SATISFAÇÃO DE CLIENTE (NPS) COMO
ESTRATÉGIA PARA MPE’S LUTAREM
NESTA GUERRA
E-Commerce de Guerrilha
Palestrantes
MarcioEugênio
Sócio fundador da D Loja Virtual
• Email: marcio@dlojavirtual.com
• Facebook: /marcio.eugenio.3...
Será que este é você?
• 70% das lojas virtuais no Brasil vendem 10 pedidos por mês ou
menos, de acordo com a ABCOMM
• 90% ...
Por que isso acontece?
O pequeno quer fazer o mesmo tipo de guerra dos
grandes e quer resultados diferentes!
• Guerra de p...
7,5 mil itens. Em 2013 faturou R$ 800 MI e
em 2014 deve faturar R$ 1 bi
40000 produtos, Faturou 2012 R$ 180 MI
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QUEM QUER SER A PRÓXIMA
GRANDE DO MERCADO?
Prejuízo de R$ 20 MI/mês ou R$ 240
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Prejuízo, não divulgado.
Prejuízo de R$ 420 MI em 3 anos ou R$ 140 MI
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QUEM PODE TER PREJUÍZO
DE R$ 20 MI POR MÊS?
“Ganha, portanto, quem aguentar por mais tempo
e vender pacotes de fraldas com lucro zero”
Isso, se compararmos a uma guerra, é uma guerra de nações!
GIGANTE CONTRA GIGANTE
Isso é lutar em campo aberto. Maior pode...
VOCÊ QUER USAR AS MESMAS
ESTRATÉGIAS E TER
RESULTADOS DIFERENTES?
Usando estratégias diferentes:
GUERRA DE GUERRILHA
“Embora eu estime que o adversário tenha muitas tropas, qual
o benefício dessa superioridade em relação ao resultado?
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7 Regras Guerrilha Mao Tse Tung
1 - íntimo acordo com a população.
Medindo a satisfação dos clientes (NPS)
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DURANTE ESSA PALESTRA ON-LINE VOCÊ VAI APRENDER:
1 Por que não posso lutar usando as mesma estratégias dos grandes varejistas no mercado de e-commerce brasileiro?
2 Por que preciso usar técnicas diferentes dos grandes para sobreviver?
3 Conhecendo a metodologia de NPS e como usar no seu pequeno e-commerce

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Satisfação de cliente (nps) como estratégia para mpe’s lutarem nesta guerra

  1. 1. SATISFAÇÃO DE CLIENTE (NPS) COMO ESTRATÉGIA PARA MPE’S LUTAREM NESTA GUERRA E-Commerce de Guerrilha
  2. 2. Palestrantes MarcioEugênio Sócio fundador da D Loja Virtual • Email: marcio@dlojavirtual.com • Facebook: /marcio.eugenio.3 • Skype: marcio-eugenio http://www.dlojavirtual.com/ Tomás Duarte CEO Tracksale Customer Experience/NPS Specialist 31 9798 7990 / 31 3879 7990 tomas@tracksale.co
  3. 3. Será que este é você? • 70% das lojas virtuais no Brasil vendem 10 pedidos por mês ou menos, de acordo com a ABCOMM • 90% 45000 lojas virtuais do Brasil vendem 30 produtos ou menos • 30% das lojas virtuais estão inativas • Concorrência: Vender produtos mais baratos do que o preço de custo e parcelar em 12x sem juros e com frete grátis • Como competir com cliques a R$ 1,00?!? (conversão do E- Commerce a 1%; 100 cliques para 1 venda)
  4. 4. Por que isso acontece? O pequeno quer fazer o mesmo tipo de guerra dos grandes e quer resultados diferentes! • Guerra de preços, conquista de mercado, conquista de clientes, estar em todos os lugares…
  5. 5. 7,5 mil itens. Em 2013 faturou R$ 800 MI e em 2014 deve faturar R$ 1 bi 40000 produtos, Faturou 2012 R$ 180 MI Faturou em 2013 R$ 6,1 bi Faturou em 2013 R$ 4,8 bi Faturou em 2012 R$ 1,2 bi Faturou em 2012 R$ 1,7 Bi
  6. 6. QUEM QUER SER A PRÓXIMA GRANDE DO MERCADO?
  7. 7. Prejuízo de R$ 20 MI/mês ou R$ 240 MI/ano Prejuízo, não divulgado. Prejuízo de R$ 420 MI em 3 anos ou R$ 140 MI Prejuízo em 2013 de R$ 28 MI Prejuízo em 2012 R$ 80 MI, 2014: VENDE-SE Prejuízo R$ 600 MI, falencia, Grupo Hermes com 50 anos
  8. 8. QUEM PODE TER PREJUÍZO DE R$ 20 MI POR MÊS?
  9. 9. “Ganha, portanto, quem aguentar por mais tempo e vender pacotes de fraldas com lucro zero”
  10. 10. Isso, se compararmos a uma guerra, é uma guerra de nações! GIGANTE CONTRA GIGANTE Isso é lutar em campo aberto. Maior poder bélico ($$$) ganha!
  11. 11. VOCÊ QUER USAR AS MESMAS ESTRATÉGIAS E TER RESULTADOS DIFERENTES?
  12. 12. Usando estratégias diferentes: GUERRA DE GUERRILHA
  13. 13. “Embora eu estime que o adversário tenha muitas tropas, qual o benefício dessa superioridade em relação ao resultado? Assim digo que a vitória pode ser construída; mesmo que o inimigo seja numeroso, posso impedí-lo de enfrentar, mediante alguns procedimentos:” Sun Tzu
  14. 14. 7 Regras Guerrilha Mao Tse Tung 1 - íntimo acordo com a população. Medindo a satisfação dos clientes (NPS)

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