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RESULTADOS
Percepçãodoproduto
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Principaisqueixas:
Atendimento;
Programadebenefícios;
Comunicação.
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Apresentação - Análise do programa de sócio torcedor do Cruzeiro Esporte Clube
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Apresentação - Análise do programa de sócio torcedor do Cruzeiro Esporte Clube

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Atualmente, não há como pensar o marketing esportivo e fechar os olhos para as questões acerca dos programas de sócio torcedores que ganham cada vez mais força no mundo, inclusive no Brasil. Tomando como foco o Cruzeiro Esporte Clube, clube com o 5º maior número de associados em 2013 no Brasil, a presente pesquisa se propôs a analisar o modelo de programa adotado e as consequências deste sobre sua torcida. Por meio da aplicação de questionários para torcedores sócios e não sócios, este estudo revela questões importantes acerca deste modelo de serviço, tais como as motivações e freios que impactam o público na hora da contratação do programa, suas principais vantagens e desvantagens e seus impactos psicológicos em seus adeptos.

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  1. 1. 2dejaneirode1921 nasceoVPalestraItália 1942foirenomeadoeonomeescolhidofoi CruzeiroEsporteClube.Ouniformeverdee vermelhoemhomenagemabandeiraitaliana foisubstituídopeloazulebrancoinspirado pelaseleçãodaItália. Otimecontacomdiversostítulosimportantes incluindo2copaslibertadoresdaamerica,a tríplicecoroaentreoutros.OcruzeiroEsporte Clubepossuiumagrandeestruturaqueconta comsedesadministrativas,centrosde treinamentoeáreasdelazer HISTÓRIADOCRUZEIRO
  2. 2. RESULTADOS Percepçãodoproduto SÓCIOS NÃOSÓCIOS Principaisqueixas: Atendimento; Programadebenefícios; Comunicação. Sugestões: Capacitaçãodoatendimento; Preçosmaisbaixos;Preçosmaisbaixos; Novosplanos; Melhoresbenefícios 99%dosrespondentes indicariamoprograma paraoutrapessoa. Principaisqueixas: Preço; Formadepagamento; Pacotespoucoatrativos. Sugestões: Boletobancário; Preçosmaisbaixos;Preçosmaisbaixos; Novosplanos Melhoresbenefícios. 68%dosrespondentes consideraramoprograma bomouexcelente.

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