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Sakai Weiwen
- 2. eBay Inc.
公司类型 上市公司
股票代号 NASDAQ:EBAY
成立于 1995 年 9 月 4 日
总部地点 美国加州圣荷西
口号 世界的网上购物市场
The World's Online Marketplace
重要人物 皮耶·欧米迪亚:创办人
Pierre Omidyar:董事长
John Donahoe:执行长和总裁
产业 Auctions
产品 网上拍卖、电子商务、购物商场
PayPal、Skype
年营业额 ▲$76.7 亿 USD (2007 年)
员工数 11600 (2007 年)
网站 www.ebay.com
- 3. 目录
1 起源与历史
2 物品与服务
3 获利与交易
4 eBay 的合并案
5 争议
o 5.1 诈骗
o 5.2 其他具争议的行为
o 5.3 其他与 eBay 有关的争议
6 冷知识
o 6.1 eBay 上少数特别昂贵的物件
o 6.2 最大的物品
o 6.3 卖不出去的最大物品
o 6.4 怪怪的拍卖物品
o 6.5 非法的物品
- 5. 起源与历史
eBay 总部
1995 年 9 月 4 日,皮耶·欧米迪亚创立
Auctionweb 网站,总部位于美国加利福尼亚
州圣荷西,Auctionweb 是 eBay 的前身。
欧米迪亚第一件贩卖的物品是一只坏掉的雷
射指示器,以 14.83 美元成交。他惊讶地询
问得标者:“您难道不知道这玩意坏了吗?”
欧米迪亚接到了以下的回复信:“我是个专门
收集坏掉的镭射指示器玩家。”(更常被传颂
的故事则是一则 1997 年一位公关经理向媒
体所杜撰的故事:eBay 的创立是为了帮助
- 6. Omidyar 的未婚妻交换一些倍滋糖果(PEZ
Candy)的玩具。该故事后来在 2002 年在亚
当斯科汉(Adam Cohen)的书中揭露并经
eBay 官方确认。)
杰夫·史科尔在 1996 年被聘雇为该公司首任
总裁及全职员工。1997 年 9 月该公司正式更
名为 ebay。起初该网站属于 Omidyar 的顾
问公司 Echo Bay Technology Group。欧米
迪亚曾经尝试注册一个 EchoBay.com 的网
址,却发现该网址已被 Echo Bay 矿业注册
了,所以他将 EchoBay.com 改成他的第二
备案:“Ebay.com”。
- 8. 大型的跨国公司,像是 IBM 会利用 eBay 的
固定价或竞价拍卖来销售他们的新产品或服
务。数据库的区域搜寻使的运送更加迅捷或
是便宜。软件工程师们借着加入 eBay
Developers Program,得以使用 eBay API,
创造许多与 eBay 相整合的软件。截至 2005
年 6 月,已经有超过 15,000 人加入这个计划,
其中包含许多公司创造许多的软件使的 eBay
买家与卖家能够更方便。
- 9. 2004 年 6 月,eBay 的英国分站将烟酒类产
品的刊登列为禁止项目。少数的例外是数量
稀少的陈年酒。
在 eBay 上也不时会有一些具争议性且违反
道德标准的拍卖。1999 年时,有位仁兄看中
了庞大(但却违法)的器官移植市场,在
eBay 刊登一则肾脏的拍卖,想借此获利。在
某些场合,一些贩售人还是一个小镇的拍卖
- 14. eBay 的合并案
1999 年 5 月,eBay 合并线上付款服务公
司 Billpoint。该公司于 eBay 购并 PayPal
后结束营业。
1999 年,eBay 合并了 Butterfield &
Butterfield。该公司在 2002 年卖给了
Bonhams。
1999 年,eBay 以四千三百万元合并了
Alando。该公司后被合并在 eBay 德国之
下。
2000 年 6 月,eBay 合并了 Half.com,并
将其整合在 eBay 市集中。
2001 年 8 月,eBay 合并了 Mercado Libre、
Lokau 及 iBazar 等三家拉丁美洲的拍卖网
站。
- 15. 2002 年 2 月,eBay 以 950 万元购并台湾
最大的拍卖网站经营者力传资讯(Neocom
Technology Co., Ltd.),并改成台湾 ebay。
力传资讯设有 C2C 网站“拍卖王”
(bid.com.tw)与 B2C 网站“买卖王”
(ubid.com.tw)。但数个月之后,力传资
讯的高阶主管集体请辞,力传资讯则成为
兴奇科技(monday.com.tw)的前身。
2002 年 6 月,eBay 以价值 15 亿元的股票
合并了 PayPal。
- 16. 2003 年 7 月 11 日,eBay 以一亿五千万元
现金合并了中国最大电子商务公司“易趣”
(EachNet),并推出联名拍卖网站“eBay
易趣”。
2004 年 6 月 22 日,eBay 以五千万元及额
外的现金购并印度拍卖网站 Baazee.com。
2004 年 8 月 13 日,eBay 自一位前
craigslist.org 员工取得了该公司 25%的股
权。
2004 年 9 月,eBay 将合并眼光摆到其在
韩国的对手 Internet Auction Co.(IAC),
并以每股 125000 韩元(约合美金 109 元)
的价格取得该公司近三百万的股权。
- 17. 2004 年 11 月,eBay 以二亿二千五百万欧
元购并 Marktplaats.nl。该公司借着专注在
小型广告上因而取得在荷兰的八成市场,
并成为 eBay 在荷兰的主要竞争者。
2004 年 12 月 16 日,eBay 以三千万元现
金和总值三亿八千五百万元的 eBay 股票购
并 Rent.com。
2005 年 5 月,eBay 合并 Gumtree。该公
司是一家提供城市分类广告的网站。
2005 年 6 月,eBay 以六亿三千五百万元
购并 Shopping.com。该公司是一家线上比
价网站。
2005 年 9 月,eBay 以二十六亿元现金及
股票购并 VoIP 业者 Skype。
- 18. 2006 年 6 月 5 日,eBay 与台湾 PChome
Online 网络家庭宣布进行合作投资,双方
将于 2006 年下半年推出联名拍卖网站。
2006 年 9 月 6 日,eBay 与台湾 PChome
Online 网络家庭宣布,将在 2006 年 9 月
25 日推出联名拍卖网站“露天拍卖”。
2006 年 10 月,eBay 与台湾 PChome
Online 网络家庭合资的“露天市集国际资讯
股份有限公司”(PChome eBay Co., Ltd.)
成立,台湾 eBay 并随之关闭。
(以上币制如未注明者,皆以美金为单位。)
2006 年 12 月,eBay 宣布与中国
Tom.com 宣布成立合资公司,新的合资公
司 Tom.com 占 51%股份,eBay 占 49%,
将继续易趣国内交易。另成立新公司 CBT
负责跨国交易部分的业务。
- 22. 因为 eBay 几乎不会移除任何评价。所以,
移除不公平、非真实的评价根本是不大可
能的。
当一位使用者觉得一位卖家(或买家)曾经
有过不实,那么在他的帐号上即会有一笔前
科。如果确实有许多使用者与那个卖家有过
纠纷,那个卖家(或买家,或是兼具两者的
身分)的帐号将会被取消。当然,该卖家也
可循法律途径进行救济。
- 24. 宣称收到的不是如叙述的物品(买家收到的
物品与叙述的完全不同除外)。
刚收到物品就立刻退货。
其他具争议的行为
劫标 指的是在拍卖快结束前的几分钟以高
价劫标的行为。这种行为在 eBay 上是允许
的。许多拍卖网站都会对在截标前的出价,
采取延长拍卖时效的方式,以避免劫标的
发生。而 eBay 则采用自动出价制,在出价
时,可以提出一个高价;如果有人的出价
高过你的,系统将会根据你的出价,再提
出一个较之前为高的新价格。
有些使用者会将那种普遍昂贵的东西以便
宜的价格刊登,然后在叙述中(暗示)所
购买的物品并不含展示的物品。这种行为
- 25. 是 eBay 所禁止的,但他们却很难强制关闭
这类拍卖。
有些人会将物品的价格压的特别低(通常
都是超低的立刻买价格),然后却收取相
当高额的运费。自从 eBay 对顺利成交的物
品收取成交手续费后,这招使得卖家可以
大幅减低成交手续费的支出,也可以让买
家省却一些进口关税的费用。这招被称为
避费(fee avoidance),当然也是 eBay
政策中不被允许的。
这种避费手段固然可以省却一些费用,但
对买家却具有相当危险。一旦买家想要退
费时,卖家将会以表列的(低)售价退费。
其他与 eBay 有关的争议
其他与 eBay 有关的争议包括了:
- 26. 2003 年 5 月 28 日,一个美国地方法院陪
审团发现 eBay 涉及专利侵权,并据此判决
eBay 需付出 3 千 5 百万的损害赔偿。陪审
团发现原告 MercExchange 在 2001 年曾
指控 eBay 侵害由该公司创办人 Tom
Woolston 所拥有的三项专利(其中两项用
于 eBay 的“立刻买”的固定价格贩售功能)。
而后,eBay 向美国联邦法院提出上诉,遭
到驳回,并保留原判决。直到 2005 年 11
月,eBay 再向美国最高法院提出上诉,以
防堵对 MercExchange 进行行政救济。
2006 年,美国最高法院同意审理此案。
2003 年 6 月 28 日,eBay 与其子公司
PayPal 同意付出 1000 万美金罚金以解决
他们资助海外及线上赌博业的争议。
- 27. 根据申述的内容,PayPal 涉嫌在 2000 年
中到 2002 年 11 月,将金钱汇至美国联邦
及拥有赌博法的州。
PayPal 也被迫取消估计占有 6%市占率
的 www.paypalwarning.com。此一行为发
生在 eBay 购买 PayPal 之前。
2004 年 12 月 17 日,eBay 印度子公司:
Baazee.com 的执行官 Avnish Bajaj 被以线
上贩售两名印度学生口交的影片的罪名逮
捕。该公司矢口否认对贩售物品的内容知
情,并且迅速地移除任何可能违法的内容。
印度政府企图以 Bajaj 违反印度的 IT 法:
“禁止出版、传递、或是提供平台以出版任
何猥亵内容”来侦办此案件。尽管实际内容
并未在 Baazee 的服务器中出现,eBay 仍
然强烈支持 Baazee。
- 28. 2005 年 6 月 14 日,eBay 在不顾众人抱怨
之下,移除了原是免费的 Live 8 慈善演唱
会门票拍卖。根据鲍勃·格尔多夫的说法,
他将 eBay 叙述成一个数位皮条客。因为许
多这类的拍卖都充斥着假的下标。
最后 eBay 同意在英国法律之下,将慈善类
的门票列为合法物品。
2005 年,澳洲橄榄球联盟试着追回那些被
黄牛们在 eBay 上卖出去的冠军赛门票,但
没有成功。
被冻结 PayPal 帐户(如果不是因为卖方端
原因)的 eBay 使用者之帐户也有可能被
eBay 给冻结。
eBay 限制某些国家/区域的线上付款业务。
- 30. 冷知识
eBay 上少数特别昂贵的物件
格鲁曼公司的 Gulfstream II 喷射机(美金
490 万)
1909 Honus Wagner 棒球卡(美金 165 万)
西肯塔基州的钻石湖酒店(美金 120 万)
Enzo Ferrari(美金 975,000;2004 年 10
月)
Shoeless Joe Jackson 的 "Black Betsy" 球
棒(美金 577,610)
与老虎伍兹共同参与一场高尔夫球比赛
(美金 425,000)
最大的物品
在 eBay 上卖出过最大的物品是一艘二战时
期的潜水艇,这是由新英格兰的一个小镇所
- 32. 的高级莲花跑车,因为她听见了节目上丈
夫与人打情骂俏的内容。
2005 年 5 月,现任教宗本笃十六世还在担
任主教时的座车(Volkswagen Golf)以
188,938 欧元卖出。得标者是 Golden
Palace 这间线上赌场。该公司以其令人惊
异的行为在 eBay 闻名。
2004 年,一个住在西雅图的仁兄将他穿着
其前妻的洋装的照片刊登在 eBay。当他承
认他是为了买到一张球票时,该笔拍卖的
价格已经飙到了数千元。最后,卖家还收
到许多求婚的请求。
- 33. 2004 年 9 月,MagicGoat.com 的站长将他
垃圾桶中的垃圾卖给一位在中学教授语言
艺术的教师。该教师希望他的学生以垃圾
写篇论文。
号称地球上最高的云霄飞车 Kingda Ka 也
将其处女航拍卖。最后的标价是 1691.66
元,而且得标者可以坐在最前排的位子。
非法的物品
eBay 刚创立之时,对于物品的规范其实并不
严谨,但随着其成长,eBay 发现有必要对某
些物品的刊登进行限制或禁止。在数以百计
被禁止的类别中,有些限制仅适用在某些欧
洲国家(例如,带有纳粹象征的物品)。
- 34. 烟品。但烟品的相关周边产品或收集品不
在此限。
酒类:酒类相关的收集品,包括已封装的
酒瓶(as well as wine sales by licensed
sellers are allowed)。
纳粹用品。
私录的影音资料。
军火。
人体残肢或遗骸。
- 35. 開始外貿輕鬆 4 步曲
步驟 1:做好準備 – 了解市場需求,註冊
eBay 帳戶
在了解市場需求后,決定到哪裡入貨,賣什
麽物品和為物品定價。
註冊 eBay 帳戶(Account),費用全免。
(為維持 eBay 市集的安全性,我們會要求
你輸入信用卡資料,以對認證你的帳戶
(Account)。
步驟 2:開始刊登物品
選擇在合適的 eBay 網站和貨品類別刊登要
出售的物品。
詳盡說明物品,並加入能清楚顯示物品狀況
的圖片。
選擇付款及運送方式
- 36. o 付款:eBay 網站只容許賣家提供如 PayPal
等預先認可的電子付款方案。
o 運送:可考慮提供數種有郵件追蹤系統的運
送方式,並清楚地告訴買家運送時間。
步驟 3:確認註冊
如要進行全球銷售,一旦你開始刊登物品,
系統會在你提交刊登時,要求你先確認註冊
(賣家必先確認註冊才可刊登出售物品)。
對於臺灣的會員:
你可透過以下 2 種方式的任意 1 種確認註
冊:
- 39. 了解 eBay 銷售成本
透過 eBay 平台賣向全球,經營成本非常低
廉,讓你賣得愈多,賺得愈多!一般而言,
在海外 eBay 銷售,賣家需要繳付刊登及成
交費,以及各種買賣工具的使用費用:
刊登費決定於物品刊登形式。
刊登費(Insertion Fee)
刊登費就是刊登物品所需的費用,即是 eBay
對你使用 eBay 交易平台刊登物品進行銷售
所收取的費用。
eBay 會在你刊登物品時從你的賣家帳戶收取
此費用。
正如刊登廣告需要付費,即使你的物品沒有
賣出,你在 eBay 刊登物品也同樣需要支付
基本刊登費。
成交費(Final Value Fee)
- 42. 額外提供:
給買家以一口價(立即買 (Buy It Now))購
買物品的機會。
同時出售多個相同的物品。
設置隱藏的最低售價(底價)
立即買
以一口價刊登物品,買家可立即購買。
何時使用:
立即買適合於像 DVD 或 CD 此類市場價值已
知的物品。
拍賣和一口價
在拍賣刊登物品中使用立即買是非常便利的。
當某位買家點擊立即買按鈕後,刊登結束。
如果某位買家首先拍賣出價,則無法再進行
- 43. 立即買 (Buy It Now)。
何時使用:
非常適用於需求多,難以尋找到或獨特的物
品。在不希望等待或冒被更高出價買家購買
到的風險時,買家會立即購買
小貼士:
有著誘人起標價的拍賣物品銷售形式為 eBay
帶來了數以百萬計的買家。為保護 eBay 網
絡市集這一重要特性,我們為拍賣和立即買
(Buy It Now)形式刊登物品制定了新的指
引。
對於所有在 2008 年 10 月 1 日當日和在此之
後以拍賣形式刊登的物品,立即買 (Buy It
Now)的價格應至少要高出拍賣起標價的 10%。
採取行動:
- 45. 了解更多 eBay 商店
透過 eBay 商店幾分鐘內就可以開設線上商
店。這個綜合的電子商務銷售途徑同時擁有
可以創建,管理及擴大你業務的工具,並幫
助你網路生意更為成功。
建立你的商店
使用自訂展示設置,模板及更多功能,在幾
分鐘內就可以創建你的網路商店平台
在多達 20 種虛擬銷售途徑上整合你所有的產
品
透過商店專屬的行銷功能來推廣你的品牌
管理你的銷售
透過商店刊登物品保留較長刊登時間,既省
時又節省成本
透過一系列免費工具追蹤你的銷售狀況
拓展你的業務
- 47. 調解中心 & 棄標物品
注意:棄標物品(Unpaid Item)個案的處理
程序,不同於其它 Resolution Center 的個案
處理程序。如果你是未收到付款的賣家,或
是收到棄標物品(Unpaid Item)通知的買家,
請使用棄標物品(Unpaid Item)處理程序。
如果遇到有關信用評價或身份盜用的問題,
調解中心 (Resolution Center)
調解中心會在下列情況中協助身為賣家的你:
你想取消交易。
物品已賣出卻沒收到付款。如果買家不付款,
請使用棄標物品(Unpaid Item)處理程序。
eBay 特別為遇到「未收到物品」或「物品
與說明不符」等交易問題的買家,推出全新
的交易糾紛調解方案及 eBay 買家保障計劃,
提供直接的網上調解途徑解決交易問題。
- 49. 1. 與買家溝通
2. 透過 Resolution Center 解決問題
3. eBay 會聯絡買家,要求買家付款
4. 結束個案
5. 如何避免棄標物品(Unpaid Item)的秘訣
1. 與買家溝通
透過與買家直接溝通,大部分問題都可以解
決。若在買家得標物品數日後你仍未收到付
款,請聯絡你的買家,詢問對方是否打算付
款或已經付款。若買家已經付款,請透過
PayPal 或買家使用的其他付款方式追蹤付款
狀態。以下是一些與買家溝通的秘訣。
2. 透過調解中心解決問題
若與買家直接溝通不能解決問題,你可以在
Resolution Center 提出棄標物品(Unpaid
Item)個案申訴。
- 51. 限或是改用其他方式付款,你當然可以同意
買家的請求,但並沒有義務作出特殊的安排。
你必須在交易結束後的 36 日內結束個案。
o 如果你在物品結束後第 37 日仍未結束個案,
eBay 會自動結束個案,但你將無法獲得成交
費退款,你交易對象的帳戶(Account)也不會
自動收到棄標(Unpaid Item)的警告紀錄。
一旦你或 eBay 結束個案後,你便不能再
次提出個案申訴。
提出個案
期限:成交日起 4 到 32 日內
若你的物品在 eBay.co.uk 上出售(eBay 英
國)或 eBay.com.au(eBay 澳洲):
如果沒收到買家的付款,你可以在成交後的
7 至 45 日內,到 Resolution Center 提出棄
標物品(Unpaid Item)申訴個案。
- 52. 買家有 7 天的時間對你的個案作出回應。
你必須在交易結束後的 60 日內結束個案。
o 這樣你會獲得成交費退款,你的交易夥伴將
會被舉報到我們的信任與安全部門。
o 如果你在交易結束後第 61 日仍未結束個案,
eBay 會自動結束個案,但你將無法獲得成交
費退款,你的交易夥伴也不會自動被舉報到
我們的信任與安全部門。
o 一旦你或 eBay 結束個案後,你便不能再次
提出個案申訴。
提出個案
期限:成交日起 7 至 45 日內。如買家已不再
是 eBay 的註冊會員,應立即提出申訴個案。
若你的物品在 eBay.de 上出售(eBay 德
國):
- 53. 如果沒收到買家的付款,你可以在成交後的
45 日內,到 Resolution Center 提出棄標物
品(Unpaid Item)個案。
買家應該在個案提出後的 7 日內付款。在此
期間,買家亦可與你聯絡,要求延長付款期
限或是改用其他方式付款,你當然可以同意
買家的請求,但並沒有義務作出特殊的安排。
怎樣解決問題
你必須在出售物品的 eBay 所屬國家網站提
出個案申訴。
進入 Resolution Center 或直接點
擊 Resolution Center 連結,大部分 eBay
頁面下端都有這個連結。
- 54. 選擇 I haven't received my payment yet,
然後點擊 Continue。
3. eBay 會聯絡買家,要求買家付款
期限:
我們會在你提出棄標個案後立即聯絡買家。
從你提出棄標個案起,買家有 4 至 7 日的時
間付款(根據交易發生的網站而定)。
若買家未在規定的期限內付款,你可以結束
個案,買家帳戶(Account)會有棄標物品
(Unpaid Item)的警告記錄。若買家已與你
聯絡,你也同意延長付款期限,你最長可以
等待至物品成交後的第 36 日再結束個案。
4. 結束個案
期限:自購買之日起 4 至 36 日內。