1. UNIDAD V: Definición de Visión y Misión Objetivo: Reconocer la importancia de la política, los valores y la misión para la organización.

2. Formulación de la Misión y Visión Planeación para planear Búsqueda de valores Monitoreo del Entorno Consideraciones de aplicación Formulación de la misión Diseño de Estrategia del Negocio Auditoría del desempeño Análisis GAP Planes de acción Planeación de contingencias Implementación

3. Contenido Definición de Visión Definición de Misión Ejemplos

4. Una Visión y Misión claras, creativas, retadoras e innovadoras… Son el marco general de referencia que: Guían a la organización en su funcionamiento, Define los valores que la sustentan, la confianza que tiene en sí misma y lo que la organización se propone alcanzar. Deben: Ser compartidas por todos los integrantes y socios estratégicos de la organización. Se debe manifestar en todas las actividades, procesos y gestiones .

5. Muchas empresas no conocen claramente su negocio… Y declaran su Visión y Misión en forma muy simple, estrecha, poco motivadora y poco retadora, limitando su propio desarrollo. Una definición correcta, amplia y precisa del negocio de la empresa es necesaria para darle a la declaración de Visión y Misión el enfoque correcto y fortaleza necesaria para lograr el éxito.

6. 1. ¿En qué negocio están? ¿Operación de aviones? ¿Transporte de personas?

7. 2. ¿En qué negocio están? ¿Mezcla de vitaminas para la piel? ¿Venta de ilusión y prestigio?

8. ¿Qué es Visión? …una imagen acerca del futuro de una organización Es generada por: El análisis mental del dueño o propietario de una organización, Por el gerente general, Obien como resultado de un proceso de trabajo gerencial en equipo o bien, de persona claves.

9. La formulación de la Visión no es necesariamente un proceso democrático, pero… Es más fácil identificarse con una Visión desarrollada como resultado de un proceso grupal. Debe ser conocida por todos los trabajadores de la empresa para que la entiendan, compartan, acepten y participen en su realización, así como también los grupos interesados de la organización. Una Visión siempre es hacia una mejor condición de lo que existe en la actualidad.

10. La Visión debe inspirar, motivar, retar, pero a la vez ser realista. Una Visión poco ambiciosa es fácilmente alcanzable y no logra motivar a la organización, en su conjunto. Una vez que las metas se han alcanzado rápidamente, la empresa se queda sin sentido de dirección. Por el contrario, una Visión demasiado ambiciosa resulta desmotivadora por ser inalcanzable a un plazo razonable de tiempo (5 - 10 años).

11. No basta con declarar y comunicar la Visión. El reto gerencial es desarrollar condiciones para que todos en la organización trabajen con pleno compromiso dentro del espíritu de la Visión; de otra manera, es como si la organización no tuviera Visión.

12. Ejemplo de una visión para una heladería: "Queremos ser un restaurante de helados con un servicio y atención de categoría mundial, líderes en la innovación y presentación de productos fríos, lográndolo a través de un trabajo en equipo, con una planificación y organización adecuada, que responda a cualquier reto del consumidor y de la competencia. Seremos los proveedores preferidos por la calidad, confiabilidad y costos en productos y servicios que satisfarán las necesidades de todos los segmentos de nuestros consumidores".

13. La declaración de la Misión… Guía y orienta al personal y a los socios estratégicos sobre cuál es la naturaleza de la actividad de la organización y hacia dónde va, en términos concretos. Es el "pegamento" que facilita a la organización el funcionamiento coherente como una unidad.

14. La Misión es… Un enunciado breve y claro de las razones que justifican la existencia de la compañía, el (los) propósito(s) o la(s) función(es) que desea satisfacer, su base principal de consumidores y los métodos fundamentales a través de los cuales pretende cumplir ese propósito. El propósito fundamental de contar con la declaración de la misión consiste en dar claridad de enfoque a los miembros de la organización, hacerles comprender de qué manera se relaciona lo que hacen con un propósito mayor.

15. Al formular la Misión, la organización debe responder a cuatro preguntas: ¿Qué? (Productos o servicios que responden a necesidades de clientes) ¿Por qué Existe la organización? ¿Cómo? (Actividades, tecnologías, métodos de venta) ¿A quién? (Grupos de consumidores o clientes)

16. ¿Qué? VS. Productos o Servicios Necesidades a satisfacer Identificar claramente las necesidades y monitorearlas continuamente. Si cambian las necesidades, se aumenta la probabilidad de desarrollar nuevos bienes/servicios y se reduce el riesgo de obsolescencia. Se debe consensuar la amplitud en la respuesta a esta pregunta.

17. ¿A quién? ¿ ? Mercado o segmento de mercado que intenta servir la organización La claridad en cuanto a su segmento permite que la organización sea más receptiva a las necesidades de éste y concentre los recursos a satisfacer dichas necesidades.

18. ¿Cómo? Tecnologías Estrategias de Mercadeo Estrategia de distribución Procesos involucrados Investigación y Desarrollo Innovación Costos

19. ¿Por qué? Razón de ser de la empresa Resultado de la búsqueda de valores a nivel organizacional Posibilita que la organización ubique lo que hace en un contexto social

20. Ventajas competitivas ¿Qué calidad o atributo de la organización la separa de sus competidores? ¿En qué medida es o será diferente del resto del conjunto? ¿En qué somos realmente buenos y cómo podemos construir esas habilidades especiales? Tecnología, Innovación, Eficiencia, Atención al Cliente, Conocimientos, Patentes, etc.

21. En el proceso de establecer la Visión y la Misión, la Empresa determina qué es lo que se quiere hacer, evalúa lo que puede hacer, identifica que es lo qué debe hacer y luego, lo ejecuta con todo compromiso y entusiasmo.

22. Una misión “razonablemente efectiva”… “AlphaCorporation es un fabricante a bajo costo y comercializador de artículos desechables para el servicio de alimentos y utilización en el hogar y la industria. Nuestro propósito es mantener nuestra posición de líderes en el mercado al satisfacer las necesidades del cliente y proporcionar un alto nivel de servicio y calidad mientras conservamos un margen de utilidades suficientemente alto para satisfacer a nuestros inversionistas.”

23. Un ejemplo de misión “ambigua” “El propósito fundamental de __ consiste en proporcionar productos y servicios de tal calidad que nuestros clientes reciban un valor superior, los empleados y socios comerciales compartan nuestro éxito y los accionistas reciban un retorno constante y superior sobre su inversión.” General Motors

24. Algunos ejemplos de Visión y Misión Visión " Ser el mejor embotellador del mundo, reconocido por su excelencia operativa y la calidad de su gente ". Misión "Satisfacer y agradar con excelencia al consumidor de bebidas".

25. Vision "PepsiCo's responsibility is to continually improve all aspects of the world in which we operate - environment, social, economic - creating a better tomorrow than today. Our vision is put into action through programs and a focus on environmental stewardship, activities to benefit society, and a commitment to build shareholder value by making PepsiCo a truly sustainable company. Mission Our mission is to be the world's premier consumer products company focused on convenient foods and beverages. We seek to produce financial rewards to investors as we provide opportunities for growth and enrichment to our employees, our business partners and the communities in which we operate. And in everything we do, we strive for honesty, fairness and integrity.

26. Vision Lead the Creation and the Growth of the CRM-BPO Industry to provide better professional and economic opportunities for the young professionals to strengthen the middle class and our communities. Mission Create a High Margin Spanish and Bilingual BPO Organization with Focus on Offshore Latin America Operations Addressing the Spain and U.S. Hispanic Markets for CRM-BPO Services.

27. VisiónSer los principales y más confiables proveedores de servicios financieros y bancarios, conocidos por la excelencia de nuestro equipo humano y por la calidad y diversidad de productos desarrollados de acuerdo a las necesidades de nuestros clientes. MisiónNuestra misión es facilitar el movimiento de recursos financieros de la forma más rápida y segura para todos nuestros clientes a nivel individual y corporativo, con un portafolio de servicios que les ofrecemos a través de una amplia red de sucursales a nivel nacional y oficinas de representación en la región, interconectadas mediante la utilización de tecnología de punta.

28. Nuestra Misión Brindar soluciones integrales para atender las necesidades de nuestros clientes en cuanto a construcción, decoración y renovación de sus diferentes ambientes. Nuestra Visión Consolidar una organización líder e innovadora bajo estándares integrales para satisfacer las necesidades de nuestros clientes, con colaboradores calificados, variedad de productos y calidad en el servicio.

29. Calendario Notas Calendario

30. Planeación para planear Búsqueda de valores Monitoreo del Entorno Consideraciones de aplicación Formulación de la misión Diseño de Estrategia del Negocio Auditoría del desempeño Análisis GAP Planes de acción Planeación de contingencias Implementación Fin