3. Evolution of Communication
The new communication model that
customer want is a dialogue (no shouting)
Customer insight
The old communication model to
customer was a monologue that we
shouted to them
1752 1916 1930 1970 2010 &
First Newspaper Radio TV Computer Beyond
Published
Friday, 17 June 2011
5. ยุคของ content / web 2.0 และ Social Media สงผลตอการ
เพิ่มจำนวนของ internet User เว็ปไซต และสังคมออนไลน
ทำใหเกิดการมีสวนรวม เพิ่มการเขาถึงและขยายซึ่งการเชื่อมเกี่ยว
ความสามารถของเทคโนโลยีที่ไรขีดจำกัดทำใหรูปแบบโครงสรางทางธุรกิจกับ ผู
บริโภคในหลายอุตสาหกรรมเปลี่ยนแปลง โดยเฉพาะ ทางการทองเที่ยว
Online Consumer Journey
Intelligent
to
Use
awareness
Technology Intelligent
to
Search
Make
travelers
more
Consideration
Intelligent
to
Share
Smarter
Intelligent
to
Compare
and
Intelligent
to
purchase
Purchase
Friday, 17 June 2011
6. Search Share Compare
Purchase
Friday, 17 June 2011
7. The Trends
Social Mobile Local
“Smart Phone”
Friday, 17 June 2011
11. Mobile the New PC “Everything in my Pocket”
Mobile is personal / is always carried / is always on
and has built in payment mechanism
Location Aware Album
ขย ลปะ อ Location
า เพง รก บ
Source: The Open Brand : Kelly Mooney
Friday, 17 June 2011
16. 2. ชง ากร ลดอไนสหบลดหฐเมก
่อทงาตาอนล์ าร ตาสรอ รา
ํ ั ั ิ
In USA, broadband is fast and cheap
No language barrier
Lots of Innovators
Friday, 17 June 2011
18. Top 10 Website of The World & USA
Global USA
1. Google.com Google.com
Social Media Site
2. Facebook.com Facebook.com
Search Site
3. Yahoo.com Yahoo.com
Portal Site
4. Youtube.com Youtube.com
5. Blogger.com Amazon.com
6. Baidu.com Wikipedia.com
7. Wikipedia.org Blogger.com
8. Live.com Twitter
9. Twitter.com Craiglist.com
10. qq.com Ebay.com
(Tencent.com)
Source: Alexa.com June 2011
Friday, 17 June 2011
39. สรุปประเด็นที่นาสนใจจากการศึกษาคุณลักษณะและพฤติกรรมของ
ชาวอเมริกัน
Social Media จะมีบทบาทสำคัญ
Facebook และ Tweeter ในฐานะ Social Media ที่ไดรับความสนใจสูงที่สุดในอเมริกาจะเปนเครื่องมือ
สำคัญของผูประกอบการ ในการสงขอความที่สำคัญและเก็บขอมูลรวมถึงพฤติกรรมของผูบริโภค
สรางพันธมิตรกับบัตรเครดิตและโรงแรม
นักทองเที่ยวอเมริกันสวนใหญยังคงใชจายผานเครดิตการดเปนหลัก ดังนั้นการสรางพันธมิตรกับเครดิต
การดและโรงแรมตางๆ จะชวยกระตุนความสนใจใหกับนักทองเที่ยวชาวอเมริกันที่จะมาทองเที่ยวในเมือง
ไทยมากขึ้น
OTA จะมีบทบาทมากขึ้น
นักทองเที่ยวชาวอเมริกันจะใชบริการของ OTA มากยิ่งขึ้น รวมถึงในปจจุบัน OTA หลายแหงเริ่มมีการให
ขอมูลของโรงแรมและสถานที่ทองเที่ยวนั้นๆ ไปในตัว ดังนั้นผูประกอบการควรใหความสำคัญกับ OTA
และสรางพันธมิตรทางธุรกิจเพื่อเพิ่มจำนวนนักทองเที่ยวในอนาคต
Trip Advisor จะชวยสงเสริมธุรกิจและความนาเชื่อถือ
นักทองเที่ยวอเมริกันสวนใหญหาขอมูลการทองเที่ยวผานอินเทอรเน็ตโดยเฉพาะเว็บประเภท Trip advisory
ผูประกอบการควรใหความสำคัญเกี่ยวกับการใหขอมูลที่สำคัญและถูกตองแกนักทองเที่ยว
Friday, 17 June 2011
40. 3. ทท กกร ร ส้าศยา ผรกบาผน่อทงอไน
ท. ับาเสิมรง ักภพู้ปะ อกร่าชง าอนล์
9 MISSIONS TO BECOME
DIGITAL MARKETING
ORGANIZATION
www.tourismthailand.org
Friday, 17 June 2011
41. Adopt New technology Online Facilitators
Create user generated content
Create Digital Media
Encourage social networking
Sharpen Supplier Skill
Integrated On & Off line Listening & Responding to
marketing Create Relationship Online Community
with citizen journalist
Friday, 17 June 2011
42. ONLINE FACILITATOR
www.tourismthailand.org For
Travel
Supplier:
ชองทางสำหรับผูประกอบการทองเที่ยว
Operator.TourismThailand.org
Friday, 17 June 2011
43. ประโยชนที่ผูประกอบการจะไดรับจากการเขารวมเปนสมาชิกเว็ปไซต
Promote their business and contact details
Promote their products
Promote their special offers
Promote their events
Promote their consumer news
Lead visitors to their websites Click to their website
Lead booking and inquiries to them via email
Travelers browsing
website
TourismThailand.org
and interested in
their products
Send inquiry from TAT
to them via email
Friday, 17 June 2011
50. THAILAND “Most Concerned “
1st : Safety reason because of Political unstable
2nd : Overall Safety Concern
3rd : Health and Hygiene
4th : Scam
5th : Women Safety
Friday, 17 June 2011
51. Monitor & update
for any case that
might destroy Thai
tourism ‘s
reputation
www.thailandtourismupdate.com
Friday, 17 June 2011
52. Source: www.alexa.com Travel Suppliers : Must Have
Worldwide Top Recreation Site
SEARCH
COMPARE
COMBINE
DESIGN
BUY
Are you in AAA List
Friday, 17 June 2011
72. New Features at Thaitravelmart.com include :
Major Trade Events
Don’t miss out on any opportunity to
increase sales at Trade Events, next door
or worldwide. Trade Events provide
targeted exposure to your market
segment. Stay informed through
Thaitravelmart.com.
PLUS many more exciting new products
and services at Thaitravelmart.com
including a Marketing Snapshot, Trade
News, Trade Events, Itinerary, E-
Brochures, and many more.
Thaitravelmart.com
Your Connection to Tourism in Thailand
Friday, 17 June 2011
78. TAT Tourism 1 st
Medical Portal Site
www.ThailandMedTourism.com
Friday, 17 June 2011
79. www.ThailandMedTourism.com
Online Customer Support
You can call or send messages using your
preferred language
English +6683-065-2215
한국어 언어 (Korean) +6683-065-2261
日本語 (Japanese) +6683-068-2241
Friday, 17 June 2011