Sabe o que é marketing relacional?

1. made2web.com http://www.made2web.com/blog/marketing-online-e-marketing-relacional-uma-ligacao-com-futuro/
Marketing online e marketing relacional, uma ligação com
futuro!
(15.00
O grande desenvolvimento do mundo Web, e todas as facilidades tecnológicas a ele subjacentes, como
meio privilegiado de negócios e mercantilização, conduziu a uma nova forma de Marketing online que
veio revolucionar a ligação entre oferta e consumo.
Marketing Online: O sucesso à distância de um click
A transformação do mercado nas páginas Web é de tal ordem complexa que muitas empresas apenas
sobrevivem se conseguirem responder de forma desafiante e credível aos progressos no mundo digital,
acompanhando esse mesmo processo, através de estratégias de SEO (Search Engine Optimization) que
as coloquem no topo das visualizações
digitais.
Por este motivo, éfundamental que as
empresas se consciencializem da
importância de estratégias de Marketing
online, capazes de criar uma dinâmica
estrutural e relacional entre clientes e
empresas.
No mundo globalizado de hoje, sabemos
que os consumidores procuram qualidade e
rapidez, pelo que comprar é na maioria das
vezes, sinónimo de pesquisa Web. Depois,
de uma análise detalhada e aprofundada do
produto ou serviço, o cliente passa ao ato da
aquisição em si, dependendo do conteúdo
que visitou nas suas pesquisas.
O espaço digital permitiu ainda que as empresas revelem não só, toda a sua capacidade de Marketing online,
mas também partilhem, exponham, conversem sobre os produtos com os seus consumidores, adquirindo assim
contactos mais próximos e geracionais de novas aquisições, aumentando assim a sua visibilidade e o sucesso.
A par desta complexa e vibrante modalidade de publicidade digital, cresce ainda uma nova técnica de
comunicação entre empresa-cliente, cliente-empresa, que por sua vez desencadeia múltiplas ligações entre
contactos com outras empresas e outros potenciais clientes. Esta nova dimensão, a que denominamos
marketing relacional, apresenta-se como um novo desafio no Marketing online, uma vez que, através das
redes sociais, o bom nome do produto ou serviço pode correr entre “amigos”.
Contudo, para que este tipo de Marketing online resulte em êxito empresarial e satisfação do cliente, é
fundamental direcionar a mensagem, através de um conteúdo fidedigno, claro e útil, a um público-alvo também
ele específico.
Invista nos seus contactos
Mais do que realizar uma intervenção forçada ou invasiva na abordagem ao cliente, o marketing digital deverá
ter, como objetivo principal, cativar o usuário conduzindo-o a um potencial cliente ao ritmo que este pretende,

2. fidelizando-o.
Fazer a ponte entre marketing relacional e redes sociais requer um trabalho de “pinças”, ou seja, um contacto
próximo com o cliente-alvo, através da construção de comunidades online e de relações de proximidade, tendo
em conta um conhecimento profundo do perfil do consumidor.
Segundo Danny Wong, manager de marketing na Shareholic, um verdadeiro perito em media social é aquele
que realiza uma “auditoria inteligente aos perfis públicos” dos potenciais clientes e empresas, gerando a sua
rede de usuários, para assim aplicar um correto Marketing online. Por seu turno, este trabalho moroso compõe-
se ainda de um olhar atento ao envolvimento das redes de trabalho com o conteúdo exposto, ou seja, o número
de visualizações, de partilhas, de likes, etc.
Para que o Marketing online possa cumprir o seu pressuposto, aplicar estratégias e técnicas SEO a par da
utilização de redes sociais, nas quais empresas e clientes trocam informação personalizada e criativa, com
rapidez, é fundamental atender aos desejos e necessidades de ambos os lados – clientes e empresas.
Atendendo a estes fatores, podemos concluir que o desenvolvimento de sinergias e de elaborados planos de
Marketing online relacionam-se diretamente com o comportamento dos consumidores, que buscam saber cada
vez mais sobre o produto e/ou serviço que desejam, junto das suas conexões, principalmente nas redes sociais
e nas pesquisas Google.
O Marketing online aliado às redes sociais procura assim, não só o incremento das vendas e do consumo, mas
também a satisfação do cliente, adesão e comprometimento com a empresa.
O custo de um serviço de otimização de site (SEO), para que um negócio ou produto possa vigorar no topo da
montra no Google, pode bem valer a pena se as visualizações e o sucesso das vendas triplicarem, num curto
espaço de tempo. Para responder cada vez mais a esta procura, por parte do mundo empresarial, as agências
de marketing digital têm vindo a revelar-se instrumentos imprescindíveis, em Portugal.
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