1. CONFERENCE 25 MARS 2011

6. Les tendances du client 2011

7. Le client sera ici Photo © Thierry Spencer

8. Le client sera maintenant Photo © andreistanciulescu

11. Photo blog Frank Rosenthal

13. Le client sera sensible Photo © Fotolia

16. qu’est-ce qu’"avoir le sens du client" ? « Nous avons fait le choix d’une relation humaine avec nos Membres du Club. Nous avons coutume à dire que nous devons offrir à nos Membres du Club un service d’exception pour un café d’exception. En France, plus de 600 personnes sont en contact direct avec nos Membres du Club, en Boutiques ou au téléphone 24h sur 24, 7 jours sur 7 . »

17. (d’après BearingPoint « Les nouveaux équilibres de la relation client ») Aujourd’hui Demain TRANSACTIONNEL RELATIONNEL EXPERIENTIEL TENDANCE Centres d’appels - Web + Points de vente + TENDANCE = + +

18. Le client sera embarqué Photo © SNCF TBWA

19. Photo ©Thierry Spencer

20. Photo ©Thierry Spencer

25. Merci de votre attention