Una mirada a cómo debemos abordar nuestra gestión, desde el punto de vista estratégico

1. ROBERTO OROPEZA
robantoy@gmail.com
" Aunque muchos consideran que el pensamiento sistémico
es una magnífica herramienta para resolver problemas,
consideramos que es más potente como lenguaje,
pues expande nuestro modo de abordar los problemas
complejos” .
Peter Senge
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2. Soy agradecido de todas las personas, que de
una u otra manera me han compartido
información, por lo tanto, los invito a que le
den el mejor uso a éste material, el cual
espero les sea de utilidad, y así mismo lo
puedan distribuir a otras personas, a fin de
que la información se comparta, y cada uno
pueda tomar lo que le corresponde y en
algún momento convertir la información en
capacitación y luego la misma en enseñanza.
Gracias.
Roberto Oropeza
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3. Objetivo del Módulo 4
Contenido Programático:
Brindar a los participantes, los conocimientos que
permitan incorporar el enfoque de pensamiento
sistémico y el modelado estratégico en el desarrollo de
su gestión empresarial, lo que al final les permitirá
comprender
la
complejidad
de
los
sistemas
empresariales, contribuyendo a evaluar si las políticas
corporativas o planes de gestión son los más
adecuados.
planear creativamente y ejecutar con un enfoque de
Introducción
Que es el Pensamiento Sistémico
Modelo de Negocio
Metodología para el desarrollo del P.S.y S.E
Codificación en Color
Escalas de Pensamiento con base en:
Planificación Proyectiva
Planificación Estratégica
Matriz FODA
Matriz de las 7 fuerzas de Porter
Cadena de Valor
Modelo de las 7´s
Lineamientos Estratégicos
Misión, Visión
Estrategias por Niveles
Árbol Estratégico
Evaluación de los Factores Externos e Internos
Matriz General de Análisis
Sistema Control de Gestión
resultados efectivos.
Duración: 08 horas
Habilidades a desarrollar:
Conocer y comprender el enfoque de pensamiento
sistémico y simulación estratégica.
Desarrollo de estrategias basadas en el modelo de
negocio, factores internos y externos que influyen en el
éxito de la gestión empresarial.
Fortalecer las habilidades de Liderazgo.
Desarrollar capacidades estratégicas que les permitan
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4. PENSAMIENTO
SISTÉMICO Y
SIMULACIÓN
ESTRATÉGICA
En los últimos años ha surgido una nueva comprensión del proceso del cambio
empresarial. No es de arriba abajo ni de abajo arriba, sino que es participativo en
todos los niveles y se configura según la comprensión común de un sistema.
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5. INTRODUCCIÓN
Algunos niños que se crían en granjas en los campos, aprenden naturalmente acerca
de los ciclos de causa y efecto que constituyen los sistemas. Ven el eslabonamiento
entre la leche, la hierba que come la vaca y el estiércol que fertiliza los campos.
Cuando una tormenta se cierne sobre el horizonte, aun un niño sabe cerrar la
compuerta de un pozo de agua, sabiendo que si se estropea tendrán que hervir el
agua, o transportarla en cubos desde lejos. Acepta sin dificultad un dato que es
contrario a la intuición: las mayores inundaciones constituyen el momento en que más
se debe cuidar el agua.
En la vida de las organizaciones abundan estas paradojas. El momento de mayor
crecimiento es el momento de planificar para tiempos difíciles. Las medidas más
productivas pueden ser las que más consuman nuestros recursos. Cuanto más
luchamos por lo que deseamos, más conspiramos contra las posibilidades de
conseguirlo. Estos principios sistémicos no son importantes en sí mismos, sino porque
representan un modo más fructífero de pensar y actuar. Para incorporarlos a nuestra
conducta se requiere lo que David Mc Camus, ex gerente general de Xerox Canadá,
llama “visión periférica”: La capacidad de enfocar el mundo con una lente de ángulo
ancho, para ver cómo nuestros actos se relacionan con otras esferas de la misma
actividad.
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6. PENSAMIENTO SISTÉMICO
En su nivel más amplio, el pensamiento sistémico
abarca una amplia y heterogénea variedad de
métodos, herramientas y principios, todos
orientados a examinar la interrelación de fuerzas
que forman parte de un proceso común.
Pero hay una forma del pensamiento sistémico
que se ha vuelto sumamente valiosa como idioma
para describir el logro de un cambio fructífero en
las organizaciones. Esta forma, llamada
“dinámica de sistemas”, fue desarrollada por Jay
sistemas
Forrester y sus colegas en el MIT (Massachusetts
Institute of Technology) en los últimos cuarenta
años- tienen sus raíces en la dinámica de
sistemas, que permite comprender que los
procesos complejos de realimentación pueden
generar conductas problemáticas dentro de las
organizaciones y los sistemas humanos de
gran escala.
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7. MODELO DE NEGOCIO
Mercado, Segmento, Cliente, Producto, Canal
Segmento – Cliente objetivo
NECESIDADES
Productos y
Servicios
Medios de
Distribución.
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8. METODOLOGÍA PARA EL DESARROLLO DEL PENSAMIENTO
SISTÉMICO SOBRE UN PROBLEMA.
Para abarcar cualquier problema tenemos que tener un punto de vista
amplio (Metodología Holística) y no debemos esperar una receta que nos
resuelva todos los problemas, puesto que esto no es posible. La
metodología a seguir para el desarrollo del pensamiento sistémico sería la
siguiente:
Análisis del estado de la cuestión (aplicar una visión holística).
 Selección de los más significativos.
 Creación de gráficos de evolución temporal Ajustar los gráficos de
evolución temporal a las necesidades del problema .
 Establecer la jerarquía de problemas (problemática fundamental).
 Realización de diagramas causales ( diagramas causales, arquetipos bien
definidos para tener una cierta seguridad de solución).
 Efectos colaterales (Previsión, los efectos no tienen por qué darse
inmediatamente).
 Gestión Sistémica y posibilidades de intervención.
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9. METODOLOGÍA PARA EL DESARROLLO DEL PENSAMIENTO
SISTÉMICO SOBRE UN PROBLEMA.
La primera aptitud ante un problema sería preguntarse ¿cuál es el
problema?, ¿cuáles pueden ser las causas del problema?, ¿qué soluciones
se pueden sugerir? Y ¿cuál es la solución a elegir?.
Un tema al que se le da mucha importancia hoy para la gestión de sistemas
informatizados es la SIMULACÍON.
Después de nombrar las partes de un sistema y sus requisitos y
especificaciones, intentaremos distinguir LA ESTRUCTURA DEL SISTEMA
(el esqueleto que mantiene el sistema). Una vez que conocemos la
estructura podemos indagar sobre su funcionamiento, debemos también
matematizar todo lo que podamos, para ello debemos establecer un código
de variables.
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10. CODIFICACIÓN EN COLOR
Es una potente aplicación de codificación de color la de mostrar los estilos de pensamientos de grupos
de trabajo. Allí parece estar alguna correlación entre calidad y efectividad de pensamiento estratégico y la
magnitud a la que un rango de estilos cognoscitivos es invocada por el pensador.
En el trato de situaciones desconocidas necesitamos así como flexibilidad, formas de dirigir la energía
mental a áreas fructíferas. Esto es donde los pares cognoscitivos satisfacen un papel. Reconocemos eso
en la evaluación de situaciones donde nosotros encontramos estas expresiones emparejadas por sí
mismas. Por ejemplo podemos sacar hasta donde un grupo cliente percibió áreas en un mapa
cognoscitivo como:
1. Oportunidades: Amarillo.
2. Problemas: Negro.
3. Innovaciones: Verde.
4. Mejoras: Marrón.
5. Factores Ambientales: Azul.
6. Factores Internos: Naranja.
7. Fuerzas: Blanco.
8. Ambigüedades: Gris.
9. Visiones estratégicas: Púrpura.
10. Acciones Tácticas: Rojo.
Las ventajas de la codificación de color, es que da un significado no verbal que autoriza a que el
pensamiento del equipo lo use. Frecuentemente, las preferencias de las personas en un equipo torcerán
el rango de consideraciones, entrando en un proceso de decisión. Por ejemplo, el enfoque de amenazas
y tácticas con abandono de externalidades. El balance de color de contribuciones revelarán estos sesgos
y habilitarán al “moderador” a llevar el balance de actividades.
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11. ESCALAS DE PENSAMIENTO
Pensamiento lateral
Amarilla
Oportunidad
Pensamiento crítico
Negro
Innovación
Pensamiento imaginativo
Verde
Innovación
Pensamiento Juicioso
Marrón
Apreciación de la calidad
Pensamiento Holístico
Azul
Examen medioambiental
Pensamiento de sistemas
Naranja
Diseño
Meta cognoscitivo
Blanco
Pensamiento sobre pensamiento
Pensamiento Caótico
Gris
Ambigüedad
Pensamiento estratégico
Púrpura
Direccionar
Pensamiento de decisión
Rojo
Acción
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12. LA PLANIFICACIÓN PROYECTIVA
La planificación proyectiva constituye la primera forma de planificación utilizada
por empresas y organismos públicos y privados. Esta forma de planificación no
anticipa la presencia de obstáculos ni de escollos inesperados: Supone que de
una situación inicial es posible pasar a la situación-objetivo mediante una serie de
acciones determinada técnicamente. Es lo que se conoce comúnmente como
Cultura de Presupuesto.
Convencionalmente, se parte de una condición dada y se proyecta linealmente un
presupuesto que persigue una situación deseada; ejercicio que obviamente
plantea, tasas de crecimiento y supuestos de proyección que se derivan del
comportamiento histórico (reciente) de las variables independientes, magnitudes
o agregados bancarios. Esta técnica han sido ampliamente utilizada en el pasado
por empresas del sector real y por las propias instituciones financieras.
Situación Deseada
Situación Inicial
Tr
r
to
c
ye
a
ia
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13. LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
La planificación estratégica toma en cuenta la
incertidumbre mediante la identificación de las
oportunidades y amenazas en el entorno, tratando
de anticipar lo que otros actores puedan hacer.
Situación Deseada
Empresa:
- Fortalezas
- Debilidades
Entorno:
- Oportunidades
- Amenazas
Situación Inicial
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14. LA MATRIZ FODA
Esta matriz universalmente conocida como FODA o DOFA, ha sido
tradicionalmente una excelente herramienta para la consolidación del
proceso de exploración estratégica que sienta las bases del diseño del
plan de negocios. Se trata de un esquema sencillo a través del cual se
describen o enumeran los distintos factores o variables dadas por el
ambiente externo e interno a la organización, que han sido
considerados por la gerencia como críticos o claves de éxito para el
logro de los lineamientos, objetivos y metas del plan.
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15. LA MATRIZ DE LAS 7 FUERZAS DE PORTER
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16. LA CADENA DE VALOR
Es una herramienta gerencial de aplicación general, utilizada para definir las
etapas relevantes de los procesos productivos, en las que se puede
desagregar el negocio y en cada una de las cuales añade valor. En el caso de
las instituciones financieras, la cadena de valor permite examinar las
fortalezas y debilidades que son inherentes a las actividades primarias
relacionadas al proceso de intermediación financiera (la captación y
colocación de fondos prestables, y las actividades de soportes a través de la
cual se garantiza la infraestructura operativa y funcional del negocio que
atienden las instituciones financieras.
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17. MODELO DE LAS 7´S
Es una herramienta de análisis que permite realizar un diagnóstico de los
aspectos positivos (fortalezas) y negativos (debilidades) de una organización.
Estos aspectos se tratan de comparan con los principales competidores, con
la finalidad de establecer una suerte de benchmarking que permita el arbitraje
de estrategias competitivas que generen ventajas aprovechables para el éxito
del plan.
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18. LINEAMIENTOS ESTRATÉGICOS
Los lineamientos, consisten en los postulados fundamentales que deben
establecerse para guiar el proceso de planificación estratégica. Los
mismos normalmente son revisados conforme ocurran cambios en el
ambiente externo de la institución. Los lineamientos se dividen en:
Permanentes (pueden cambiar al cabo de 10-20 años);
Filosofía corporativa
Fines
Valores
Misión
Semi-permanentes (cambian cada 5-10 años)
Visión
Políticas generales
Temporales (revisados anualmente)
Objetivos y Metas
Indicadores
 Estrategias
 Recursos
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19. LINEAMIENTOS ESTRATÉGICOS
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20. MISIÓN, VISIÓN
Es la definición global y permanente del área de actividad
económica que desarrolla la empresa o corporación, la cual deberá
especificar las necesidades que serán atendidas y el conjunto de
clientes a ser satisfechos. En las unidades estratégicas, debe
definirse en la misión, el alcance del negocio en términos de
productos, mercados, cobertura geográfica y forma de competir.
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21. MISIÓN
EJEMPLO DE LA MISIÓN DE UNA ENTIDAD BANCARIA:
“Ofrecer una amplia gama de innovadores productos financieros que
faciliten la adquisición de bienes y servicios a los jóvenes
profesionales con edades comprendidas entre 25 y 40 años de edad,
que se encuentran laborando en la región oriental del país”.
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22. VISIÓN
Es la proyección o imagen objetivo que la institución bancaria
desea alcanzar en un horizonte de tiempo dado. Es la estimación
futura en la cual se concreta la misión. La visión puede ser
concebida también, como el logro más global e importante de la
empresa u organización en el mediano a largo plazo, y que debe
servir de norte a las acciones de sus miembros y mantenerlos
motivados. A menudo, la visión se describe en términos
comparativos dentro de un ámbito geográfico determinado.
Ejemplo de visión:
“El Banco de Occidente, alcanzará a ocupar la posición de
liderazgo en el sistema financiero de la región en cinco años, al
proveer innovadores productos financieros, que se adecuen a las
necesidades de los jóvenes profesionales de Sur América,
contando con las mejores prácticas financieras, ejecutadas por
profesionales de excelencia”
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23. ESTRATEGIAS POR NIVELES
La estrategia puede definirse en forma amplia o restringida.
En forma amplia: Es la definición de los objetivos, acciones y recursos que
orientan el desarrollo de una organización. Planificación Estratégica y Control de
Gestión para Bancos y Otras Instituciones Financieras
En forma restringida: Es un plan de acción para alcanzar los objetivos en
presencia de incertidumbre.
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24. CONSTRUCCIÓN DE UN ÁRBOL ESTRATÉGICO
Los planes de Simulación y pensamiento sistémico, alcanzan su
plenitud y desarrollo a través de la construcción del árbol
estratégico, donde los objetivos mayores disparan objetivos
estratégicos y estos segundos a su vez disparan metas que se
persiguen con estrategias. Pero estas últimas disparan nuevos
objetivos, etc., desarrollándose de esta manera un Árbol Estratégico.
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25. EVALUACIÓN DE LOS FACTORES INTERNOS Y EXTERNOS
En todo proceso de pensamiento sistémico y simulación de escenarios, se
debe tomar en cuenta, el reconocimiento del ambiente externo (Evaluación de
Factores Externos) que condicionará la dinámica económica y comercial de las
distintas unidades de la empresa. Igualmente, será un factor clave de éxito el
examen del ambiente interno (Evaluación de Factores Internos EFI) de la
unidades que estarán en la línea directa con gestión del negocio.
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26. MATRIZ GENERAL DE ANÁLISIS
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27. SISTEMA DE CONTROL DE GESTIÓN
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28. CONCLUSIONES
Debemos tener una perspectiva global, que nos permita:
 Cambiar de solo ver el evento, a ver la estructura
sistémica que está generando dicho evento.
EVENTOS
PATRONES
ESTRUCTURA SISTEMICA
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29. CONCLUSIONES
Debemos buscar un equilibrio entre la perspectiva de corto y largo
plazo.
Las decisiones tomadas en base a valoraciones de corto plazo,
pueden llevarnos a crear obstáculos para el éxito a largo plazo.
Así mismo es importante reconocer la naturaleza dinámica,
compleja e interdependiente de los sistemas.
Nuestro afán de estructurar, simplificar y de pensamiento lineal, nos
puede llevar a realizar acciones que generen más problemas en el
futuro, y/o en otras áreas de la organización.
Tomar en cuenta los aspectos cualitativos y cuantitativos.
La diversidad de puntos de vista:
 Conocimientos, perspectivas y entender el comportamiento de
los sistemas.
 Influenciamos y somos influenciados por los sistemas de los
cuales formamos parte.
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30. ASIGNACIONES PRÁCTICAS
 Identificar en su área de trabajo:
1. Los problemas de mayor impacto, Si los mismos están
asociados a Costos, Tecnología, Procesos, Recursos Humanos.
Proceder a Documentarlos.
2. Clasificarlos de acuerdo a la escala de pensamiento.
3.
Generar una visión completa de los factores internos y
externos, que se entrelazan.
4. Plantear distintas soluciones.
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31. RECOMENDACIONES DE LECTURA
•http://www.iasvirtual.net/queessis.htm
•http://tuconsultor.net/consultoriasistemica/p
•http://jmonzo.net/blogeps/ips1.pdf
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