Breve investigación, de la Vida y aportes a la calidad de Joseph Moses Juran

1. Biografía y Aportes a la calidad de
Joseph Moses Juran
Materia
Calidad del mantenimiento
Maestra
Nayelli Esperanza Sánchez Ortiz
Grupo
205B
Integrantes
 Joel Martinez Salvador M.-132051168
 Marco Antonio Castañeda
 Margarita Vélez Maldonado M.- 130011045

2. Joseph Moses Juran
Biografía y aporte a la Mejora de la Calidad

3. Biografía Joseph Moses Juran
 Nació en Braila, Rumania el 24 de diciembre de 1904 y vivió en Gura Humorului.
 En 1972, emigro a estados unidos en donde en 1917 se naturalizo americano.
 Sobresalió en Matemáticas, fue campeón de ajedrez y dominaba en el ajedrez
en western electric.
 Se graduó de ingeniería eléctrica en la universidad de minnesota.
 Su primer trabajo fue en la solución de problemas en la western electric en
Hawthorne Works.
 En 1925 Bell Labs le propone a Hawthorne Works que su personal mas
capacitado trabaje en su programa de muestreo estadístico y técnicas de
gráficos de control quedando Juran en el departamento de estadística.
 A partir de su trabajo en Bell Labs, su carrera toma curso hacia la calidad
iniciando así su legado en esta área.

4. Aportes de Joseph Moses Juran a la
calidad.
Trilogía de la
calidad
Define la
calidad como
“ adecuación
de uso”
Amplia la
aplicación de
los principios
de Pareto en
la calidad.
Concepto de
autocontrol.
Joseph
M.
Juran
Secuencia
Universal de
Mejoramiento.

5. ¿Qué es el Principio de Pareto?
 Es conocido como la regla 80-20.
Los pocos
esenciales
Los muchos
Triviales

6. Principios de Pareto
 Joseph Moses Juran en los últimos años prefirió enunciarla de la siguiente
manera.
 Los pocos vitales y los muchos útiles
 Para indicar que el 80% no debe ignorarse.

7. Calidad como adecuación de uso
La calidad siempre esta determinada por el usuario o comprador y nunca por
el vendedor o fabrica.
 El rendimiento del producto que da como resultado la satisfacción del
cliente
 La libertad de deficiencias en el producto que puede evitar la satisfacción
del cliente

8. Calidad como adecuación de uso
Calidad de
Diseño
Calidad de
Conformancia
• Que el producto cumpla con las necesidades del usuario
• Que este diseñado para el uso que se le va a dar, realizando estudios de
mercado para definir las características del producto de acuerdo a las
necesidades del cliente
• Que el producto o servicio se apegue a las características planeadas
• Que se cumplan con las especificaciones de proceso y diseño
Disponibilidad
• Se define durante el uso del producto y tiene que ver con como se
desempeña y la vida útil del producto. El producto debe servir de manera
continua
• Si el producto dura poco no será disponible aunque en su momento fuera
la mejor opción.
Servicio
técnico
• Es el factor Humano.
• El personal debe de estar altamente capacitado y actuar de manera
inmediata para que el cliente sienta confianza de estar en buenas manos.

9. Trilogía de la calidad

10. Planeación de la calidad
Identificar
los clientes
internos y
externos
Determinar
necesidades
Establecer
metas
Desarrollar un
proceso
Desarrollar
características
en el producto
que cumplan
con las
necesidades
Comprobar
que el
proceso
sea
efectivo

11. Control de la calidad
 Seleccionar objetos de control ( Personal, procesos, etcétera)
 Observar su desempeño real, comparándolo con un estándar( Crear
unidad de medida y sensor)
 Tomar medidas si el desempeño es diferente o menor que el estándar.
Finalidad del Control de la Calidad
 Se dirige a cumplir metas
 Prevenir cambios adversos
 Filosofía “Lo que se mide se hace”
 Autocontrol del personal.

12. Mejora de la Calidad
Cree conciencia de la
necesidad y oportunidad
de la mejora
Fije objetivos de la
mejora
Organice para lograr los
objetivos
Proporcione
entrenamiento
Comunique con
resultados
De reconocimiento
Reporte el progreso
obtenido
Lleve a cabo proyectos
para resolver problemas
Lleve cuenta de logros y
fracasos
Mantenga el
compromiso haciendo el
programa de calidad
parte de los sistemas y
proceso normales de la
compañía

13. Autocontrol
 Para planear la calidad se debe contar con empleados en autocontrol
 Es cuando se organiza el trabajo de manera que permita al empleado
tener dominio total sobre los resultados
 Es decir estar completamente seguro de su trabajo y conocerlo para asi
poder responsabilizarse de los resultados.

14. Autocontrol
Dar
conocimiento
sobre lo que se
debe hacer
Dar a conocer el
desempeño, el
grado de
conformidad
con las
especificaciones
del producto
Controlar la
indiferencia, es
decir regular el
desempeño
identificando si
es la conducta
de la persona o
el proceso bajo
la autoridad de
esa persona

15. Secuencia universal para el
mejoramiento de la calidad.
Comprobar que
el cambio
significativo sea
necesario
Organizar la
dirección de los
proyectos y
procesos
Organizar el
diagnostico de
las causas
Analizar el
comportamiento
actual
Implantar
controles para
conservar la
mejora
Tomar acciones
necesarias para
implementar la
mejora
Si existe
resistencia al
cambio
negociarla