DURANTE ESSA PALESTRA ON-LINE VOCÊ VAI APRENDER: 1 Por que não posso lutar usando as mesma estratégias dos grandes varejistas no mercado de e-commerce brasileiro? 2 Por que preciso usar técnicas diferentes dos grandes para sobreviver? 3 Conhecendo a metodologia de NPS e como usar no seu pequeno e-commerce

1. SATISFAÇÃO DE CLIENTE (NPS) COMO
ESTRATÉGIA PARA MPE’S LUTAREM
NESTA GUERRA
E-Commerce de Guerrilha

2. Palestrantes
MarcioEugênio
Sócio fundador da D Loja Virtual
• Email: marcio@dlojavirtual.com
• Facebook: /marcio.eugenio.3
• Skype: marcio-eugenio
http://www.dlojavirtual.com/
Tomás Duarte
CEO Tracksale
Customer Experience/NPS Specialist
31 9798 7990 / 31 3879 7990
tomas@tracksale.co

3. Será que este é você?
• 70% das lojas virtuais no Brasil vendem 10 pedidos por mês ou
menos, de acordo com a ABCOMM
• 90% 45000 lojas virtuais do Brasil vendem 30 produtos ou menos
• 30% das lojas virtuais estão inativas
• Concorrência: Vender produtos mais baratos do que o preço de
custo e parcelar em 12x sem juros e com frete grátis
• Como competir com cliques a R$ 1,00?!? (conversão do E-
Commerce a 1%; 100 cliques para 1 venda)

4. Por que isso acontece?
O pequeno quer fazer o mesmo tipo de guerra dos
grandes e quer resultados diferentes!
• Guerra de preços, conquista de mercado, conquista de
clientes, estar em todos os lugares…

5. 7,5 mil itens. Em 2013 faturou R$ 800 MI e
em 2014 deve faturar R$ 1 bi
40000 produtos, Faturou 2012 R$ 180 MI
Faturou em 2013 R$ 6,1 bi
Faturou em 2013 R$ 4,8 bi
Faturou em 2012 R$ 1,2 bi
Faturou em 2012 R$ 1,7 Bi

6. QUEM QUER SER A PRÓXIMA
GRANDE DO MERCADO?

7. Prejuízo de R$ 20 MI/mês ou R$ 240
MI/ano
Prejuízo, não divulgado.
Prejuízo de R$ 420 MI em 3 anos ou R$ 140 MI
Prejuízo em 2013 de R$ 28 MI
Prejuízo em 2012 R$ 80 MI, 2014: VENDE-SE
Prejuízo R$ 600 MI, falencia, Grupo Hermes
com 50 anos

8. QUEM PODE TER PREJUÍZO
DE R$ 20 MI POR MÊS?

9. “Ganha, portanto, quem aguentar por mais tempo
e vender pacotes de fraldas com lucro zero”

10. Isso, se compararmos a uma guerra, é uma guerra de nações!
GIGANTE CONTRA GIGANTE
Isso é lutar em campo aberto. Maior poder bélico ($$$) ganha!

11. VOCÊ QUER USAR AS MESMAS
ESTRATÉGIAS E TER
RESULTADOS DIFERENTES?

14. Usando estratégias diferentes:
GUERRA DE GUERRILHA

15. “Embora eu estime que o adversário tenha muitas tropas, qual
o benefício dessa superioridade em relação ao resultado?
Assim digo que a vitória pode ser construída; mesmo que o
inimigo seja numeroso, posso impedí-lo de enfrentar,
mediante alguns procedimentos:”
Sun Tzu

16. 7 Regras Guerrilha Mao Tse Tung
1 - íntimo acordo com a população.
Medindo a satisfação dos clientes (NPS)