1. MÍDI AS
SOC I AI S
MAXHAUS

2. DESTDE QOSTES
+
A UO
DO MÊS AG
•AUMENTO DAS
MANIF ESTAÇÕES NEGATIVAS
OCURADO PARA
• DESTAQUE DO FACEBOOK COMO CANAL PR
MANIFESTAÇÕES NEGATIVAS

3. SISTEMA
DE PENDENCIAS
Pendencias por empreendimento
Pendencias por assunto
9% 1%
17% 15% 15%
2%
28%
21% 36%
33%
6%
9%
7%
Acabamento Atendimento Anália Franco Institucional
Atraso Contrato Miguel Yunes Mooca
Institucional Kits Vila Leopoldina
Portal do Cliente Prazo

4. SISTEMA
DE PENDENCIAS
120 HORAS
É O TEMPO MÉDIO DE RESPOSTA DAS
SOLICITAÇÕES. O NÚMERO CAIU EM
RELAÇÃO AO MÊS ANTERIOR.
427 AINDA ESTAMOS 304% ACIMA DA
227h NOSSA META DE 24 HORAS. MAS
ESTAMOS NO CAMINHO :)
185h
1,23%
DAS MANIFESTAÇÕES SÃO
153h LOVEMARKS. PRECISAMOS
MELHORAR :(
121h 237
104h
196 193 97h
138
125
97
81
55 50 PRINCIPAIS
28 CANAIS Facebook
8
Marco Abril Maio Junho Julho Agosto 59%
Tempo de resposta
Manifestações gerais localizadas na internet (positivas, negativas e neutras) - Dados Scup Twitter
27%
Manifestações cadastradas no sistema de pendências (positivas + negativas + love e hatemarks)
LoveMarks
Orkut
14%

5. MANIFESTAÇÕES DE
LOVEMARKS :)
28,62%
2
ABAIXO DA META QUE ESTABELECEMOS
DE 30% MANIFESTAÇÕES LOVEMARKS.
10 3 3
1
18
6
119 206 97 196 193 427 0
237 138
Janeiro Fevereiro Marco Abril Maio Junho Julho Agosto
Total LoveMarks

6. MANIFESTAÇÕES DE
HATEMARKS :(
39
NO MÊS DE AGOSTO, FACEBOOK FOI O CANAL
MAIS BUSCADO PARA A DISSEMINAÇÃO DE
29 HATEMARKS.
27 APESAR DO BLOQUEIO DAS MENSAGENS NO
MURAL DO FACEBOOK, SÃO USADOS OS
22 COMENTÁRIOS DAS PUBLICAÇÕES DO BLOG PARA
QUE COMENTÁRIOS DE ÓDIO SEJAM FEITOS.
7 ONDE ACONTECEM
AS HATEMARKS??? Orkut
27%
Abril Maio Junho Julho Agosto
Hatemarks Twitter
18%
Facebook
55%

7. ESTATÍSTICAS GERAIS
DO MONITORAMENTO SCUP
MANIFESTAÇÕES GERAIS LOCALIZADAS NA INTERNET
(POSITIVAS, NEGATIVAS E NEUTRAS)
13%
MAIS MANIFESTAÇÕES POSITIVAS
QUE NO MÊS ANTERIOR
142 141
95
155
39%
MAIS MANIFESTAÇÕES NEGATIVAS
QUE NO MÊS ANTERIOR
87
72
88
81 84
56 78
33
30 37
23 23 25
21
23 18
12 10 15
6
Janeiro Fevereiro Marco Abril Maio Junho Julho Agosto DIAS DE MAIOR ATIVIDADE
Positivo
Neutro (Check-ins no Foursquare e informações de corretores)
Negativo
Seg Ter Qua Qui Sex Sab Dom

8. E QUAIS SÃO OS CANAIS
MAIS ATIVOS
NAS BUSCAS? 21 7
9
1
Twitter
Orkut
Reclame Aqui
Facebook
Orkut
Facebook
118

9. MÍDI AS
SOC I AI S
LTADOS POR CANAL
RESU

10. RESULTADOS POR CANAL
BLOG
OS LEITORES CHEGAM ATÉ O MAXBLOG
ATRAVÉS DO FACEBOOK E DO TWITTER,
5.003 5.414
4.232 4.901 4.526 4.903 4.295 CANAIS ONDE DIVULGAMOS OS POSTS.A
MAIORIA DOS ACESSOS VEM DO FACEBOOK.
1.751
O ÚNICO POST FEITO DURANTE O MÊS DE
AGOSTO TEVE 1.721 IMPRESSÕES NO
FACEBOOK E 65 CLIQUES NO TWITTER.
19 17
11
9
7 6
1 1
Janeiro Fevereiro Marco Abril Maio Junho Julho Agosto
Visitas Posts

11. RESULTADOS POR CANAL
TWITTER
0,9%
DE AUMENTO NO NÚMERO DE
SEGUIDORES ENTRE JULHO E AGOSTO
8%
DE AUMENTO NO NUMERO
DE MANIFESTAÇÕES.
1.838 1.856 1.874 1.922 1.959 1.996 2.000 2.018
27% DE QUEDA NAS
MANIFESTAÇÕES POSITIVAS
358 7% DE QUEDA NAS
MANIFESTAÇÕES
147 165 175 NEGATIVAS
109 118
99
78
46 49
34
23 27
17
12
5
Janeiro Fevereiro Marco Abril Maio Junho Julho Agosto
Seguidores
Manifestações
Tweets Publicados

12. RESULTADOS POR CANAL
FACEBOOK
87%
DE AUMENTO NO NÚMERO DE
SEGUIDORES ENTRE JULHO E AGOSTO
46%
DE QUEDA NO NUMERO DE
MANIFESTAÇÕES.
63% DE QUEDA NAS
25.836 21.109 22.441 26.299 MANIFESTAÇÕES
17.611 16.204 20.171
POSITIVAS
11.346
100% DE AUMENTO NAS
MANIFESTAÇÕES
1.388 1.727 NEGATIVAS
1.104
776
510 614
433
336
342 297 354
165
108 113
87 89
19
13 14 13
7 8
3
2
Janeiro Fevereiro Marco Abril Maio Junho Julho Agosto
Fans
Likes
Atualizações
Visualizações

13. RESULTADOS POR CANAL
FACEBOOK

14. RESULTADOS POR CANAL
YOUTUBE
113.330 120.962 132.990 133.559 136.205 140.713
104.212 109.939
5.154 5.264 5.484 5.812 5.864 5.979 6.149
4.688
58 62 64 67
47 50 51 54
Janeiro Fevereiro Marco Abril Maio Junho Julho Agosto
Inscritos
Exibições do canal
Exibições dos vídeos

15. 9
RESULTADOS POR CANAL
ORKUT MANIFESTAÇÕES
DURANTE TODO O
MÊS. 1 POSITIVA.
MAXHAUS OFICIAL
6 NEGATIVAS
MAXHAUS MOOCA
2 NEUTRAS

16. TENDENCIAS
TERMOS MAIS CITADOS NOS ÚLTIMOS 3 MESES

17. CONSIDERAÇÕES
FINAIS
Em Agosto mantivemos a estratégia de defesa, adotada em Julho, contra o grande
volume de Hatemarks. A queda das manifestações negativas apontada no mês anterior
não se repetiu no mês analisado por este relatório.
Em Agosto conseguimos notar um significante aumento de manifestações negativas,
com a seguinte evolução nos últimos 3 meses: 13% (junho), 7%% (julho) e 18% (agosto)
– percentual de manifestações negativas recolhidas pelo Scup. E 80% (junho), 72%%
(julho) e 77% (agosto) – percentual de manifestações negativas cadastradas no
Sistema de Pendências.
Estes dados mostraram que, ao contrário do que esperávamos, continuamos em
crise. Sendo importante a análise da prorrogação desta estratégia de defesa e
rapidez do monitoramento em união ao rápido atendimento das manifestações ou
trabalharmos para consolidar os canais de mídias sociais como fontes de conteúdo e
não um espaço para cadastramento de reclamações.

18. OBRIGADO