Por que não sou sócio do Grêmio

Por que não sou sócio
OS MOTIVOS QUE IMPEDEM OS TORCEDORES DE SE ASSOCIAREM AO GRÊMIO

sexta-feira, 15 de janeiro de 2010

Sendo o responsável por uma página na internet que tem grande
visibilidade (média de 300mil visitas/mês), muitos gremistas me pediam
que eu ﬁzesse campanhas para aumentar o número de sócios do
Grêmio. Mas de quê adiantaria ﬁcar incentivando os torcedores a se
associar, sem saber ao menos as razões que os impedem de fazer isso?


A partir desse raciocínio, resolvi utilizar o canal que tenho em mãos para
questionar os gremistas sobre esses motivos. Pois, como em qualquer
mercado, antes de se lançar ou divulgar um produto, se faz necessário
conhecer as necessidades dos potenciais clientes. E é isso que essa
pesquisa propôs, apresentando os resultados de forma sucinta e
objetiva.


A pesquisa


Essa pesquisa se baseava em 4 rápidos questionamentos que os
leitores do blog responderam espontaneamente de forma dissertativa
nos comentários do tópico entitulado “4 perguntas rápidas”.

Foi solicitado que os leitores respondessem dizendo:
‣ Seu nome
‣ Sua idade
‣ Qual a cidade onde mora
‣ Se é sócio do Grêmio. Se é, qual a modalidade e caso não seja, por que razão.


A enquete foi ao ar no dia 1º de setembro de 2009 e o volume de retorno
surpreendeu, principalmente por se tratar de uma pesquisa em que o
leitor não foi obrigado a responder. O que mostra que o torcedor sentia a
necessidade de se fazer ouvir pois, para muitos deles, foi a primeira vez
que ﬁzeram esse questionamento.

O presente trabalho vai apresentar nas próximas páginas, diversos
números, tabelas, gráﬁcos e dados interessantes, que podem
perfeitamente servir de base para um trabalho mais amplo e efetivo do
Quadro Social do Grêmio na busca de novos sócios.


Amostragem 728 pessoas
306 sócios e 422 não-sócios


Os resultados apresentados são apenas

Resultados
os relativos aos de não-sócios.
Os dados levantados referentes aos
sócios são dispensáveis pois o
Clube tem as informações de todos
no Quadro Social, mesmo assim
constam no anexo deste documento.


Faixa Etária
59,00%
12,09%

2,61%
0,95%
2,13%

23,22%

Idade Total
Até 20 98
21-30 249
31-40 51
41-50 11 Até 20
21-30
Acima de 50 4 31-40
N/R 9 41-50
>50
Total 422
N/R


Distância de
Porto Alegre 51,90%

10,43%

5,69%

0,24%
8,53%

6,64% 16,59%

Até 100km 70
100 a 199km 28
200 a 299km 36 Até 100km
100 a 199km
300 a 399km 24
200 a 299km
400 a 499km 44 300 a 399km
400 a 499km
Mais de 500km 219
Mais de 500km
Não respondeu 1 Não respondeu


Região
11,61%

8,06%

LOCAL Total Subtotal 4,98%
RS 167
Sul SC 72
70,85%
PR 60 2,37%
SP 20
2,13%
RJ 13
Sudeste
ES 9
MG 7
DF 15
GO 9
Centro-Oeste
MS 5
MT 5
BA 7
CE 5
Nordeste RN 4
PE 3
MA 2
RO 4 Sul
Norte PA 3 Sudeste
AC 3 413 Centro-Oeste
EXTERIOR 9
Nordeste
9
Norte
TOTAL 422
Exterior


Motivos apresentados
Até 100 a 200 a 300 a 400 a Mais de Não
Motivo x Distância (km) Total
100km 199km 299km 399km 499km 500km respondeu

Atendimento deﬁciente 2 0 0 0 2 11 0 15

Descontentamento 3 1 1 2 2 0 0 9

Distância 9 20 27 22 33 201 1 313

Estudante paga o mesmo
14 0 1 0 1 1 0 17
que o sócio pelo ingresso

Falta de benefícios 10 13 17 12 18 125 1 196

Falta de informação 3 0 0 1 1 6 0 11

Formas de pagamento 2 1 0 1 1 0 0 5

Gostaria de ter acesso livre
14 4 2 0 0 0 0 20
aos jogos

Problemas com consulado 0 0 1 0 1 0 0 2

Usa carteira de outra pessoa 2 0 0 0 0 0 0 2

Valores 23 10 13 7 9 30 0 92

Caso especíﬁco 2 0 0 0 0 1 0 3

O torcedor podia apresentar mais de uma razão, por isso o número total de motivos supera o total de entrevistados.


Motivos apresentados
% dentro dos raios de 100km

Até 100 a 200 a 300 a 400 a Mais de
Motivo x Distância (km) Média
100km 199km 299km 399km 499km 500km

Atendimento deﬁciente 2,80% 0,00% 0,00% 0,00% 4,50% 5,00% 3,56%

Descontentamento 4,28% 3,57% 2,77% 8,33% 4,55% 0,00% 2,13%

Distância 12,57% 71,42% 75,00% 91,66% 75,00% 91,78% 74,11%

Estudante paga o mesmo que o
20,00% 0,00% 2,78% 0,00% 2,27% 0,45% 4,03%
sócio pelo ingresso

Falta de benefícios 14,28% 46,42% 47,22% 50,00% 40,90% 57,07% 46,31%

Falta de informação 4,29% 0,00% 0,00% 4,17% 2,27% 2,74% 2,61%

Formas de pagamento 2,86% 3,57% 0,00% 4,17% 2,27% 0,00% 1,19%

Gostaria de ter acesso livre aos
20,00% 14,29% 5,56% 0,00% 0,00% 0,00% 4,75%
jogos

Problemas com consulado 0,00% 0,00% 2,78% 0,00% 2,27% 0,00% 0,48%

Usa carteira de outra pessoa 2,86% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,48%

Valores 32,86% 35,71% 36,11% 29,17% 20,45% 13,70% 21,85%

Caso especíﬁco 2,86% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,46% 0,71%



Motivos 400

320

240

160

80

Distância 313
Falta de benefícios 196
Valores 92
Quer acesso livre 20
Estudante 17
Atendimento deﬁciente 15
Falta de informação 11
Descontentamento 9
Formas de pagamento 5
Caso isolado 3
Problemas com consulado 2 Distância Falta de benefícios Valores Quer acesso livre
Estudante Atendimento Falta de informação Descontentamento
Usa carteira de amigo 2 Formas de pagamento Caso isolado Problemas com consulado Usa carteira de amigo



A partir desses números, foram feitos gráﬁcos para comparar os
motivos apresentados pelos torcedores, separando-os em raios de
100km de distância de Porto Alegre.


Razões de quem mora a até 100km
40%

Atendimento deficiente 2,80%
30%

Descontentamento 4,28%

Distância 12,57%

20%
20,00%

Falta de benefícios 14,28%

Falta de informação 4,29% 10%

Formas de pagamento 2,86%

Gostaria de ter acesso
20,00%
livre aos jogos

Problemas com consulado 0,00%

Usa carteira de outra
2,86%
pessoa

Valores 32,86%

Atendimento deficiente Descontentamento Distância Estudante Falta de benefícios Falta informação
Caso específico 2,86% Formas de pagamento Acesso livre aos jogos Usa carteira de outro Valores Caso específico



Razões de quem mora de 100 a 199km
80%

60%


Distância 71,42%

0,00% 40%


Falta de informação 0,00%

20%
14,29%
livre aos jogos


0,00%
pessoa

Valores 35,71%

Descontentamento Distância Falta de benefícios Formas de pagamento Acesso livre aos jogos Valores
Caso especíﬁco 0,00%



80%

Atendimento deﬁciente 0,00% 60%


Distância 75,00%

2,78%
que o sócio pelo ingresso 40%



20%
5,56%
livre aos jogos


0,00%
pessoa

Valores 36,11%

Caso especíﬁco 0,00% Descontentamento Distância Estudante Falta de benefícios Acesso livre aos jogos Problemas com Consulado Valores



100%

75%


Distância 91,66%

0,00% 50%



25%
0,00%
livre aos jogos


0,00%
pessoa

Valores 29,17%

Descontentamento Distância Falta de benefícios Falta de informação Formas de pagamento Valores



80%



Distância 75,00%

2,27%


20%
0,00%
livre aos jogos


0,00%
pessoa

Valores 20,45%

Atendimento deﬁciente Descontentamento Distância Estudante Falta de benefícios
Caso especíﬁco 0,00% Falta de informação Formas de pagamento Problemas com Consulado Valores



Razões de quem mora a mais de 500km
100%



Distância 91,78%

0,46%


25%
0,00%
livre aos jogos


0,00%
pessoa

Valores 13,70%

Atendimento deﬁciente Distância Estudante Falta de benefícios Falta de informação Valores Caso especíﬁco



A seguir foi feita uma comparação dos motivos mais citados pelos
torcedores levando em consideração a distância de Porto Alegre e o
cruzamento desses dados.


Distância
comparativo de % dentro dos raios de 100km

100%

75%

50%

25%

Até 100km
De 100 a 199km
De 200 a 299km
De 300 a 399km
De 400 a 499km
Mais de 500km

Até 100km 100 a 199km 200 a 299km 300 a 399km 400 a 499km Mais de 500km Média
12,57% 71,42% 75,00% 91,66% 75,00% 91,78% 74,11%


Falta de benefícios

60%

45%

30%

15%

Até 100km
De 100 a 199km
De 200 a 299km
De 300 a 399km
De 400 a 499km
Mais de 500km

14,28% 46,42% 47,22% 50,00% 40,90% 57,07% 46,31%


Valor da mensalidade

40%

30%

20%

10%

Até 100km
De 100 a 199km
De 200 a 299km
De 300 a 399km
De 400 a 499km
Mais de 500km

32,86% 35,71% 36,11% 29,17% 20,45% 13,70% 21,85%


Em seguida se buscou uma relação entre esses três itens.


Distância x Falta de Benefícios
Distância
Falta de Benefícios

100%

75%

50%

25%

Até 100km De 100 a 199km De 200 a 299km De 300 a 399km De 400 a 499km Mais de 500km

Até 100km 100 a 199km 200 a 299km 300 a 399km 400 a 499km Mais de 500km

Distância 12,57% 71,42% 75,00% 91,66% 75,00% 91,78%

Falta benefícios 14,28% 46,42% 47,22% 50,00% 40,90% 57,07%


Aqui percebe-se que quanto mais distante ﬁsicamente o torcedor se
encontra do Grêmio, mais ele sente falta de algum retorno do Clube.

Analisando esses dois dados, percebe-se que eles estão
intrinsecamente ligados, principalmente entre os torcedores que estão
mais afastados de Porto Alegre. Nota-se uma proporcionalidade entre
esses dois argumentos a partir dos 100km de distância do Olímpico.


Valor mensalidade x Falta de Benefícios
Valores
Falta de Benefícios

60%

45%

30%

15%

Até 100km De 100 a 199km De 200 a 299km De 300 a 399km De 400 a 499km Mais de 500km

Até 100km 100 a 199km 200 a 299km 300 a 399km 400 a 499km Mais de 500km

Valores 32,86% 35,71% 36,11% 29,17% 20,45% 13,70%

Falta benefícios 14,28% 46,42% 47,22% 50,00% 40,90% 57,07%


Ao fazer um cruzamento custo X benefício, onde o custo é representado
pelo valor da mensalidade, nota-se que o torcedor mais distante de
Porto Alegre não se importa tanto com o valor atual da mensalidade,
desde que ele obtenha algum tipo de retorno do Grêmio.


Conclusão


Hoje, com um número de sócios que ultrapassa a capacidade do nosso
estádio, não é mais possível garantir um lugar para todo torcedor que
se associa. Assim como os torcedores que moram distante de Porto
Alegre não podem assistir aos jogos no Olímpico com frequência.

E esse é o grande problema a ser superado para uma ampliação sólida
da base de associados, uma vez que, historicamente, o grande
benefício percebido pelo associado do clube sempre foi a possibilidade
de assistir aos jogos do time.


Outro ponto a ser considerado é que esse benefício percebido (assistir
jogos no Olímpico) está ligado diretamente aos resultados obtidos pelo
time dentro de campo, coisa que compromete qualquer tipo de
planejamento a médio e longo prazo.

Portanto, parece ser necessária uma ﬁdelização dos sócios, oferecendo
outros tipos de vantagens para toda a base de associados do clube.


O resultado da pesquisa somente reforçou essa impressão, revelando
ser a falta de benefícios para o associado uma das maiores
reclamações do torcedor gremista.

Essas vantagens podem ser dadas nas mais diversas formas, desde um
simples presente ao ﬁnal do ano até um desconto maior nas compras
efetuadas na GrêmioMania. Todas as sugestões se encontram nos
anexos deste documento, bem como cópia de todas as declarações
dadas, inclusive de sócios que também responderam essa pesquisa.


Minwer Daqawiya
Fone 8118.3888
bloggremio@globo.com


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