Introduction aux notions clés de e-merchandising et de performance commerciale.

1. E-merchandising & performance e-
commerce
Introduction et notions-clés
Maxime BOSVIEUX M +33 (0) 6 15 59 37 42
directeur associe E maxime@doyouswitch.com
CONTACT PARIS SALON
bonjour@doyouswitch.com 16-24 rue Louis Pasteur PA de la Craux, Bâtiment T’nB, rue JN
TéL. +33 9 50 11 14 14 92 100 Boulogne Billancourt Cugnot, 13300 Salon-de-Provence

2. Do You… quoi ?
L’agence digitale e-commerce
Agence digitale spécialisée
dans le E-commerce
Agence Indépendante
Avec une double implantation :
Paris / Salon de Provence

3. Nos métiers
L’agence digitale e-commerce
Technologie Design
Merchandising Multidevices

4. Agence FULL SERVICE L’agence digitale e-commerce
Accompagnement / Design / Solutions / Implémentation
Mise
en ligne Conception
Analyse techique
1
01 1 Design
0 0
0 1 1
1
1 1 1
0 0
1 1
0 1
0
1
0
00 1
1 0 0 0
1
0 0 1
graphique
0
1
1
0 1 1
0
1 1 0
0
1
1 0 0 1
0
10 0
11
0 0 0 0
1 1
1
0
1 1 1
0
0 0 1
0
1 1 0
1 Conception
0
1
0
0 0
1 1
1
1 1
0 0
Développement fonctionnelle
Optimisation
en continu

5. E-merchandising & performance
e-commerce L’agence digitale e-commerce
4 Personnalisation
3 ERGONOMIE & UTILISABILITE
2 SCENARISATION DE L’OFFRE
1 ORGANISATION DE L’OFFRE

6. 1 Organisation de l’offre L’agence digitale e-commerce
Faits
71,4 %
des internautes mécontents quittent
un site parce qu’ils ne comprennent
pas ce que le site propose*
30/40% Enjeux Objectifs
Réduire
les taux de rebond (30
Améliorer
son expérience et amener
à 40% en moyenne) de l’internaute jusqu’au bon produit
sortie (15 à 20%) par pour favoriser son retour même s’il
une organisation de n’achète pas
l’information claire et
efficace
*Source = Forrester.com, 2012

7. 1 Organisation de l’offre L’agence digitale e-commerce
Animations
My
Temps de chargement
Inférieur à 2 secondes peu nombreuses
fabulous
WebSite
Promesse : Qui êtes-vous ? Valider
Wording / Efficacité /
Que proposez-vous ? Quibus ita sceleste patratis Paulus Immédiateté / Simplicité
cruore perfusus reversusque ad
principis castra multos coopertos
paene catenis adduxit in squalorem
Zoning : Structure
claire / Perception
immédiate / clés d’entrée Lisibilité
compréhensibles sans
interaction

8. 1 Organisation de l’offre L’agence digitale e-commerce
S
oyez clairs : Combien de produits ?
Stratégie SEO accès client
Trop ou pas assez ? Comment sont-ils
Différenciez les stratégies,
T+X.56(K.A)2
y.235 / π / Kl /m26
répartis / organisés ? Où est celui qui
les pages et les contraintes associées !
m’intéresse ?
Les filtres et tris Ils doivent permettre de :
Comprendre la structure de l’offre (couleur, W
ishlists / Sauvegarde
marque, taille…) Manipuler cette offre Favorisez les démarches de pré-achat
(préhensibilité) Privilégiez le multicritères
surchargez pas vos pages
Ne
Définissez des niveaux de lecture
et d’action associés
Utilisez le roll-over, les quickviews…

9. 1 Organisation de l’offre L’agence digitale e-commerce
Moteur de recherche
30%
des commandes 0 articles
Zéro
Résultats
en moyenne
passent par
le moteur de
recherche
Zéro
Ventes
Le moteur est le dernier recours Le moteur de recherche représente
des internautes « perdus » votre offre.
et l’outil favori des « Shoppers »
Pas de résultat :
l’internaute pense « ils n’ont pas
ce que je cherche »
Objectif : guider l’internaute

10. 1 Organisation de l’offre L’agence digitale e-commerce
Moteur de recherche
Autocomplétion Tolérance
My My
Proposez des à la frappe
catégories et des Ne perdez pas un
produits client à cause d’une
Guidez l’internaute faute de frappe !
fabulous fabulous
Analysez WebSite WebSite
Les requêtes résultats ?
0
des internautes… Appareil photo OK haussons turquoise OK Anticipez, proposez
une porte de sortie
Applications mobiles 145 résultats pour Chaussons turquoise
Essayez avec l’orthographe haussures turquoise
Téléphones avec appareil photo
Suggestions Synonymes
Appareil à raclette
de recherche Prenez en compte
Proposez des Appareil photo Canon 600D
le vocabulaire de
recherches chacun !
approchantes
Redirections
Mettez à profit le travail déjà réalisé
sur le site en y renvoyant les internautes

11. 2 Scénarisation de l’offre
Entre
L’agence digitale e-commerce
vos produits
vos clients
La mise en scène
de l’offre
Enjeux Objectifs
Faciliter
le repérage
du « bon produit »
Augmenter
Le panier moyen
Susciter Le taux de retour
l’achat compulsif auprès
d’un visiteur qui aura été mis
à l’aise dans son élément,

12. 2 Scénarisation de l’offre L’agence digitale e-commerce
Mise en scène visuelle : théâtralisation
1
2 3
Placement Kinesthésie
Têtes de gondole Vidéos, multimedia,
Diaporamas
Dramatisation Ambiance générale Projection
Stocks / vente flash Image Styles Tendances,
Bonnes affaires

13. 2 Scénarisation de l’offre L’agence digitale e-commerce
Mise en scène commerciale : processus
Accessoires
Cross-selling
Configurateur
G
estion ? Efficace ou
Pérenniser automatiser contre-productif ? Options
Où, quand, comment ?
Recently
Suivant
viewed
Suivant
Suivant
Suivant
Suivant Up-selling
Suivant
Bundle
Parcours client ? Trop ou pas assez ?
Tailles, Coloris
Que font mes internautes ? Le syndrôme du slider

14. 3 Ergonomie / Utilisabilité L’agence digitale e-commerce
« Le travail sur l’ergonomie d’un
site peut-être la plus rentable
source de gains en terme de Jakob Nielsen
taux de transformation »
Enjeux
Ergonomie : Objectifs
loi de l’efficience !
Guider l’internaute Le taux de
Eliminer tout effet transformation !!
de déception

15. 3 Ergonomie / Utilisabilité L’agence digitale e-commerce
Quelle est LA
fonctionnalité
essentielle d’une
page ?
V
isibilité Zoning Lisibilité Design
Quels
éléments
doivent être
immédiatement
vus ?
Quels sont les
différents niveaux
Prédictibilité Wording
de lecture
possible ?

16. 3 Ergonomie / Utilisabilité L’agence digitale e-commerce
5 règles à respecter sur une fiche produit
Retour Bouton de retour
Niveau de lecture 1 :
Produit
antur; ubi enim istum invenias qui Désignation + prix
honorem amici anteponat suo?
Quid? Haec ut omittam, quam + ajout au panier
L’ajout au panier
doit être au-dessus 119€
de 650 pixels livré sous 3 jours
Ajouter au panier
Rassurance :
entretien, sécurisation
des paiements
Délais de livraison
affichés

17. 3 Ergonomie / Utilisabilité L’agence digitale e-commerce
10 règles à respecter sur le checkout
Proposer un guest
checkout Indicateur de progression Aide / chat /
téléphone présente
Retour Etape 1/3 Aide en permanence
Nom Vignettes sur le récap
Contrôles de surface de commande
sur les formulaires Prénom
Téléphone
Produit Ticket de caisse
Rue
Quantité : 01
présent en
Total 119€ permanence
Tunnel : navigation Code Postal
AV / AR uniquement Région CB Visa Paypal
Modes de paiement
Etape suivante Paiment sécurisé visibles
Call to action visibles Mettre en avant la
sécurisation

18. 4 Personnalisation L’agence digitale e-commerce
+ 400 %
Le ciblage des offres augmente
le taux de réponse de plus de 400 %*
Objectif
Proposer
le bon produit, à la bonne
personne, au bon moment.
*Source interne, nous consulter.

19. 4 Personnalisation L’agence digitale e-commerce
O
ffre non personnalisée Offre personnalisée
119€
Produit
antur; ubi enim istum invenias
qui honorem amici anteponat
Offre unique
pour tout
visiteur
119€
Produit
antur; ubi enim istum invenias
qui honorem amici anteponat
119€
Produit
antur; ubi enim istum invenias
qui honorem amici anteponat

20. 4 Personnalisation L’agence digitale e-commerce
Un premier niveau de personnalisation peut être
mis en place simplement en répondant par exemple
à ces questions :
1
Première visite ?
Heure de la journée ?
URL
Source de visite ?
Seconde ?
Prospect ou client ?
Localisation ? E
lément déjà vu ?
A-t-il été cliqué ?

21. Parmi nos clients L’agence digitale e-commerce

22. En savoir plus ? Contactez-nous
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F +33 (0) 9 55 11 14 14
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23. Parmi nos partenaires L’agence digitale e-commerce