
Somos un Equipo:

9. ¿QUÉ CONSIDERAR EN UNA
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
FI FILOSOFÍA INSTITUCIONAL
DI DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO
DI DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
PRO PROYECCIÓN ESTRATÉGICA
MO MONITOREO
03/09/2010 Dr. Alberto Zelada Zegarra

10. Identidad
Empresarial
FILOSOFÍA Visión
INSTITUCIONAL Comprende
Misión
Objetivos
Marca Valores
03/09/2010 Dr. Alberto Zelada Zegarra

11. Análisis
interno
Análisis
Comprende Externo
DIAGNÓSTICO
ESTRATÉGICO
Matriz FODA
Problemática
Estrategias
03/09/2010 DR. Alberto Zelada Zegarra

12. Rediseño de la
Visión, misión
y objetivos
Planteamiento
Comprende
DIRECCIONAMIENTO de objetivos
ESTRATÉGICO estratégicos
Planteamiento
de metas
estratégicas
03/09/2010 Dr, Alberto Zelada Zegarra

13. Elaboración de
Propuestas
Comprende
PROYECCIÓN
ESTRATÉGICA Propuestas de Gestión
Propuestas técnico
empresariales
Proyectos, Planes
Actividades
03/09/2010 DR. Alberto Zelada Zegarra

14. Control de las acciones
planificadas
Comprende
MONITOREO
Se realiza a través de una
mentoría
03/09/2010 Dr. Alberto Zelada Zegarra

15. FILOSOFÍA INSTITUCIONAL
IDENTIDAD EMPRESARIAL:
Permite conocer el origen de la empresa, sus inicios y sus logros si la
empresa ya existe, a fin de internalizar el valor de la empresa
La Visión
Es una representación de lo que la institución deberá ser en el futuro.
Para su definición se recomienda responder•
• ¿ Cuál es la situación futura deseada para nuestros usuarios o
beneficiarios?
• ¿Qué queremos ser en el futuro?
• ¿Cómo se puede lograr ese futuro?
La Misión
Es la formulación de los propósitos de tu organización, y debe crear
compromisos e inducir comportamientos en su organización
La formulación de la misión es una declaración de conceptos y actitudes más
que de detalles específicos. La declaración de misión debe responder a las
siguientes interrogantes:
¿Quiénes somos?, ¿Qué buscamos?, ¿Por qué lo hacemos?, ¿Para quiénes
trabajamos?

16. FILOSOFÍA INSTITUCIONAL
OBJETIVOS:
Es un propósito o aspiración no cuantificable que se desea alcanzar en
un determinado tiempo; es descriptible y por lo tanto, evaluable.
Utilice lo siguiente para su construcción:
M edibles
A ctualizados
R eales
E valuables
A cotados
VALORES
Constituyen el marco axiológico de la empresa, son los lineamientos de
conducta que la empresa crea para su funcionamiento, se clasifican en
empresariales e individuales
MARCA
Tipifica a la empresa y permite su posicionamiento en el mercado, se debe
considerar : logo y el lema

17. DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO
Es el análisis de la situación respecto al entorno en el que se
ubica el negocio y al análisis de sus características internas.
El diagnóstico debe comprender una mirada a la situación
actual y a la evolución que ha tenido en los años anteriores.
Este diagnóstico comprende los siguientes pasos:
ANÁLISIS EXTERNO
La parte Externa es la relacionada a las oportunidades que ofrecen el
mercado y las amenazas que debe enfrentar tu negocio en el segmento
de mercado escogido.
En este caso la empresa tiene poco o ningún control. Y se enfrenta no
solo al Macro entorno o Entorno General (Contexto Nacional), sino
también al Micro entorno o Entorno Específico (Industria). El Macro
Entorno esta constituido por factores: Económicos, Demográficos,
Socio cultural, político legal, tecnología, medio ambiente
El Micro Entorno se analiza a través de las fuerzas de Porter

18. DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO
ANÁLISIS INTERNO
La parte interna tiene que ver con las Fortalezas y las
Debilidades de tu negocio, aspectos sobre los cuales tienes
algún grado de control. Estos elementos se refieren a los
activos, al personal, las ventas y compras, y el financiamiento.
ANÁLISIS FODA
FODA (en inglés SWOT), es la sigla usada para referirse a una
herramienta analítica que le permitirá trabajar con toda la
información que posea sobre su negocio, útil para examinar
sus FORTALEZAS, OPORTUNIDADES, DEBILIDADES Y
AMENAZAS.
Este tipo de análisis representa un esfuerzo para examinar la
interacción entre las características particulares de tu
organización y el entorno en el cual éste interactúa.

19. DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO
Componentes
De los cuatro componentes que conforman el FODA, las Fortalezas y
Debilidades son internas de la organización y se tiene control sobre
ellas, mientras que las Oportunidades y Amenazas son externas y la
organización no tiene control sobre las mismas.
Fortalezas
Son recursos que se controlan, capacidades especiales y habilidades con que cuenta una
empresa y tiene una posición privilegiada frente a sus competidores.
Oportunidades
Factores que resultan positivos y aprovechables que suceden en el entorno de la
organización y que permiten obtener ventajas competitivas.
Debilidades
Factores internos que causan una posición desfavorable frente a los competidores. Entre
ellos tenemos: recursos de los que se carece, habilidades que no se poseen, actividades que
no se desarrollan positivamente.
Amenazas
Son situaciones que provienen del entrono exterior y que pueden llegar a atentar incluso
contra la permanencia de la organización.

20. DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO
METODOLOGÍA
El análisis FODA es un concepto muy simple pero en él residen conceptos
fundamentales de la Administración. El análisis FODA tiene como objetivo
convertir los datos que disponemos en información procesada y lista para toma
de decisiones (estrategias). Para poder realizar un buen análisis se debe tener la
capacidad en un universo de información en una organización: - Lo relevante de
la irrelevante - Lo externo de lo interno - Lo bueno de lo malo. El análisis FODA se
puede desarrollar contestando estas tres preguntas: ¿Es relevante para mi
organización? ¿Es una variable interna o externa a mi empresa? ¿Es
bueno o malo para mi empresa?
La Matriz FODA
La matriz FODA nos indica cuatro estrategias alternativas conceptualmente
distintas. En la práctica, algunas de las estrategias se traslapan o pueden ser
llevadas a cabo de manera concurrente y de manera concertada. Pero para
propósitos de discusión, el enfoque estará sobre las interacciones de los cuatro
conjuntos de variables.

21. MATRIZ FODA
ANÁLISIS EXTERNO
OPORTUNIDADES AMENAZAS
A (FO) (FA)
N ESTRELLA INCÓGNITA
A FORTALEZAS
L-
I ?
N
T (DO) (DA)
E VACA LECHERA PERRO MUERTO
R DEBILIDADES
N
O

22. MATRIZ FODA
La Estrategia FO: (Maxi-Maxi) (ESTRELLA)
A cualquier institución le agradaría estar siempre en la situación donde pudiera maximizar tanto sus fortalezas
como sus oportunidades, es decir aplicar siempre la estrategia FO (Fortalezas –vs- Oportunidades) Tales
instituciones podrían echar mano de sus fortalezas, utilizando recursos para aprovechar la oportunidad del
mercado para sus productos y servicios.
La Estrategia FA: (Maxi-Mini) (INCÓGNITA)
Esta estrategia FA (Fortalezas –vs- Amenazas), se basa en las fortalezas de la institución que pueden copar con
las amenazas del medio ambiente externo. Su objetivo es maximizar las primeras mientras se minimizan las
segundas. Esto, sin embargo, no significa necesariamente que una institución fuerte tenga que dedicarse a
buscar amenazas en el medio ambiente externo para enfrentarlas. Por lo contrario, las fortalezas de una
institución deben ser usadas con mucho cuidado y discreción.
La Estrategia DO: (Mini-Maxi) (VACA LECHERA)
La segunda estrategia, DO (Debilidades –vs- Oportunidades), intenta minimizar las debilidades y maximizar las
oportunidades. Una institución podría identificar oportunidades en el medio ambiente externo pero tener
debilidades organizacionales que le eviten aprovechar las ventajas del mercado.
La Estrategia DA: (Mini-Mini) (PERRO MUERTO)
El objetivo de la ESTRATEGIA DA (Debilidades –vs.- Amenazas), es minimizar tanto las debilidades como las
amenazas. Una institución que se enfrenta sólo a amenazas externas y debilidades internas, puede encontrarse
en una situación totalmente precaria, tendrá que luchar por su supervivencia o llegar hasta su liquidación. Sin
embargo, existen alternativas, por ejemplo, reducir operaciones buscando sobreponerse a sus debilidades o
esperando tiempos mejores, cuando desaparezcan esas amenazas (a menudo esas son falsas esperanzas). Sin
embargo, cualquiera que sea la estrategia seleccionada, la posición DA se deberá siempre tratar de evitar.

23. MATRIZ FODA
PROBLEMÁTICA
De La matriz FODA podemos identificar la problemática de la
empresa así como la situación actual en la que se encuentra
PLANTEAMIENTO DE ESTRATEGIAS
De los problemas detectados se deben plantear las estrategias, que serán tomadas en
cuenta en la elaboración de las propuestas al diseñar los Proyectos, Planes y Actividades.

24. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
¿Dónde queremos estar?
Esta etapa se refiere al procedimiento a través del cuál la
empresa enuncia, la misión, visión, objetivos y metas
empresariales que implementará durante el periodo del plan.
Objetivos estratégicos: deben constituir respuestas positivas
o soluciones a los grandes problemas, necesidades o
carencias empresariales, se deben definir teniendo como
marco orientador la visión empresarial, la misión y el
diagnóstico estratégico.
Metas empresariales: Meta es la expresión cuantitativa o
cualitativa de los objetivos empresariales a obtener en
plazos previamente definidos.
Las metas se expresan en cantidades (absolutas y relativas),
en cualidades (características) y en términos de cobertura
temporal, espacial, funcional e institucional.

25. PROYECCIÓN ESTRATÉGICA
¿Cómo lo vamos a lograr?
Comprende a definición de las propuestas estratégicas, las
opciones estratégicas y el diseño de los proyectos
estratégicos que integrarán el plan estratégico de la
organización
Propuesta de Gestión: El tratamiento de las propuestas de
gestión implica precisar una serie de aspectos teóricos y
metodológicos que le son propios, entendiendo gestión:
Como el “conjunto de operaciones y actividades de
conducción de los recursos (medios) para lograr los
propósitos establecidos (fines)
Propuestas empresariales:
Están determinadas por indicadores de desempeño, que
permitan el fortalecimiento empresarial y su crecimiento, es
parte de todos los trabajadores

26. MONITOREO Y SEGUIMIENTO
¿Cuál es el nivel de desempeño empresarial? ¿Cuáles son los
logros del proceso?
El monitoreo, el seguimiento y el control del resultados del
plan es un proceso anticipado que se realiza en determinados
momentos o periodos, y permite controlar las actividades
previstas en el plan.
Monitoreo de la gestión: Permite obtener información sobre
la efectividad, eficacia, eficiencia, productividad, calidad,
ejecución presupuestaria y el grado de aprovechamiento de
los procesos.
Eficiencia: Significa el grado de aprovechamiento de los
recursos. Se sitúa entre los recursos y el grado de
aprovechamiento de los procesos.
Eficacia: Cumplimiento de los objetivos (producto) y la
situación de los usuarios: es decir se sitúa entre el usuario y
el producto.

27. :
¿QUÉ ESTRATEGIAS DESARROLLAR?
1. ¿Qué Servicios ofrecerán?
2.¿ Qué nivel de servicio se puede
ofertar?
3. ¿Cuál es la mejor forma de Ofrecer
servicios?
4. Capacitación continua de todo el
personal
5- Al cliente exitoso, lo constituye el trato
al cliente externo

28. Efectividad: Logro de los objetivos a través del mejor
método y el más económico; es decir, lograr la satisfacción
de los clientes con la óptima utilización de los recursos. Es el
resultado del logro de la eficacia y la eficiencia
Productividad: Logro o relación de la eficacia y la eficiencia
simultánea para generar excedentes que permite crecer a la
empresa y a los clientes
ÍNDICE DE GESTIÓN
Recursos
Eficiencia
Proceso Productividad
o
Efectividad
Producto
Eficacia
Cliente

29. INDICADORES DE GESTIÓN PARA MONITOREAR
EL PLAN ESTRATÉGICO
Los índices de gestión son unidades de medida que permiten
evaluar el nivel de desempeño de una empresa entre los
objetivos y estrategias planeadas y los resultados logrados-
Eficiencia: Significa el grado de aprovechamiento de los
recursos. Se sitúa entre los recursos y el grado de
aprovechamiento de los procesos.
Eficacia: Cumplimiento de los objetivos (producto) y la
situación de los usuarios: es decir se sitúa entre el usuario y
el producto.

30. INDICADORES DE ÉXITO
Satisfacción del cliente
Eficiencia
Efectividad
Indicadores de gestión (I:G)

31. Preguntas

32. ¡GRACIAS POR SU
AUDIENCIA!